一個好的物業，對於一個項目意味著什麼？!

拿到了房產證的你，是否生活得舒心又安全？準備買房的你，是否把跟日後生活點點滴滴相關的物業服務考慮進去？買過房的朋友們會更有經驗對物業更為重視，有些朋友願意花更多的錢，享受真正的好物業服務。看來，房子好不好住，只有住進去才明白……

文 / Ali ∣ 鄭州樓鑒特約撰稿人

1.鄭州瑞穗苑小區業主反映，小區6號樓與2號樓之間堆滿了垃圾，小區里垃圾成堆，物業公司為何不打掃?

2.「這堆垃圾有半個多月了，到現在也沒人來清理。」在鄭州市西大街85號富春公寓小區內，據反映：該小區業委會正在組建，但原開發商臨時物業在沒有移交物業的情況下，突然「撒手」不管，以致小區內生活垃圾堆積如山，嚴重影響居民生活。

3.「我本人由於年齡偏大，身體欠佳，不能繼續勝任物業工作，9月30日之後將停止為大家服務……」在鄭州緯五路錦暉公寓小區里，貼著的一張告知書讓居民們措手不及，小區瞬間亂了套：公共區域夜裡路燈停電，老人孩子沒了安全感；大門無人看守，業主新買的電動車被盜；10多天積累的垃圾無人清理，惡臭難聞……未來，小區物業管理誰來接手？

這些問題不僅僅局限於垃圾沒人打掃、小區好幾年沒供暖的、物業跑路的、有停水停電的、電梯經常壞的······形形色色的事情，已經影響到正常生活。

下面這個例子：

這就是鄭州某小區的現實生活

物業好，生活品質才高，那究竟什麼樣的物業才算好呢？

出入安心

生活離不開物業：早上睜開眼睛，要看看窗外的景色如何；出門時，要看看樓道的衛生怎樣；不在家時，擔心家裡是否安全；大雨天，要關心小區的下水道是否依然暢通；休閑運動時，要關心小區的公共設施是否依然完好……

據調查，在「安全社區必備的十大條件」排行榜中，排在前四位的「有監控設備」、「有嚴格的門禁制度」、「有專業的物業管理團隊」和「小區內有保安巡邏」，均與良好的物業管理有直接關係。防火、防盜等安全問題應引起有人們的高度警惕，加強安全防範，杜絕事故案件的發生。

配套彰顯生活品質

「今天，又停水了。洗澡不行，洗衣服也得選日子」常常聽到自己的同事在辦公室里抱怨。日常供應看似不難，從某種角度來講，水、電、煤氣也不是物業管理公司能夠控制的，但負責的物業公司首先會提前一周甚至更久就告訴業主朋友們大約什麼時間會停水，主要原因是什麼？甚至還有些小區建立了自己的網路群或者開發了物業管理服務APP，從而方便工作比較忙碌的業主，及時知道小區內的日常供應情況，以免造成不必要的麻煩。

當然，也有些品牌開發商，對物業管理相對有經驗，對小區的配套服務也比較給力。比如，他們會及時登門進行日常服務，並超前檢修上下水管道、暖氣管道、水管的防凍保暖、換紗窗、檢修門鎖、修換燈口、電線、開關，從而保障業主的正常生活；另外，定期檢修泵房、變電所、煤氣管道，從而確保供水、供電和安全供氣。當然，隨著城市的發展，電梯房也成了當代的主流，電梯的安全檢修和定期排查故障，不但可以給業主提供方便快捷的生活，而且也能很好地保障業主的出入安全。

服務無小事 要有態度

你是否也遇到過這樣的問題，家裡突然沒了電。就算把總開關重新打開，依然沒有辦法改變現狀。或者你是否遇到過這樣的情況，一陣風把自己關到門外，穿著睡衣的自己，沒有錢也沒有手機，不知如何是好？又或者你是否遇到過這樣的尷尬，不管怎麼樣，門就是從裡面也打不開，從外面也行不通，著急上班、工作的你，簡直倒吸冷氣。

這樣的突發情況太多了，生活就是這樣奇奇怪怪，會發生一些人們計劃外的事件，讓你措手不及，無從下手。那麼當你遇到這樣的尷尬事情，你第一個想到誰。俗話說的好，遠親不如近鄰，平時沒事記不得小區還有一個物管，但事兒來了，物管一下子就變成每個人心目中的「近鄰」。而這個時候，物業的態度則決定了人們對這個物業公司的評價和印象。

