農村少年闖蕩阿里百度，創業4年公司年交易百億元:不折騰一把老子不服 |【經緯系創始人曰】

任何一家想要有所成的創業公司，需要具備主動出擊的意識，同時明確實現目標的有效路徑，並儘可能地維繫好「彈藥庫」和「人才庫」。只有這樣，才能攻克一個個堡壘，在廝殺中突出重圍，為下一場持久戰贏得造血時間。

企業服務有個大的趨勢是，2B 業務 2C 化。這不僅是指軟體服務的雲化、SaaS 化，也包括了用戶交互的 2C 化，企業可以和客戶直接進行實名實地實時溝通，對企業精準數字化管理能力提出更高要求。

2013 年底，經緯完成有贊 A 輪投資。隨著移動電商越來越成為大眾使用最多的購物方式，電商移動化也理所當然地成為了當初市場的大趨勢。有贊 CEO 白鴉趁著這股風帶領團隊做起了「幫傳統電商建立移動銷售渠道」的生意。

電商平台最核心的兩件事，一是培養用戶的行為路徑，二是流量分配。白鴉以及團隊對移動電商的思考和產品設計的邏輯都十分清晰，他們從頭部商家入手，走專業化路線，在企業服務領域迅速建立起自己的護城河。

有贊未來將聚焦新零售，做雲端的服務體系，挖掘更大的市場潛力。這個領域也將朝著「商家的系統化、在線化、互聯網化」發展，將個體與流量入口連接，幫助商家建立線上線下更大的新零售體系。

創業的成功從來都不是一蹴而就，看過白鴉的創業歷程你會明白——這就是商業社會，要處理好過程中的起起伏伏很重要，但不簡單。創業從來都不是一件易事，且行且珍惜。以下，Enjoy：

荒山一條路，兩邊墳連片。

一位瘦弱的少年，摸著黑，敲著從叔叔家順來的搪瓷盆，壯著膽子走在路上。走上五六里山路，他就能抵達鄰村，那裡有人結婚準備放電影。

這部電影，叫做《龍雲與蔣介石》。

二十多年後，成名已久的白鴉依舊清晰地記得電影名字。在貧窮、娛樂匱乏的農村，看一部電影也是奢侈的事。

性格決定命運。

帶著支付寶首席產品設計師的光環，白鴉離開阿里巴巴創業，和合伙人做了一家導購網站「逛」，結果失敗了。

一位也是從大公司出來創業失敗的朋友向白鴉總結，咱們都習慣把 60 分的產品提升到 80 分，但從 0 到 10 咱們幹不了。這位朋友選擇了做大公司想做而做不了的事，再賣給大公司。而白鴉不信邪，想著再干一件大事。

他頓了頓，突然說：「就像那個搪瓷盆的故事一樣，我就是這麼一個人。」

01

「哥們，我摸到一把大牌了」

玻璃杯里沉浮著竹葉青，茶湯帶點兒黃。茶几上擺滿了茶具。

這是有贊創始人兼 CEO 白鴉的辦公室，最顯眼的是辦公桌背後一整面牆的白板，上面寫著「曼哈頓計劃」、「諾曼底計劃」、「門羅計劃」，每個計劃下列著一大串名詞。牆角的儲物櫃里，放著紅酒、白酒、啤酒、威士忌。白鴉好茶也好酒，為了保持思維活躍，有時候會倒半杯威士忌，一邊喝一邊開會。

窗口一側的牆上掛著愛迪生拿著電燈泡的黑白照片。這張照片是 2016 年底才添置的，愛迪生髮明了電燈，人類進入了電氣時代。白鴉期許有贊雲等一系列產品的發布，能帶領整個行業進入新零售時代。

