跟團游市場屢遭詬病 消費升級催熱定製游

6月16日，2017年「北京國際旅遊博覽會」（以下簡稱「旅博會」）在國家會議中心隆重舉行。在本屆旅博會中，北京商報記者注意到，與傳統的跟團游以及近幾年流行的自由行相比，本屆展會中不少商家推出的「定製游」深受廣大消費者歡迎，包括凱撒、眾信、攜程在內的多家業內知名旅行機構也推出了個性化十足的「定製游」項目。在旅遊消費市場日益飽和、顧客消費需求日益多元化的今天，定製游能否真正被消費者所接受？又能否成為拉動旅遊經濟增長的新引擎呢？

消費升級催熱定製游

此次「2017年北京國際旅遊博覽會」上，眾多種類豐富的「定製游」項目齊亮相，讓人目不暇接，例如凱撒旅遊就推出了多種特色主題產品，包括幸福私家團系列、新奇特高系列、戶外體育系列、主題游系列等，其中「幸福私家團」是凱撒旅遊精心研發的定製產品。

凱撒旅遊北京分公司副總經理金童告訴北京商報記者，「幸福私家團」主要針對中高端人群，根據客人需求，設計滿足消費者需求的行程，兩人就可成團，並配備私人導遊，與以往的產品相比，這款產品更加註重消費者體驗。

無獨有偶，近幾年越來越注重旅遊體驗的遊客，讓各大旅行社的定製游在「旅遊體驗」方面做足了功課。眾信旅遊早在2016年就推出了定製游品牌——優定製，定製師憑藉對目的地的熟悉和各種碎片化產品的掌握做出安排，滿足客戶需求；2017年4月26日，攜程宣布旗下定製旅行平台2.0版本全面更新，同時也標誌著該公司正式將定製旅行平台推向社會。不僅如此，新南威爾士州旅遊局近日也和6人游針對精英用戶旅遊市場，推出了澳洲特色深度游主題線路「夢想探索12天之旅」。

跟團游市場屢遭詬病

來自國家旅遊局的數據顯示，目前定製游目的地覆蓋100多個國家、近1000個城市，同比增長超過 %，58%的定製游訂單是1-3人出遊。

近幾年，儘管自由行受到廣大消費者歡迎，但這種方式也會存在語言不通、交通不便利等問題，並且對於中老年人來說，這種旅行方式顯然不現實，因此「定製旅遊」的新型旅遊方式逐漸走入了消費者的視野中。

近兩年中，定製旅遊和自由行呈現明顯的增長趨勢，而跟團游產品因為屢屢曝出問題而被一些旅遊者遺棄。攜程副總裁、攜程國旅總經理王涌表示，現有的跟團游市場存在三大問題：第一，產品同質化、惡性價格競爭嚴重，低價購物團等問題仍然普遍存在，缺乏符合中產階層消費升級的不同檔次的產品和品牌；第二，互聯網平台百萬級產品讓人眼花繚亂，缺乏有效的分級標準；第三，缺乏以專業精神和情懷設計的精品品牌。種種問題的出現，使得跟團游的市場逐漸弱化。

6人游定製業務相關負責人表示，國家旅遊局正是希望藉助在線旅行社實現特色產品的市場化，展現當地的形象，將當地的歷史文化、自然生態、風土人情進一步展現給的遊客。

「定製旅遊」是滿足旅行者個性化體驗需求的一種旅遊方式。旅遊企業通過與旅行者進行「親密無縫」交流，讓旅行者更多地參與到旅遊產品設計、開發和生產，定製游是由專業的師因人而異、因地而異、因時而異針對旅行者設計出的高品質遊玩方案。這種模式在業界的特點就是弱化了或者去除了中間商，能夠給旅遊者帶來最真實的體驗。

「普惠大眾」 仍有許多路要走

介於跟團游和自由行之間的定製游，目前仍然在不斷發展完善，就目前情況而言，「定製旅遊」主要以中端和部分高端人群為主。而在北京市旅遊委主任宋宇看來，目前高端旅遊更準確的說法就應該叫「定製旅遊」。

那麼，隨著這種「私人訂製」新型旅遊方式的興起，包含考慮價格因素，它是否能真正被消費者所接受呢？在業內人士看來，雖然目前定製游價格偏高，但隨著消費者對碎片化需求的整合，未來規模化定製游也意味著旅行服務商在供應鏈上有了更強的議價能力，從而讓定製游在價格上有進一步「親民」的可能。

對此，飛豬首席設計官張勇接受媒體採訪時表示，以飛豬南極游項目為例，飛豬的南極游項目定價只有49999元，若消費者直接向國外遊船公司訂票，同樣行程價格至少要高一倍。「因為我們可以讓船速從23節提高到25節，能夠砍掉遊客不怎麼感興趣的日程，這一切的基礎都在於我們能夠『吃下』這條船所有的艙位。」

近幾年，隨著互聯網經濟的發展和互聯網巨頭進入旅遊市場，以定製游為核心的高端旅遊市場正在變得「越來越不一樣」，但是，要想把定製旅遊真正做到「普惠大眾」，就目前的市場情況來看，未來還有很長一段路要走。

業內人士分析指出，定製游是一種高端旅遊方式，因此成本頗高，旅遊公司提供定製旅遊，包括需要專人對消費者進行定製產品服務、不斷修改產品內容，以及提供當地導遊等人力成本和提供車輛等交通成本。而傳統旅遊產品是成批量運作的，在成本上遠遠低於定製游。

阿里旅行總裁李少華表示，在定製游市場，目前亟須解決的依然有兩個主要問題，「一是怎麼把消費者的需求準確地傳遞給商家，二是如何做到服務保障，如果一些旅行服務商們能夠及時知道遊客需求的數據，就會對產品進行更有針對性地優化」。

北京商報記者 關子辰 實習記者 王瑩瑩