細節生活 體驗溫情

說得直白些，沒麻煩，誰想得起物業。但沒有辦法，「它」就是擔任了城市發展中這樣的一個角色。物業公司就像是一個大家庭中的管家一樣，要將家中的方方面面安排妥當，這個任務實在不輕，這不僅需要很重的勞動強度，要求管理者有一定的統籌合理安排能力，還需要人性化的服務，高標準的工作水平。對於物管公司而言，工作安排合理，人員素質達標，高水平完成工作是讓客戶滿意的條件。

每天上下班都打個招呼，讓業主心理安全感更強一些；或者看到提著大包小包的業主，主動開開樓梯口的大門；又或者看到老人不方便能上前問候一句是否需要幫忙；看到小區內走失的小孩，主動將其送回家或者領到物業管理處。

在很多朋友看來，它就是細節。既然小區是家庭，那麼每個居住在家裡的成員應該互相愛護、幫助。而物業作為管理這個家庭的主要負責人，當然應該給家庭成員更多關心和愛護。

物業服務 堅持長遠

一個好的物業管理公司，需要定期和業主們做有效溝通，聽取他們的意見。解決好住戶投訴並及時給以回復，讓住戶知道物業管理企業在時時刻刻關心著他們。這樣既能了解業主的需求，又能拉近雙方的關係，做到相互支持、相互理解。同時，物業管理公司並不是單純清理垃圾、維護小區環境，還要多組織小區互動活動，增進鄰居之間的感情，並設立小區圖書閱覽室等，儘可能滿足小區內居民的需求。讓他們感受到物管的專業、負責和熱情。

因為，人們生活的點點滴滴都需要物管的陪伴。業主的生活體驗，基本是體現在物業管理服務的質量上。

物業增值才可壯大市場

從業主的需求來看，其實，業主的需求是繁雜的，除了最基礎的安保需求外，醫療、養老、教育、就業等因素也是不容忽視的方面。開發商們要加碼生活服務領域，那麼首先就要看房企的洞察力和整合資源的能力，開發商能否從中挖掘共性的、高價值的需求，並在服務載體上緊跟時代創新，形成自己的增值服務的特色，是決定這個模式能否成功的關鍵。

從物業公司增值服務收益來源來講，大體上可以分為三類：

第一、社區增值服務收入分成，包括生活超市、社區商圈、便民服務、O2O服務等。

第二、金融收入，主要是小額貸款服務。包括提供買房首付貸、裝修貸等小額貸款服務，為社區服務產業鏈條上的商家提供小額貸款服務等等，物業公司可以在小額貸款服務過程中獲得息差收益。

第三、資產收入，包括房屋買賣、房屋租賃、白領公寓、社區養老等運營性物業的租金收益和資產本身的增值收益兩方面。

總之，對於業主來講，除了基本的安保需求之外，醫療、養老、教育、就業、金融等方面仍然有較大的需求空間，對於物業管理公司來講，這也就成為這些企業提供增值服務並發展壯大的市場機會。並且隨著移動互聯網深入各行各業，越來越多的房企藉助網路平台由單純的開發商轉向社區服務提供商，期望以此打破社區規模限制的壁壘，同時利用O2O為業務提供增值服務為自己加分。

避免糟心物業，最簡單最直接的方式，就是直接選好物業樓盤，全國物業服務排行前10位的樓盤，一般都可以放心。

2016物業服務TOP 10

1萬科物業發展有限公司

2綠城物業服務集團有限公司

3保利物業管理有限公司

4長城物業集團股份有限公司

5廣東碧桂園物業服務股份有限公司

6中海物業集團有限公司

7彩生活服務集團有限公司

8萬達物業管理有限公司

9金科物業服務集團有限公司

10深圳金地物業業管理有限公司

鄭州有哪些樓盤的物業在以上排行榜中呢？小編簡單列舉一些，買房可做參考。

1.萬科在鄭州的樓盤都是萬科物業服務的，比如：萬科城、萬科大都會、萬科天倫紫台、萬科美景魅力之城、萬科榮成蘭喬聖菲、萬科美景世玠等。

2.綠城物業服務樓盤：華爾中心、綠城鳳湖玫瑰園、綠城雁鳴湖玫瑰園。

3.碧桂園物業樓盤：碧桂園龍城、鄭州碧桂園、鄭東碧桂園、碧桂園翡翠灣、碧桂園龍城天悅等等。

4.中海：中海錦苑；

5.金科：金科城；

6.金地：金地格林小城、金地鉑悅；

總之，好物業的樓盤你不一定覺得他好，但是物業差的樓盤一定讓你後悔終生！！！

（完）

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