他野心勃勃。這和 2012 年的白鴉不一樣。

那時候的白鴉滿腦子想著怎麼接地氣，找點小事來做。他因為「逛」的失敗，沉寂了一段時間。

「逛」是一個時尚導購網站，白鴉和另外兩位創始人一塊做，後來他自嘲「三個不懂時尚的大老爺們做了一個導購的事」。

選擇做導購，與他在支付寶的經歷有關。白鴉在支付寶做了人人可以在微博上開店的項目，把豆瓣小站變成豆瓣小店，做了優酷錢包，讓支付寶和優酷綁定，這樣在優酷上看電影不用再輸入密碼。

在支付寶，白鴉意識到兩點問題：

• 消費者不知道怎麼找東西。

• 商家沒有和消費者溝通的通道。

他假設阿里巴巴佔到電商市場份額不到 50%，剩下的由多個電商網站分割，那麼會出現一個購物搜索網站，可以先從品質導購這個細分市場切入。

2011 年，「逛」推出來的時候，蘑菇街、美麗說已經幹了兩年了。而阿里巴巴加上後來的京東，在PC端電商領域表現強勢。在PC互聯網時代，挑戰電商巨頭的機會幾乎沒有了。

「逛」曾經有機會拿到 900 萬美元的投資。白鴉覺得幸運：「一個項目快速搞掛了，我的人生少浪費兩年。如果拿了錢，肯定要等著燒完。」

總結失敗根源，白鴉認為，3 個創始人想明白了三到五年的戰略，確定了公司的願景與使命，結果不知道未來三個月該幹嘛，不知道前三萬個用戶該怎麼做起來，前三十萬UV該怎麼做起來。

少年時代搪瓷盆的「鐺鐺」聲猶響在耳邊。

有一股子蠻狠勁頭的白鴉，琢磨著做老人機、月子中心。他少年時候就很有血性，讀中專時有高年級的人找上門挑釁，他和另外一位同宿舍的同學，兩個人拎著啤酒瓶攆著七個人滿學校跑。

如今三十多歲、留著寸頭的白鴉，現在額頭上還有明顯的疤痕。疤痕下不知道藏著多少年輕的故事。

白鴉連月子中心的地塊、投資人都找好了，卻猶豫了。不會做從 0 到 1 的事，自己是不是先做個小生意開始？

白鴉認為基於微信做一個商家的客戶管理系統和營銷系統是可以的。他想，一年搞個千萬元收入、幾百萬元利潤，挺好的。等公司盈利了，再去干更大的事情。

為了接地氣，他也給自己立下規矩：

• 不租辦公室。

• 公司不超過二十個人。

• 只做軟體工具。

2012 年 11 月 27 日，口袋通（有贊前身）就在白鴉和人合夥開的貝塔咖啡館里成立。

「我得接地氣，老子趴在地上做總行了吧？」白鴉自己又做產品設計，又做銷售。他給淘寶頭部商家打電話：「哥們，幫個忙，我們做了一個東西，可以免費用一下。」

2012 年，微信用戶數量突破 2 億；2013 年微信用戶繼續飛速增長。越來越多商家琢磨著如何利用微信做生意。白鴉判斷：

• 微信上的電商會在 2013 年 8 月爆發，因為正好是旺季，也將為雙十一做準備。

• 淘寶在 2014 年春節後會封殺微信，就像當年封殺百度那樣。

誰也沒預料到阿里巴巴下手這麼快。

白鴉準備 2013 年雙十一過後向商家收費。不料，11 月 17 日晚上，有贊商家微信群炸鍋了。淘寶把微信給封了，商家好不容易在微信上養了幾十萬個冬粉，卻沒法從微信跳到淘寶交易了。

「我不知道我會做成什麼樣，但我知道這是個大傢伙。」白鴉提高了嗓門。當時，他意識到有贊原來是個交易工具，現在可以做支付了，能觸碰到交易的底層。

晚上 11 點，白鴉趕到朋友洪波家裡，一直聊到凌晨 5 點半，再乘坐早晨 7 點飛機趕回杭州。趕緊上交易系統，他催著有贊團隊。一吩咐完，又風風火火趕到廣州。微信團隊回復他，上啊，趕緊上啊。

