職場銷售的這十三句話 沒有客戶會拒絕

銷售是絕對是一個非常具有挑戰性的行業，業務員隨時隨地需要不斷地調整自己的心境才能適應，面對銷售工作中遇見的種種情形，業務員更要隨機應變，對不同的客戶採用不同的方式溝通。有13句話，職場銷售掌握之後，90%以上的客戶不會拒絕。

第一句：如果客戶說：" 我沒時間 !"

那麼你應該說：" 我理解。我也老是時間不夠用。不過只要 3 分鐘，你就會相信，這是個對你絕對重要的議題…… "

第二句：如果客戶說：" 我現在沒空 !"

你就應該說：" 先生，美國富豪洛克菲勒說過，每個月花一天時間在錢上好好盤算，要比整整 30 天都工作來得重要 ! 我們只要花 25 分鐘的時間 ! 麻煩你定個日子，選個你方便的時間 ! 我星期一和星期二都會在貴公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午來拜訪你一下 !"

第三句：如果客戶說：" 我沒興趣。"

那麼你就應該說：" 是，我完全理解，對一個談不上相信或者手上沒有什麼資料的事情，你當然不可能立刻產生興趣，有疑慮有問題是十分合理自然的，讓我為你解說一下吧，星期幾合適呢 ? …… "

第四句：如果客戶說：" 我沒興趣參加 !"

那麼你就應該說：" 我非常理解，先生，要你對不曉得有什麼好處的東西感興趣實在是強人所難。正因為如此，我才想向你親自報告或說明。星期一或者星期二過來看你，行嗎 ?"

第五句：如果客戶說：" 請你把資料寄過來給我怎麼樣 ?"

那麼你就應該說：" 先生，我們的資料都是精心設計的綱要和草案，必須配合人員的說明，而且要對每一位客戶分別按個人情況再做修訂，等於是量體裁衣。所以最好是我星期一或者星期二過來看你。你看上午還是下午比較好 ?"

第六句：如果客戶說：" 抱歉，我沒有錢 !"

那麼你就應該說：" 先生，我知道只有你才最了解自己的財務狀況。不過，現在告急幫個全盤規劃，對將來才會最有利 ! 我可以在星期一或者星期二過來拜訪嗎 ?" 或者是說：" 我了解。要什麼有什麼的人畢竟不多，正因如此，我們現在開始選一種方法地，用最少的資金創造最大的利潤，這不是對未來的最好保障嗎 ? 在這方面，我願意貢獻一己之力，可不可以下星期三，或者周末來拜見您呢 ?"

第七句：如果客戶說：" 目前我們還無法確定業務發展會如何。"

那麼你就應該說：" 先生，我們行銷要擔心這項業務日後的發展，你先參考一下，看看我們的供貨方案優點在哪裡，是不是可行。我星期一過來還是星期二比較好 ?"

第八句：如果客戶說：" 要做決定的話，我得先跟合伙人談談 !"

那麼你就應該說：" 我完全理解，先生，我們什麼時候可以跟你的合伙人一起談 ?"

第九句：如果客戶說：" 我們會再跟你聯絡 !"

絡 !" 那麼你就應該說：" 先生，也許你目前不會有什麼太大的意願，不過，我還是很樂意讓你了解，要是能參與這項業務。對你會大有裨益 !"

第十句：如果客戶說：" 說來說去，還是要推銷東西 ?"

那麼你就應該說：" 我當然是很想銷售東西給你了，不過要是能帶給你讓你覺得值得期望的，才會賣給你。有關這一點，我們要不要一起討論研究看看 ? 下星期一我來看你 ? 還是你覺我星期五過來比較好 ?"

第十一句：如果客戶說：" 我要先好好想想。"

那麼你就應該說：" 先生，其實相關的重點我們不是已經討論過嗎 ? 容我真率地問一問：你顧慮的是什麼 ?"

第十二句：如果客戶說：" 我再考慮考慮，下星期給你電話 !"

那麼你就應該說：" 歡迎你來電話，先生，你看這樣會不會更簡單些 ? 我星期三下午晚一點的時候給你打電話，還是你覺得星期四上午比較好 ?"

第十三句：如果客戶說：" 我要先跟我太太商量一下 !"

那麼你就應該說：" 好，先生，我理解。可不可以約夫人一起來談談 ? 約在這個周末，或者您喜歡的哪一天 ?