「視頻」龔志云：創新，就是往下游多走一步！

還有一個是創新要改變當下的認知，我認為改革開放這幾十年能夠高速發展，確實創新的土壤和制度的變革是有很大的成效。

要創新，第一個詞創新的基因就是要膽子大。你沒有變革的勇氣，沒有創新的勇氣，你想實現創新的夢想是不可能的。

第二是要敢擔當。作為領導你要承擔創新所帶來的麻煩和風險，這是必須要做到的，如果一個企業管理者，你的員工跟你稍微有一些偏離你的主航道，或者你管理制度化，你就說不行，這樣企業的創新肯定就沒有活力了。

第三，抗風險的能力。為什麼小的企業創新的意識比較強，而且創新的舉措也比較多，特別大的企業，每年投入幾十億創新，雖然有一些失誤也不會影響企業的發展，而一般的企業，中大型企業創新就比較難，現在我們就面臨的問題，應該說我們的行業發展接近三十年，像東鵬是45年，或多或少都存在著創新比較受約束的現狀。

所以我認為創新其實天天在說，大家也都在講，但是真正有野心去創新，敢於去創新，有能力去創新的並不多。

談創新的時候我想跟大家分享和美國的一個案例。

他的話說，讀書沒有用，他說「讀的書少跟成功沒有關係」。

我一聽就著急了，因為我畢竟是傳統的父親，我說書必須要讀。然後他就說「知識並不等於能力」，這是他的原話。這句話就代表了什麼？
我還有一個小侄女，在東莞讀國中，成績非常好，但是每天都在學習、複習。這就說中美的對比給人感覺，為什麼人的創新比不上美國？因為人都很老實，都很聽話，所以我從小跟我的小孩說你不要太聽話，你膽子大一點調皮一點可能就有出息一點。你要是循規蹈矩的話，可能就是一個普普通通的人。但這也不排除你能成為成功的人。

所以我們作為管理型的話，如果你天天要求你的員工老老實實聽話，你這個企業就會沒有活力。

所以，對人的創造能力來說有兩個東西比死記硬背更重要：
第一是他要知道到哪裡去尋找所需要的比它能夠記憶的多得多的知識。也就是說你的腦袋是有限的，記憶是有限的，你要知道在哪裡獲取更多知識。這個是非常重要的。
第二是綜合使用這些知識進行創新的能力。
所以死記硬背不會讓一個人知識豐富，也不會讓一個人變得聰明。

我今天跟大家談三個話題，一個是管理創新，一個是產品創新，一個是營銷創新三個話題。這僅僅代表個人觀點。

管理創新

第一個話題是管理創新。管理創新更多是思維邏輯與理念的突破。也就是你管，你到底管什麼？

千萬不要把管員工的行為，比如你今天不打卡就不行，在座很多企業都要打卡，還有很多企業老闆一定要看著員工坐在辦公桌才認為是認真工作。其實這是一個思維邏輯的錯誤，你員工天天坐在辦公室就能把工作做好嗎？不是！思維邏輯的突破是需要勇氣的，但是你要把握一個度，如果大家都不打卡，都不願意坐辦公室的話估計也很難。

在傳統的製造業，生產線的工人肯定要循規蹈矩，按部就班，但是做創意的市場部、設計部或者是其他的部門，你可以做一些改變。

我有幾個朋友在佛山上班，他經常說，我一個月休息兩天，沒有任何時間去搞其他事情，我說為什麼你不跟老闆說，其實我不在辦公室的時候也在幹活，為企業做事情，他說那說不通。我想有很多人都遇到這種困難。管理上的創新一定要給你的員工一定的空間，你不能什麼東西都說死，這種管理模式是行不通的，另外，要給員工信任，很多時候管理之所以比較教條呆板，是因為信任體制沒有建設起來。老是看到一個人沒在你眼皮底下，你就覺得可能是做其他事情去了，這個是信任。再一個是管理一定要以人為本，要從人性的角度出發。人有什麼特點？第一個是寧為雞頭不為鳳尾，哪怕做一個小部門的頭也不做大企業的普通員工。有這個性格可以給他去做，這樣他的積極性會好很多。再一個是信息化提升管理便捷性的同時帶來很多複雜的因素，現在信息的傳播是無限的在擴張。也就是說好的事情也在傳播，壞的事情也在傳播，企業的管理一定會遇到信息的擴散所帶來的負面事情，你在企業管理里，你要有對信息傳播的一個管控，否則今天說某某在幹什麼，明天又說誰誰誰又怎麼樣，這種信息會對你企業的管理造成負面影響。

所以，尤其是對90后的管理。我以前在管理的時候遇到一個，我說你星期六應該要把我這個事情做好，他說龔總不行，我明天要去尼泊爾，他就去玩了，到了星期一下午回來了，我說你的事情沒做完改怎麼處罰，他說行，大不了不幹了。因為現在的90后並不是一定要依靠你這個工作生活的，結果一個很優秀的小夥子，我只是說了他你的事情沒有處理好，你該承擔什麼責任，他說我不幹了。

