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共享單車還車后又計時2000分鐘 怎麼回事?

共享單車還車后又計時2000分鐘 怎麼回事?

成都全搜索新聞網(記者 宋雅婷)2月21日報道 「腳踏車從19日下午4點54分開始計時,到20日晚上八點過已經騎行了1627分鐘了!」市民達小姐告訴記者,從19日開始,她已經關鎖並結束了行程的永安行共享腳踏車,居然繼續顯示還在行程中,並又開始計時。

第一段行程正常結束

成都全搜索新聞網記者了解到,達小姐19日下午三點過左右,在雙流區用永安行的藍牙開鎖使用了一輛腳踏車,騎行了36分鐘,7.40公里后,她結束了行程,「當時我把車停好,確認了鎖關好后,app也顯示還車完成後才離開的。」達小姐介紹,當天下午四點過左右,她預備再次騎行一輛腳踏車,這時,她看到先前騎過的腳踏車開始了行程並計時,「我看到顯示的起點,就是我最後停車的終點,猜測可能是有人掃碼將我騎過的腳踏車騎走了,但是計時到我的賬號上了。」

達小姐發現腳踏車突然開始計時

隨後,達小姐立即關閉了「自動扣費」並根據永安行app上的電話聯繫了客服,但客服電話卻一直沒有人接聽。到了19日晚上,達小姐發現該輛腳踏車已經騎出了城市範圍,並且app一直發信息提醒,「因為電話沒有打通,我又去微博上私信了永安行微博,還是沒有回復,後來我朋友在app問了在線客服,結果回答我說現在不能處理,必須等下個借車人掃碼,訂單結束后,產生的多餘自費,去申請退款才退給我。」

截止20日晚八點,已經騎行了1627分鐘

記者在達小姐發的截圖上看到看到,截止到20日晚八點,該輛腳踏車的行程有1627分鐘了。成都全搜索新聞網記者根據app上的電話聯繫人工服務也一直未能接通,達小姐無奈的表示,從19日下午到20日早上,腳踏車都還在計時,「如果這輛車被騎到很偏僻的地方,一直沒有人再開鎖使用,難道這個就一直計時在我的賬號么?」截止到20日上午十點三十分鐘左右,達小姐的異常訂單終於得到了處理,此時,她的行程已經達到了2000分鐘,「這是我第一次用這個app騎車,沒想到就出現這個問題,如果我沒有關閉『自動扣費』這一項,可能後續處理起來還會更麻煩。」

客服表示只能等下一位使用者掃碼開鎖才能結束行程

成都全搜索新聞網記者聯繫到了永安行工作人員,他告訴記者,達小姐的情況應該是屬於沒有完成整個還車過程造成的。「用戶在使用完車之後,鎖上了車,但是沒有在app上點擊還車,才會造成這種情況的出現。」該工作人員介紹,因為沒有完成還車,所以必須等到下一個人使用這個車的時候,才會自動結束整個行程,「目前,因為全國腳踏車使用多,所以客服人員較忙,目前我們正在增加客服人員解決問題,用戶也可以通過QQ或者微博向我們反映問題。」

永安行客服告知達小姐,將為她處理這張訂單,不會產生費用。今日,達小姐發現這張2000多分鐘的用車訂單已被取消,沒有產生費用,她的賬號也可以正常使用。

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