白鴉說：「我也不知道是什麼牌，我就知道是把大牌。不融資這事兒搞不大，現在還不能收費。」

2013 年底，有贊完成 A 輪 2000 萬元融資，經緯領投。白鴉問經緯為什麼投他，對方回答：

你就不缺錢，你就缺干成一件牛逼的事。你敢自己賭五到十年，不停創業。我為什麼不敢賭啊？你這件事掛了，還有下一件事呢。我大不了在你身上慢慢試，你總能成一件事啊。

02

「兄弟們，我們快死了，怎麼辦？」

自覺摸到一把大牌的白鴉，想得越來越清楚：

商家需要有一個真正的、脫離平台的 CRM 系統，在消費者玩的地方跟消費者交朋友，這樣商家才有自己固定的客源和固定的流量。而基於社區，商家既能夠把下過訂單的老客戶變成自己的朋友，老客戶復購率高，同時，老客戶基於社區還會給商家推薦新的客戶來。

這是淘寶天貓和京東都缺失的。

從 2013 年到 2015 年，有贊一直專註做有贊微商城，包括在線商城、網路營銷、客戶管理三塊，簡單地說，就是為商家提供線上開店工具。

有贊的定位一開始就是 2B, 「商業的世界一定是優質商家優質商品，個人和小商家是會被淘汰掉的。」2014 年春節過後，2C 做個人開店工具的微店起勢迅猛，估值達到 35 億美元。投資人問白鴉為什麼起的這麼慢？

白鴉還是堅持自己的觀點，儘管他也承認自己當時也心動了他反思，當時做了一個當時錯誤現在看起來正確的決策：「我覺得我堅持的是對的。」

2015 年 8 月，有贊開始做 C 輪融資，當時有 200 萬註冊商家，活躍商家一天十幾萬。有贊另一個 App 小店——幫商家分銷商品的個人小店，也有五六百萬用戶。

沒想到的是，只差簽字的時候，資本寒冬來臨，C 輪領投方突然決定不投了。白鴉仔細計算過，所有投入都停掉，還能發六個月工資，再融 1000 萬美元就能徹底渡過難關。於是他自己個人領投，老股東們各自跟投大家又追了 2000 萬美元。

商業化一定會帶來一定的業務數據下滑，股東們建議不要影響軍心，得故意做一些事情讓團隊繼續看到一片大好。白鴉想了很久，他覺得當年做「逛」如果假裝一片繁榮，就浪費了生命。如果因為這種偶爾的挫折公司就掛掉，那麼這個團隊註定也走不遠。

他把核心團隊拉到鄭州，準備從這裡出發去陝西太白山徒步旅行五天。在鄭州，他給了團隊沉重一擊：「兄弟們，我們公司快死了，沒錢了。我們必須活下去，怎麼辦？」

沒有人選擇離開：「沒問題，干！還是要靠自己的手掙錢。」

從那之後，有贊團隊有一個約定：「我們在一起幹事永遠不要懷疑對方的動機。因為從那一刻大家一起出生入死過來的。」

「這件事讓我們更清醒地認識自己，不讓自己活在虛幻的泡沫中。」有贊 CHO 應杭艷說。

徒步太白山時，應杭艷所在小組落後了差不多三個小時，一路走到天黑，邊上就是懸崖，她心裡發慌，眼前漆黑一片，身邊只有五六個人：「我們不是一個團隊嗎？怎麼你們走那麼快不管我們了？」

這時迎面走來兩個人，是白鴉和他們的財務合伙人到達營地後放下負重過來接人。應杭艷突然心裡安穩了，終於有人來了，一下子看到了希望。

她呆在自己的帳篷里哭了一場，「天啊，至少我還活著。」第二天再徒步的時候，她心裡有底了，白鴉他們也在一旁跟著她的節奏走，不會催她快點兒。「我蠻感動的，這是陪伴的力量。」

