張近東：智慧零售引領新零售革命

2017一開年，新零售迅速成為互聯網最熱詞條，被大佬們紛紛解讀。公開資料顯示，馬雲指出：「『純電商』時代很快會結束，未來的十年、二十年，沒有電子商務這一說，只有『新零售』。」雷軍在接受《英才》記者採訪時表示，所謂新零售是效率的革命。

今年全國「兩會」上，蘇寧控股集團董事長張近東則提出了智慧零售的概念。在接受《英才》獨家專訪時，張近東認為，智慧零售真正核心的內在本質，是消費升級、技術浪潮所推動的第三次零售革命。

在全渠道零售足夠龐大的基礎上，張近東的夢想再次升級。

（《英才）雜誌封面人物 蘇寧控股集團董事長張近東》

從「空調專賣店」，到「家電連鎖」、「3C賣場」、「O2O零售」，蘇寧從來不缺夢想，也不缺乏將概念落實成產業潮流的執行力。

時代曾經推動著蘇寧從一個200平米的小店，成為今天年收入超4000億的零售巨頭，也曾經讓蘇寧不得不面對來自互聯網競爭對手的強勁挑戰。

如今，通過對互聯網與技術能力的運用，創新性的O2O模式已成為蘇寧發展的新動力。

在張近東看來，零售業共經歷了三次「零售革命」，前兩次零售變革，分別是以連鎖店為代表的實體零售和以互聯網電商為代表的虛擬零售，都是率先發生在海外。

而現在，人們正在經歷的虛實融合的智慧零售，就真實發生在，引領著新一輪的零售變革，而蘇寧正是其中的創新者和前行者。這個覆蓋了所有場景、融合了線上與線下銷售模式、空前提高效率的全新零售革命，正在以智慧方式逐漸形成和完善。

近30年間三次推動零售產業變革，張近東的對手換了一茬又一茬。但對於蘇寧來說，新一輪的賽跑又拉開了大幕。

渠道變革 萬變不離其宗

2017年2月，阿里巴巴宣布與上海老牌零售企業百聯集團達成戰略合作關係。幾乎同時，小米提出2017年將發力線下零售渠道，在全國範圍內布設200家實體店。隨後，京東也爆出了更加激進的線下「百萬門店」計劃。

線下銷售渠道已經受到了來自「雲端玩家」前所未有的重視，而蘇寧的門店資產在這場下沉運動中變得更有價值。在張近東看來，正是智慧零售的興起，打破了線上線下單邊發展的局面。

蘇寧雲商集團副董事長孫為民告訴《英才》記者，智慧零售最大的優勢，就是能夠通過大數據等技術手段，超前地把握消費者的需求，並在隨後通過各種業態，以最快的速度去匹配消費者的需求。顯然，如果一家零售企業僅有線上業務，那麼它將很難全面地把握、匹配消費者的真實需求。

張近東也強調，所謂線上線下的布局變化萬變不離其宗，仍是在圍繞對消費者更好的服務而展開。

為了能夠更好地滿足消費者需求，蘇寧進行了一場代價相當慘烈的自我革命，在由實體零售向互聯網零售轉型的過程中，蘇寧經受了長達數年的轉型陣痛，但陣痛所帶來的經驗，卻更加珍貴。

獲得了線上、線下全面客戶服務能力的蘇寧，解決了一項很多互聯網企業可能永遠也解決不了的痛點。

蘇寧雲商集團副總裁田睿對《英才》記者表示，O2O零售最難的並非是互聯網技術，而是整個業務流程的再造、組織的再造、以及最核心的，涉及到內部利益再分配的問題。

「線下的人希望線上的給我引流，線上的希望線下成為我體驗的地方，那麼客戶真的來了，這個利益究竟應該如何分配？」田睿說。

這個利益分配的困境，是目前所有以合作方式進行「新零售」摸索的企業，都必須去面對的，這也是很多線上線下合作無疾而終最重要的原因。

（蘇寧雲店成為體驗消費的「樣板房」）

競爭回到原點 融合成關鍵所在

張近東認為當所有企業都具備了互聯網能力之後，企業的競爭就會回到原點，當互聯網像空氣、水、電一樣成為生活的必然，進入到企業競爭的核心地帶之後，融合問題就變成了關鍵所在。

從2013年張近東在斯坦福大學發表《從蘇寧發展看零售業的轉型與創新》演講提出「O2O零售」開始，張近東在各類場合、各種媒體採訪中不斷提出「O2O零售」的理念，並通過長期不懈的線上投入，打造了蘇寧獨特的線上+線下零售體系。

（蘇寧紅孩子門店）

時至今日，這仍是一個不斷建設之中的龐大體系，但已經有越來越多的從業者意識到，到線下去，是零售產業必須接受的事實。

如今，互聯網投資者開始更加註重企業的盈利與回報能力，消費者也開始更注重直觀的消費體驗，特別是高價格商品，這催生著消費場景開始向線下迴流。

蘇寧作為主流零售企業中唯一具備線上、線下雙向銷售能力的企業，在利益分配這樣非常現實的問題面前，可以有更好的解決方案。在真正將全渠道零售、全場景零售、智慧零售向前推進時，相比其他企業遇到的阻力會更小。

利用如今部分消費者向線下傾斜的契機，蘇寧已經開始利用智慧零售推動線下零售業態的創新，包括面向小城鎮市場的直營店、蘇寧母嬰店、蘇寧超市等新業態，都在線上引流的助推之下快速發展。