機器人會說東北話？還會幹啥？

在國家電網公司第二屆青創賽的比賽現場，舒印彪董事長和一個不尋常的「人」有了下面這樣的對話……

舒董事長，您好！我是智能機器人，我的功能可多了！

哎，現在連機器人都會說東北話了！

大家好！我出生在潘泳超勞模創新工作室，這裡就是我的家。我有十幾個爸爸和媽媽，別看他們年齡都不大，但本事可都不小。

為了能為客戶提供更加高效、便捷、fashion的服務，我現在已經在營業廳工作咯。

這就是我工作的地方啦！別看我小，但我的功能強大，努力幹活還不黏人。

當客戶走進營業廳時，我會主動問好。這時，我臉上的攝像頭就能捕捉客戶的容貌，通過面部識別功能判斷出客戶是否來過營業廳辦理過業務，並從雲端伺服器讀取客戶服務檔案。

客戶可以直接與我對話。了解客戶的需求后，我會進一步引導客戶在自助服務設備上完成服務，或根據客戶需求在線辦理業務，縮短服務流程。

我這麼能幹，完全都是集體智慧的結晶！

下面，讓我來給大家介紹my family吧！

我們的家——潘泳超勞模創新工作室的前身，是2013年成立的HN職工創新工作室，現在被命名為潘泳超勞模創新工作室。創新團隊的成員都是朝氣蓬勃的80后。P.S：我是10后哦……

爸爸媽媽們當初在一起的目的很簡單，就是想通過雙手來實現一個個天馬行空的「瘋狂」想法。

「一系列創新成果均來源於客戶和市場需求，而如何能讓創新更好的給企業創造效益是我們始終追求的目標。」我的爸爸潘泳超說。這也是我努力工作的動力。

一次，爸爸媽媽們在探討如何讓客戶在營業廳得到更加完善、智能服務的時候，提出了用機器人來為客戶服務的想法——不僅能在最短的時間內了解客戶的信息和需求，而且還能儘快為客戶辦業務。

然而，在頭腦風暴研討會上，如何跳出傳統的服務模式，成為大家難以逾越的難題。

「實在想不出來那就放鬆放鬆吧。」趙碩拿出自己的蘋果手機，和Siri系統聊了起來。

「你叫什麼名字啊？」

「我是Siri。」

這時，大家靈光一現。

「沒錯，咱們就借鑒這個功能吧！大家看，手機集中了很多功能，就像我們的營業廳一樣。Siri就是營業廳里的客戶引導員啊！」

「對，我們要讓傳統的營業廳服務功能來個科技上的穿越。」

「引導人員也可以用智能機器人，讓客戶體驗科技服務。」大家紛紛表示贊同。

這樣，我就在大家的設想中誕生啦！

沒多久，我就開始了在智能營業廳的工作~

開心

為了讓大家儘快地了解我、接受我，爸爸媽媽們把我帶到了國家電網公司第二屆青創賽上。

比賽中，我的表現得到了大家的認可，還得到了金獎！這可真讓我開心得不得了。

潘泳超說我只是互動式智能營業廳中的一員。

my family想改造傳統營銷服務手段和服務渠道，打造基於自動化信息化技術和服務的機器人互動式智能營業廳，實現電力全業務、生活全服務的業務覆蓋。

智能營業廳好比一個大大的超級智能手機，只要你們到這裡來，就能體驗全方位的高科技用電服務。

不僅僅是交電費那麼簡單，還有家庭用電詳細情況和每日用電曲線等重要信息等等。

未 來

智能營業廳會結合國家電網公司發展規劃，以營銷業務應用系統、用電信息採集系統、電動汽車商業運營系統、分散式電源管理系統、搶修管理系統等為支撐系統，將分散式電源、能源互聯網、電力大數據、雲計算中心、家庭智能分析結合，實現供電企業與客戶友好互動、為客戶提供智能化服務的綜合平台，構建全方位的電力營銷服務新格局。

責任編輯：韓煦 審核：TT

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