「曼哈頓計劃」就是在這次會議上決定的，計劃分三步走：

• 停止交易手續費的補貼，收交易手續費 1%。

• 做一批高級功能，試探性的看看商家願不願意為功能付費。

• 只要功能還可以，就開始全面收費。

2015 年 11 月，有贊停止補貼。2016 年 4 月，有贊做了第一個功能——拼團，定價 468 元。結果，一天收了 100 多萬元。第二天漲到 648 元，又收了 100 多萬元。

這次瀕臨死亡的絕境，讓白鴉徹底想明白了，什麼是好的商業模式。一手交錢一手交貨就是最好的商業模式。

他將有贊的服務分成三個檔次：

• 只需要基本軟體，4800 元一年；

• 把所有高級功能打包，由代理商上門培訓、服務，9800 元一年；

• 官方提供運營方案策劃和指導，每季度組織一次私董會，15 萬元一年。

「我就老老實實做軟體，做軟體就得賣錢，憑什麼你錢都沒給，還那麼多挑剔的話？4800 元你都不願意付的話，證明你沒那個需求。你要是真有需求你肯定願意付錢。」白鴉說。

融資受挫讓白鴉很受打擊。應杭艷看到白鴉一整天都沒吃飯，像一個嬰兒一樣平躺著，陷進沙發中。她意識到白鴉狀態不好，悄悄走開。「他需要自己的空間，我們能做的是把自己手上的事情做好。他是打不死的小強，只是需要休息。」

白鴉心情不好，家人也有感覺。有天晚上，白鴉喝酒後回家，家人已經睡著了，沒聽到門鈴響，碰巧他手機沒電了，自己也沒帶鑰匙，乾脆回到公司睡覺。早晨8點他打開手機，就接到電話，妻子在另一頭哭。原來妻子凌晨3點醒來發現白鴉還沒回來，打電話又找不到人，就給合伙人打電話，對方告訴她白鴉回家了。

兩位合伙人、白鴉岳父、妻子在小區找白鴉，調出監控錄像發現有白鴉進入小區的畫面，沒有出去的畫面。當時白鴉是從地下車庫走出去的，剛好沒拍到。結果他們以為白鴉是不是想不開？還跑到樓頂上找，結果沒找著。又到小區附近的水塘里找，還是沒找到。

岳父後來給他說：「孩子，你不要想不開。你爺爺、你爸爸、我父親，還有我兩代人都沒做過你這麼大的事，你應該很知足了。」

白鴉回答：「我沒有想不開，我只是有一點鬱悶而已。可能沒有幾個人像我這樣能抗壓。」

03

「我是一個貪婪的人，就想不停地把事情搞大」

2003 年，20 歲出頭的白鴉，踏上從鄭州到北京的火車。

他想改變自己的命運，不想像父親一樣當民辦教師、做農活。

他覺得自己過去輟學、賣衣服、做建築工地工人，讀了中專又讀大學，混得那麼慘，就是因為「瞎折騰，不堅持」。這一次，在開往北京的火車上，他下定決心：至少堅持做六年網頁設計，如果六年後還混不出頭來，大不了回家教書。

他沒有想到，「白鴉」後來會成為互聯網產品設計圈子裡響噹噹的名字。

白鴉本名朱寧，高中時看到一則故事，就給自己取了個網路 ID 白鴉。

故事說，有一隻烏鴉和一隻白鴿，烏鴉羨慕白鴿衣食無憂的生活，白鴿羨慕烏鴉自由自在的生活。上帝給它們換了身份，烏鴉變成烏鴿，白鴿變成了白鴉。烏鴿死掉了，變肥之後被人煮來吃了。白鴉也死掉了，因為它自由自在之後不會找吃的，餓死了。

