墾鑫達：手機廠商如何應對善變的手機消費者？

經過2016年國產手機品牌的激烈大戰，硝煙一直瀰漫至今年依然揮之不去。從拉斯維加斯CES（國際消費類電子產品展覽會）到巴塞羅那MWC（世界移動通信大會）來看，手機品牌之間的比拼依然進行的如火如荼。而隨著手機市場消費需求的不斷擴大和市場競爭激烈程度的日趨增加，智能手機市場也進入新一輪的換機浪潮。墾鑫達也了解到，依賴單純的性價比已不能滿足廣大消費者的需求，面對如今善變的消費用戶，手機廠商又該如何「兵來將擋水來土掩」呢？

宏觀來說，消費者的消費動力與消費需求是密切聯繫的，當一個消費需求出現以後，為滿足這種需求的動力也就隨之產生了。消費者的需求也跟社會經濟水平的提高、信息的豐富化便捷化、對新鮮事物產生的消費慾望有關。消費者習慣「見異思遷」，尤其年輕的主流換機用戶群體更是一直在追求與眾不同。在面對消費者新一輪的換機浪潮中，手機廠商又該如何迎接挑戰。

手機市場非常特殊，每隔兩三年，國內手機市場格局就會被重新洗牌，而這其中最大的原因就在於消費者非常「善變」，追求個性化的品牌意願非常強烈。例如智能手機的外型，針對消費者的年齡層次、性格和喜好不同，一千人眼中有一千種美的定義。手機廠家能夠針對消費者的需求而做出符合他們需求的產品也是銷售方式的其中一種，而如今手機大部分千篇一律的外觀也使得消費者審美疲勞，這時候就給了其他品牌反超的機會，把握這個機會很可能會在手機市場中打一個漂亮的翻身仗。

女性用戶絕對是消費群體的中堅力量，所以現在的手機廠家針對女性用戶最關注的拍照功能可謂是下了不少功夫。800萬像素、1600萬像素、2100萬像素的攝像頭層出不窮，大光圈小光圈、防抖設置、夜間自拍、亮顏自拍演算法等新科技不斷，不僅解決了拍照不清晰以及在弱光下成像效果差的痛點，同時提供了美膚、瘦臉、大眼美顏模式，更解決了女性用戶在不同環境下自拍效果差的痛點。這也是手機廠商針對不同消費者的需求所呈現的手機市場，產品的出現就是為了滿足用戶的需求。

不管是從外觀還是功能配置方面來說，面對善變的手機消費用戶，盲目的「取悅」消費者只會適得其反。作為一個手機品牌，要有自己的市場定位和產品定義，不能跟著消費者的思維跑偏了主題。就比如全球第一大手機品牌apple，蘋果公司永遠都是在引領消費者去消費，而不是被消費者所約束牽制。其實做品牌就是給自己樹立一個市場的形象，消費者選擇一件產品不僅僅是因為產品的性能和用途，還有產品背後支撐的品牌廠家所帶來的服務和理念。

關注一件產品的性能，購買這件產品是因為「有用」，這是理性；如果購買這件產品是因為大家都在買，或者是因為喜歡，那這就是感性。感性是基礎，理性是深度，越是理性，越讓人刻骨銘心。墾鑫達認為一個品牌的成功既要靠產品的功能、良好的服務等消費者理性感知的一面，又要靠情感的吸引即感性的一面，二者缺一不可。只靠強調功能的理性需求，固然能吸引一批客戶，但當同樣功能或者功能更好的產品出現后，消費者就消失了；如果只靠情感方面的吸引，沒有過硬功能，也同樣無法保證消費者的忠誠度。

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