共享單車還車后又計時2000分鐘 怎麼回事？

成都全搜索新聞網（記者 宋雅婷）2月21日報道 「腳踏車從19日下午4點54分開始計時，到20日晚上八點過已經騎行了1627分鐘了！」市民達小姐告訴記者，從19日開始，她已經關鎖並結束了行程的永安行共享腳踏車，居然繼續顯示還在行程中，並又開始計時。

第一段行程正常結束

成都全搜索新聞網記者了解到，達小姐19日下午三點過左右，在雙流區用永安行的藍牙開鎖使用了一輛腳踏車，騎行了36分鐘，7.40公里后，她結束了行程，「當時我把車停好，確認了鎖關好后，app也顯示還車完成後才離開的。」達小姐介紹，當天下午四點過左右，她預備再次騎行一輛腳踏車，這時，她看到先前騎過的腳踏車開始了行程並計時，「我看到顯示的起點，就是我最後停車的終點，猜測可能是有人掃碼將我騎過的腳踏車騎走了，但是計時到我的賬號上了。」

達小姐發現腳踏車突然開始計時

隨後，達小姐立即關閉了「自動扣費」並根據永安行app上的電話聯繫了客服，但客服電話卻一直沒有人接聽。到了19日晚上，達小姐發現該輛腳踏車已經騎出了城市範圍，並且app一直發信息提醒，「因為電話沒有打通，我又去微博上私信了永安行微博，還是沒有回復，後來我朋友在app問了在線客服，結果回答我說現在不能處理，必須等下個借車人掃碼，訂單結束后，產生的多餘自費，去申請退款才退給我。」

截止20日晚八點，已經騎行了1627分鐘

記者在達小姐發的截圖上看到看到，截止到20日晚八點，該輛腳踏車的行程有1627分鐘了。成都全搜索新聞網記者根據app上的電話聯繫人工服務也一直未能接通，達小姐無奈的表示，從19日下午到20日早上，腳踏車都還在計時，「如果這輛車被騎到很偏僻的地方，一直沒有人再開鎖使用，難道這個就一直計時在我的賬號么？」截止到20日上午十點三十分鐘左右，達小姐的異常訂單終於得到了處理，此時，她的行程已經達到了2000分鐘，「這是我第一次用這個app騎車，沒想到就出現這個問題，如果我沒有關閉『自動扣費』這一項，可能後續處理起來還會更麻煩。」

客服表示只能等下一位使用者掃碼開鎖才能結束行程

成都全搜索新聞網記者聯繫到了永安行工作人員，他告訴記者，達小姐的情況應該是屬於沒有完成整個還車過程造成的。「用戶在使用完車之後，鎖上了車，但是沒有在app上點擊還車，才會造成這種情況的出現。」該工作人員介紹，因為沒有完成還車，所以必須等到下一個人使用這個車的時候，才會自動結束整個行程，「目前，因為全國腳踏車使用多，所以客服人員較忙，目前我們正在增加客服人員解決問題，用戶也可以通過QQ或者微博向我們反映問題。」

永安行客服告知達小姐，將為她處理這張訂單，不會產生費用。今日，達小姐發現這張2000多分鐘的用車訂單已被取消，沒有產生費用，她的賬號也可以正常使用。