「我寧願餓死也要自由。」白鴉說。

他挨過餓。他出生於河南信陽光山縣，「當年最窮的是河南省，河南省最窮的是信陽，信陽最窮的是光山縣。」白鴉的童年，吃饅頭就跟吃肉一樣，只有趕集的時候才能買到饅頭。

白鴉父親是民辦教師，一個月收入 200 元，需要養一家四口。大概六七歲時，白鴉就開始在放學回家后做飯、放牛、打豬草。他的父母就在田裡干農活。一次，他在山坳上放牛，看到父母在田裡割稻子，就跑回家烙了一塊煎餅，送到田裡讓父母吃。忘了放鹽，母親在田裡一邊吃一邊哭，覺得孩子這麼小就要體諒大人做活了。

他高中曾經輟學，和姑父一起坐晚班車，凌晨趕到武漢漢正街服裝批發市場，看貨進貨，當天晚上就趕回家裡，在鎮上做流動攤販。生意不好的時候，他還去建築工地上幫忙，又黑又瘦的他也幹不了什麼活，就是提灰桶。過了一段這樣野蠻生長的日子，他又去讀藝術中專學設計。

後來，在河南電大上大專的白鴉瞞著家裡，用第二年的學費去電腦培訓學校學習。白鴉從 2001 年開始接觸計算機，「互聯網這個東西太神奇了，在網上泡論壇，這個玩意兒太好了，這個世界太自由了。」說到興奮處的白鴉，不斷用手摩挲著雙膝。

也許是骨子裡不信命的野性，讓白鴉如此折騰；也許是這麼多折騰最終沉澱成骨子裡的野性與慾望。和他認識多年的應杭艷說：「他現在長得好看了一些，以前呀，帶著一股匪氣。」

帶著匪氣的白鴉在北京、杭州互聯網圈子闖蕩。幸運的是，他趕上了互聯網如朝陽噴薄而出的時代。他幸運地成為了第一批做網頁設計的人。從做網頁設計到接觸交互設計、用戶體驗。這一批人開始成熟的時候，也是互聯網公司第一次開始重視界面視覺。當這批人繼續成長，在交互設計上和用戶體驗上相對成熟的時候，互聯網公司也開始注重用戶體驗。

白鴉參與設計了第一版觸屏的高德導航，展訊第一款觸屏手機，中航信的調度系統。當時流行每個公司都做 IM，一大半的IM軟體設計白鴉都參與了，最後一個 IM 項目是百度 hi。

白鴉在百度的黃金時代加入，當時百度有最好的產品經理。百度讓白鴉真正的理解了產品的邏輯是什麼，「在百度之前我真的是一個設計師，在百度之後我才開始走向了產品設計。」

2008 年，白鴉加入支付寶，在支付寶做了三年，做到了首席產品設計師，「支付寶才是電子商務的象牙塔的最頂端。我在那個最頂端里負責用戶體驗，產品設計。」

白鴉看到了的網民在怎麼買東西，定期看商家的研究報告讓他了解了電商的商家的生存狀態。百度的經歷讓白鴉看到了網民是什麼樣的，在支付寶讓他看到了電子商務是什麼樣的。

在支付寶的日子，白鴉說自己是橫著走，得罪了無數的人。「第一年在支付寶跟我打交道的人，大部分被我得罪完了。情商很低，就想幹事。這事只要是對，老子就干，我管你是誰。」

企業服務有個大的趨勢是，2B 業務 2C 化。這不僅是指軟體服務的雲化、SaaS 化，也包括了用戶交互的 2C 化，企業可以和客戶直接進行實名實地實時溝通，對企業精準數字化管理能力提出更高要求。這時，企業軟體的使用者包括了大量使用智能手機與客戶直接互動的門店店長、店員，需要軟體流程和界面設計更為便利。

多年產品設計師的經歷讓白鴉特別重視產品的用戶體驗，也忽略了其他，以至於 2016 年開始實施收費的時候，公司還沒有市場部門，他反思：「這是嚴重瘸腿的公司，只有產品戰略，沒有市場戰略。」除了快速組建市場部門以外，他要求公司全員都做客服。

