聊城水上古城景區 啟動全國文明景區創建工作

近日，聊城水上古城景區全面啟動全國文明景區創建工作，以進一步提高景區文明程度，打造全市旅遊產業龍頭。

為全面落實全國文明城市創建工作，按照市委、市政府工作要求，結合聊城古城區實際情況，按照為民創建、全民創建、常態創建為原則，水上古城景區以「語言美、舉止美、形象美」為主要內容，啟動了創建全國文明景區工作，以進一步弘揚景區傳統文化優勢，著力解決公民旅遊中的不文明行為，塑造「文明禮儀之邦」，打造「古城文明景區」。

為確保「創建文明景區」工作的順利、切實開展，水上古城景區成立了專門的工作領導小組，負責工作統籌及總體安排、應急處置等專項工作。古城的全國文明景區創建工作將從弘揚中華優秀傳統文化、「文明旅遊我最美」評選等三個方面陸續展開。

(一)弘揚中華優秀傳統文化，提升古城景區形象：

1、提供有利條件，保障非物質文化遺產店鋪的存活率，使其對非物質文化進行傳承、宣傳。

2、對古城區古城牆遺址、古建築等文化名勝、文物古迹，安排安保人員定期巡查、不定期抽查，保潔人員定期進行衛生清理。嚴禁亂寫亂刻，確保文物的安全、整潔。

3、在古城區四大街醒目地段，懸挂文明旅遊宣傳語，提高遊客文明旅遊意識。對於主要景點(如七賢祠等)增設宣傳欄，開展文明告知、文明提醒、文明規勸;於遊客中心等公共場所設置志願服務台，並向遊客發放文明旅遊宣傳材料。針對在建工地區域，進行圍擋設置，同時在圍擋外部進行公益廣告的宣傳展示。

4、做好古城區內綠化補植、樹木養護及修剪工作，為遊客提供良好的景區環境。

(二)開展「文明旅遊我最美」評選，全方位進行景區策劃：

1、開展「文明旅遊我最美」宣傳活動。

以「語言美、舉止美、形象美」承諾作為「文明旅遊我最美」宣傳活動的主要內容，遊客通過關注水上古城文明旅遊微信互動平台參與。對參加活動的遊客，通過互動、抽獎等方式給予一定獎勵。最終評選出「文明旅遊達人」「文明旅遊最美遊客」。通過典型示範案例的評選，引領遊客提升文明旅遊的意識。

2、發布「文明旅遊我最美」活動標識。

為進一步增強「文明旅遊我最美」主題活動的吸引力和實效性，策劃設計「文明旅遊我最美」活動標識。標識簡潔新穎、通俗易懂、便於傳播，具有廣泛的文明內涵，重點體現承諾、誠信、傳遞等主旨思想。標識將在文明旅遊主題活動中得到廣泛使用，以擴大文明旅遊宣傳的社會影響力。

3、創新「文明旅遊我最美」微信互動平台。

依託微信平台，推出文明旅遊微信互動平台，設置「微信小遊戲、互動社區」等功能模塊，吸引廣大市民群眾積极參与互動，寓教於樂，不斷提升文明旅遊工作的宣傳「粘性」。通過搭建文明旅遊微信互動平台，增加其互動性、搜索性、諮詢性、分享性，使之成為宣傳文明旅遊工作的新載體。

(三)制定切實可行的方案，落實景區管理：

1、加大衛生清掃力度：對古城區景點、城門、角樓及景區內道路，每日加大清掃力度及巡查次數，保證景區衛生清潔;對景區內衛生間、垃圾桶等安排保潔人員每日進行衛生清理;開展對景區內綠化帶垃圾的清理，保證清潔無死角。

2、持續改善古城區面貌：持續清理小商小販，嚴禁門前亂擺亂放、非法佔道經營，嚴禁私設廣告牌，維護好景區內交通秩序，打造暢通的古城交通。

3、規範旅遊服務水平：加強古城景區遊客中心工作人員以及導遊隊伍的素質建設，提高服務水準。加強對景區內商鋪經營的監督，保證景區內紀念品經營無假貨，食品經營安全衛生，保障百姓舌尖上的安全。嚴厲打擊欺客宰客行為，為遊客吃、住、游、購、娛創建安全舒心的遊覽環境。景區各管理部門密切配合，相互監督，相互協調，齊抓共管。

4、建立遊客投訴處理機制：為規範處理遊客投訴流程，牢固樹立「以遊客為中心」的服務意識，提升服務質量，提高工作效率，健全高效率的投訴處理機制。真實記錄遊客的投訴及建議，並作出有效處理。