所以，面對年輕的這一代，我們的管理模式是否是按照原有的模式做，管理制度是否適合現在的群體？這是我們作為管理者要思考的。

產品創新

第二個是產品創新。產品創新很多人都在說，尤其是建陶行業。潔具產品的創新，首先潔具是類似於一個設備，所以我認為它的設計是很關鍵。
以前我們的馬桶只要是沖水的功能好就行了，現在要求很美觀，美觀設計是很關鍵的，以後的創新，尤其是製造這一塊，並不是你的製造能力有多強，就一定能獲取這個市場份額，一定是你的設計感有多好，消費者都喜歡。
企業面臨著設計能力不夠的問題，你就要搭建設計平台，讓有能力的人幫你做設計，這樣製造出來的產品實現銷售利益的分成，這種模式可能是未來建陶行業裡面的一種創新模式，所以設計要平台化。

製造區域化。

衛浴運輸成本高，南北溫差有變化的，其實在當地生產製造的，在當地符合消費者的使用需求，我認為未來衛浴會製造區域化。

最後，我認為營銷要家電化。

我們現在的衛浴安裝起來比較麻煩要很專業，但我想未來的衛浴，可能自己拉回去就可以安裝，很簡便。我認為衛浴應該會走這一條路，現在我們的衛浴要在建材市場或者專業的市場購買，未來可能會在百貨超市裡面就有衛浴店，而且消費者不是說我要裝修了才去買衛浴，一定是覺得過來看的喜歡了就要換。因為在歐洲一個馬桶7-8年肯定就要換了，這個習慣形成以後，相信會對我們的產品開發有一定的啟發。

瓷磚的開發，第一是裝飾材料功能化。
以前我們的磚在80年代，我們的通體磚、或者是耐磨磚比較好銷，從哪些產品慢慢演變到了現在這些全拋釉、大理石瓷磚產品等等，產品越來越漂亮，原來的瓷磚是一種清潔功能，到後面有了裝飾的功能。裝飾材料它會有裝飾性，防污，防滑，防靜電，除菌，負離子，保暖等功能。

這些東西在演變，才會讓消費者感覺到為服務而生，以後瓷磚的開發不僅是表面花色改變，這些表面的東西其實要複製的話很簡單。那這些具有特色功能的開發我認為是未來的趨勢。

反過來功能產品裝飾化。原來的瓷磚你可以仿木，仿大理石，仿皮革等等這些。兩者會逐步的融合在一起，也就是說這些功能產品會越來越具有裝飾效果。

我認為瓷磚發展，一個是個性化的定製和柔性化的生產，以及大規模製造和個性化之間會高度的融合在一起。也就是說以後3萬方到5萬方的窯爐，也要做30平米、50平米的個性化定製。智能製造這個是不可避免的，因為未來的消費者一定是個性化需求會比較多，他不會希望跟大家一樣，他一定加一些自我的元素。所以，從需求上出發，倒過來要求製造這一塊是我們未來需要投入的一方面。

營銷的創新

第三是營銷的創新。我認為市場的競爭並不是價格的競爭，一定是營銷創新的競爭。我們很多企業去打價格戰，其實價格戰是不是最好的營銷？我認為不是，所以市場營銷的競爭形式不是價格戰，一定是要創新的。

作為工廠，工廠要做些什麼？我們的經銷商要做一些什麼？如果說我們作為工廠，能夠幫我們的經銷商做一些事情，我認為就是創新，假如說，我們東鵬所有的工廠在全國所有省會城市建了自營大型購物體驗店，這個模式我認為就是一種創新，如果說我們東鵬工廠，我能夠把貨源統一送到所有經銷商手上去，價格全部統一，這也是創新。也就是你廠家能夠去幫經銷商做一些什麼事情？你能夠把握好，這個就是創新。

同樣的道理，我們商家又能給消費者做什麼？如果我們的商家賣的瓷磚或者是衛浴全部包施工安裝，或者是裝修完之後把房子打掃乾淨，這個也是一種創新。其實只要你上游往下遊走一步，你的很多事情就可以做的不一樣，就是圍繞你的用戶、客戶的出發做一些延續性的事情。所以，一切以成交為目的的活動都是服務式促銷。也就是說商家前面做的那些東西，你無非就是為了成交去做。所以，創新就是往下游多走一步，就是這麼簡單，你作為營銷人，你把這個東西從你的消費需求出發，從客戶身上出發，多幫客戶做一些事情。

所以，我對創新的認知是：
我們在追求知識過程中，重複前人的結論往往大大多於自己的思考，而沒有自己的思考，就難以有新的創造。
我也不是專家，只是把我對創新的理解分享給大家，謝謝。

老羅：謝謝，創新不是一個人能夠帶來的，也不是一個團隊能夠帶來的，我覺得現在是到了我們整個行業和社會都應該要進行創新的時候了，龔總是把東莞的服務帶到了佛山的製造，他給我們講了一個很有趣的話題，很多時候我們把創新放在產品身上，其實我覺得服務，是怎麼把活弄好，這樣的創新，對我們的行業發展才會更有利。

此次分享會精彩內容共有六個篇章，此為第2篇章

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