有贊給所有的客服配一台手機，也要求每個員工都開通一個工作微信號，所有付費商家都進行一對一服務，有一個公司員工跟他是微信好友，24 小時可以找到公司的人。有贊 CMO 關予說：「做市場的人不能太相信調研報告，要建立和一線客戶溝通反饋的能力。」

有贊客戶 70% 有線下門店，為了了解門店運營情況，有贊在杭州辦公室樓下開了水果店，產品、技術等部門員工都去輪崗，體驗如何運貨、收銀，以便更深刻地理解門店的運營。有贊高級副總裁、門店事業群總經理周凱說：「我們要求所有產品設計師在溝通需求的時候，都從場景出發，講故事。」

在採訪有贊大客戶總監陳錢江的一個小時里，他的工作微信號上就有 91 條未讀消息。陳錢江曾經一天處理 300 多個客戶的問題，從早上眼睛睜開到晚上睡覺一直在處理。

以前有贊伺服器承受能力沒那麼強，如果幾個大商家同時搞活動的話，伺服器就會崩掉。這時候，頁面上會出現一隻霸王龍。每一次崩潰就在有贊辦公室牆上畫一隻霸王龍，「提醒我們這是一個恥辱。」陳錢江說。

2015 年 9 月，有贊 CTO 崔玉松下定決心，要還技術的債。他把很多需求都屏蔽掉，砍掉了原有一個季度的計劃，帶著團隊開發系統底層。當時投入也很大，在硬體上的投入是以前的百倍，還不惜代價把阿里雲的一個團隊整個兒挖來。「如果我不這麼做的話，口碑會特別差。」他提到有贊目前的凈推薦值大於 60%。

2015 年，在 4G 的情況下，有贊頁面響應速度從 4 秒多下降到 2 秒多；2016 年，頁面響應速度從 2.2 秒下降到 1.03 秒，而行業通常是 3 秒左右。

崔玉松也實現了有贊系統高可靠性 99.99%、一年宕機不超過 5 個小時的目標。「2016 年是我們雪恥的一年。」

2015 年 11 月，停止補貼的時候有贊有 200 萬註冊商家；2017 年 4 月，有贊有 300 萬註冊商家，活躍商家二十幾萬。2016 年，商家通過有贊完成交易額 129 億元。

收到錢的白鴉，「貪婪的本性又冒頭了，這件事怎麼做大呢？」

04

「這件事你必須做，這決定了你未來怎麼樣」

如果只做幫別人做開店工具這件事，一兩年內在頂破天可能只有 30 萬付費商家，有贊拿 50% 以上付費商家，也只有 15 萬。一個商家一年在他身上收 5000 元，最終是個一年只有三到四億元利潤的業務，「這事不夠大」。

有贊客戶，20% 的商家是有固定客源的品牌電商； 2% 的商家是自帶流量的自媒體；70% 多的商家是線下門店商家。這些線下商家天天跟有贊團隊說，在網上把我優惠券發了，在線下能不能核銷？線上和線下庫存打通，在線下充值了，在網上能不能花？

有 2400 萬台 POS 機，證明有 2400 萬個好商家，這 2400 萬個好商家都需要線上線下全打通，都需要在網上做生意，網上除了淘寶、京東，還要有自己的渠道。這個市場比電商大多了。白鴉選擇把零售、餐飲、美業商戶做線下管理軟體和線上開店工具，把線上線下打通。

有贊做適用於零售業的全渠道管理軟體，花了一年時間；做適用美業的花了兩個月，做適用餐飲的花了一個半月。最終，有贊將這些適用於零售、餐飲、美業商戶的軟體底層抽取出來，做成有贊雲。

白鴉決定開放有贊雲。

軟體領域裡每個行業的業務流都不太一樣，所有各個行業都需要自己的軟體。但，當互聯網時代來了以後，這些軟體還都需要加入電商和互聯網相關的功能，而這對於軟體開發者都是一個極其困難的事情，電商的商品、訂單、交易、資金對賬、冬粉會員等等，技術上十分麻煩。而做支付出身的白鴉、從淘寶出來的崔玉松，最熟悉的就是這些。

