媒體：「丁義珍」式窗口非得「達康書記」解決？

原標題:媒體：「丁義珍」式窗口非得「達康書記」解決？

一家之言

鄭州社保局窗口設計太彆扭，被網友吐槽是「現實版光明區信訪局」。這種設置，是典型的缺乏為民服務的意識。

近日，有網友上傳了幾張鄭州市社保局辦事窗口的圖片，這些窗口設計得不高不低，站也不是，蹲也不是，和最近熱播的《人民的名義》里的橋段極其相似。有網友吐槽「藝術果然來源於生活」，也有網友直呼「達康書記快來看」。

在《人民的名義》里，有一場堪稱經典的「窗口辦事」戲：貪官丁義珍故意將光明區信訪局的窗口設計得很低，外面半蹲著辦事群眾，裡面斜坐著愛搭不理的工作人員，簡直是集「門難進、臉難看」之大成。兩相對照，網上圖片展示的鄭州社保局窗口，還真有點像是戲里低矮窗口的現實版。

這個被網友形容為很「丁義珍」的窗口，大概到一般人腰部的位置，個子稍微高點就得卑躬屈膝，低點的也得把腰彎成90度，才能與窗口內坐著的工作人員對話。

對於外界的批評，鄭州社保局的回應是「情況並不屬實」。因為兩個窗口本來配有與窗口等高的凳子，方便前來辦事的人。只是由於近日正在更新社保卡，前來領取新卡的人較多，一些群眾自己將凳子拉到了後面，所以才出現網上爆料的畫面。

這樣的解釋有說服力嗎？恐怕是站不住腳的。

其一，鄭州社保局窗口太矮的問題，3年前當地媒體就關注過了，說明窗口設計確實有問題，只考慮了裡面辦事人員坐著的高度，沒有考慮外面辦事群眾站著的高度，就算有等高的凳子配套，坐著也還是很彆扭。其實，這個問題很好解決，把窗口稍微改高以後，只需把裡面的工作區抬高，在底下修個大台階就可以了。

其二，來辦事的人為何把凳子挪開？因為人太多，而窗口太少。明知正在更新社保卡，人員增多，為什麼不能臨時增加辦事窗口？倘若真就抽不出人手多開一些窗口，那不妨加強「網上預約」服務。在「互聯網+政務」的今天，利用移動互聯網技術，其實完全可以實現。

其實，早在去年6月，鄭州市人力資源和社會保障數據管理中心已經與互聯網公司實現合作，很多社保業務一掃碼就可以辦理。但是，很多前來辦事的民眾可能並不知道。找個保安在旁邊引導大家掃碼這不難吧？其實，但凡多點為民服務的覺悟跟意識，就不會出現讓大家「蹲著辦事」的尷尬局面。

讓信息多跑路、讓民眾才能少跑腿。公共服務不能讓民眾多跑腿，更不能讓民眾「蹲著辦事」。如今，政務服務的辦事大廳修得越來越漂亮了，具體到窗口服務水準，有些地方卻沒有同步跟上，這是公共服務的一大痛點。對於行政單位來說，辦事窗口就是民眾直接感受其工作作風好壞的最重要場所，做多少對外宣傳，也不及民眾去窗口辦事的一次切身感受。

窗口設計高矮合不合適，有沒有一把舒服的椅子，工作人員是不是愛搭不理，辦事需要跑一次還是跑N次……這些看上去的「小事」背後，足以窺見其是否有躬身服務的意識，是否有服務為民的理念。

電視劇里的「窗口辦事」橋段，「達康書記」憤怒訓斥要「把群眾當上帝」，信訪窗口很快也按銀行窗口標準進行了改造。相比之下，鄭州社保局回應「情況不屬實」，言下之意是否根本不用整改呢？之前曝光了三年也沒任何改變，此番借著《人民的名義》再次受到舉國關注，如果事後還是老樣子，難道真的要「達康書記」來親自過問嗎？

舒聖祥(媒體人)