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千禧一代:金融科技創新的主力軍

【編者按】隨著人工智慧的發展,人們越來越擔憂機器人會搶奪我們的工作,埃森哲也曾預計,在未來三年,人工智慧將成為銀行與客戶交流的主要方式。但是,千禧一代伴隨著科技發展,也在不斷適應新的變化,而且人工智慧在短期內也無法實現完全的智能化。因此千禧一代在機器人「威脅論」面前,不必太過於慌張。

本文來源於forbes.com,作者Madhvi Mavadiya;由億歐編譯,編譯作者危諾寧。

每個月,國內或國外媒體都會發表一篇關於機器人革命將如何導致許多商業專業人士失業的文章,原因是他們的職位將遭淘汰,被自動化服務或機器人所接管。你在害怕什麼?那些在科技領域工作的人會相信機器人將抵達他們的工作地點,並把他們從大廈中護送出去嗎?如果你的回答是肯定的,那麼我在這裡告訴你,你錯了。

是的,由於公司決定為客戶提供自動化服務,最有可能是因為這是一種更有效率服務消費者的方式,因此,一些金融專業人士失去了工作。然而,這並不意味著,在科技行業暫時失業,在其他行業也就無用武之地。這些削減好比是大規模裁員。眾所周知,當發生這種情況時,人們可以在其他機構找到工作。

需要記住的重要事情是,在科技行業發生這種演變,而且隨著金融科技等行業的日新月異,那些在科技領域工作的人不得不去適應變化。但是,是不是每個行業都是如此?Van der Kleij說:「這是演變連續性的一切,最明智的人將會繼續留在人才庫尋找最具創新的工作。

隨著人工智慧和機器學習等技術地廣泛實施和使用,對於那些在金融科技行業的人來說,要擔心他們的工作是可以理解的。但是,這又是一個隨時間發生的變化——演變。這也意味著,由於千禧一代在科技領域所擁有的日常經驗,而嬰兒潮一代並未擁有這種經驗,所以千禧一代將能夠很快地適應新的職業。

金融科技正迅速發展,而50多歲和60多歲的人們無法理解對新科技的需求。例如,現有的網上銀行,它已經成為日常生活的一部分。雖然有些銀行支行已經關閉,但至少在未來15年內,我們不會看到銀行的全軍覆沒。

金融服務諮詢公司Opimas發現,到2025年,在金融業中,有23萬個職位可能會消失,而這些職位將被所謂的「人工智慧代理人」填補。除此之外,牛津大學學者Carl Benedikt Frey和Michael A.Osborne在2013年的研究中表明,在未來20年內,47%的工作處於被自動化的高風險中,54%的失業都來自於金融業,這種情況將在全球發生。人工智慧也被確定為我們銀行為什麼這樣改變的原因,正如埃森哲(Accenture)的預計,在未來三年,人工智慧將成為銀行與客戶交流的主要方式。

然而,隨著人工智慧的使用,銀行本來是想創造一種能夠提供「類似人類的客戶體驗」的服務,但會比人類更人性化嗎?顯然,人工智慧會消除人為錯誤,但另一個問題在於,如今,是否所有人都傾向於使用完全自動化的服務。如果手機上的虛擬聊天機器人或機器人無法識別您所說的是或否時,那會發生什麼呢?

傳統金融機構也陷入焦慮,他們擔心就算致力於創新也無濟於事。銀行之間的競爭已經引發了大規模的實驗期。在我看來,即便正在測試像區塊鏈這樣的技術,但因為有關如何最佳利用這一技術的信息有限,金融機構也不得不暫時擱置該技術,供日後使用。這是明智之舉,因為演變再次以穩定的速度開始,但不應忽視新技術。

如今涉及金融科技的眾多機構對協作和分享都十分感興趣。因為它可以幫助那些金融業的人通曉技術是如何幫助行業的,反之亦然。銀行支行的關閉是一個穩定和自然發展的過程,而不是一個讓數百萬人失業的過程,並且將在千禧一代進入金融科技領域時創造新的工作。



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