有贊雲開發以後，軟體同行們可以自己調用有贊已經有的這些能力，大企業也可以快速為自己定製軟體。「我只有開放底層，給別人用，所有軟體公司未來是我的盟友，我才能深度服務幾百萬的活躍商家。」

聚焦線下，打通全渠道，開放有贊雲，這就是有贊的諾曼底計劃。

該計劃定於 2016 年 10 月戰略會議上。

在「逛」上吃過空有戰略的虧之後，很長時間裡白鴉不提戰略兩個字。有贊運營了兩年，白鴉還未曾討論過戰略、使命、價值觀等，因為他要趴著做事。直到B輪融資之後，2014 年 10 月，有贊才第一次召開戰略會。

隨著公司擴張，白鴉越來越注重「務虛」。

他喜歡開長會，喜歡當著所有人一塊來討論某個問題，下屬彙報工作的時候他隨時會打斷，針對某個問題討論，討論著討論著話題就偏了，更多的人加入進來同步信息，結果會議就越來越長。

如果是復盤的會議，甚至能夠通宵到第二天中午。這種馬拉松會議能夠讓所有人了解某個話題討論的背景、前提、目標，最終如何形成了結論。所有人都不僅知其然還知其所以然。

白鴉開長會的習慣可能受到螞蟻金服 CEO 彭蕾的影響。

彭蕾接手支付寶之後，第一個動作是開會。每一兩個月，高管們召集起來開連續三到四天。聊使命、願景，聊每個部門有什麼痛苦。當時白鴉覺得無聊，搞什麼政治啊。後來白鴉自己創業后，回頭來想想，彭蕾這種做法牛逼：

• 讓整個團隊回歸到了支付寶的初心。

• 讓團隊里最核心的人互相了解，加深關係。

• 開會也是她在學習、識人的過程。

「我在阿里的時候不覺得使命、願景、價值觀、組織等是多麼重要的事，那就是一個政治工具。當我做了三四年公司之後，我才意識到他有多重要。它是企業的根基。」白鴉說。他向「新經濟100人」詳細闡釋：

一個組織首先要問的是為什麼存在，這就是使命。願景是在可見的未來里你能做成什麼樣的。有了使命和願景不夠，得有遊戲規則，遊戲規則就是價值觀，價值觀是輔助你完成願景的。沒有好的價值觀，也沒有差的價值觀，只有是否符合你的使命和願景的價值觀。

這些都是虛的，願景必須繼續落實，那就是得有三到五年的戰略，沒有好的戰略和差的戰略，只有是否適合這三五年選擇的戰略。

價值觀也得落實，就得文化。文化是價值觀表現出來的行為。戰略最終要落實到 KPI（或者 OKR）。最終要有符合完成 KPI（或者 OKR）的組織協作方式。

以上所有東西的根基是人才。

在同事眼裡，白鴉從「爽朗的、一拍大腿就乾的領頭大哥」變成了「有深謀遠慮、思考如何給客戶創造價值、如何讓市場變得更好的領導」。

當公司演變得越來越複雜的時候，白鴉說：「我最大的挑戰可能是，我對這個世界的認知非常不足，未來幾年我最需要加強的是對這個世界的認知。」

他過去的積累讓他敢說「在，做用戶體驗我服誰？做產品我服誰？」然而，在有贊他遇到了新的認知領域，如何管理市場團隊、線下團隊對他是很大的挑戰。

「這件事你必須做，這決定了你未來怎麼樣。你今天所有的積累決定著你明天能走多遠。」

他坐在杭州富有現代感的、玻璃幕牆的寫字樓里如此說。

三十年前的他，呆在河南信陽的村子里，覺得自己是山裡的孩子，村子被山圍著，一抬頭看到的都是山。

長大后，他走出村子，發現小時候的「大山」不是真的山。

是丘陵。是土坡。