讀報告|《中國電商物流與快遞從業人員調查報告》全文

4月28日，物流與採購聯合會聯合京東、順豐速運、蘇寧物流等骨幹企業，在五一國際勞動節前夕，發布了《電商物流與快遞從業人員調查報告》，以期讓更多的人關注、關心和關愛電商物流及快遞從業人員。

近年來，電商物流與快遞持續保持高速發展態勢，在改善消費需求、提高生活質量、促進社會就業等方面發揮了重要作用，有力地支撐和促進了電子商務和網路購物的繁榮。

電商物流與快遞高速發展的背後，是數以百萬計從業者的勤勞奉獻、價值創造和責任擔當，路上疾馳的「卡車大叔」、走街串巷的「快遞小哥」已經成為勞動者辛勤工作的真實寫照。

為客觀反映電商物流與快遞從業人員的工作、生活情況，倡導全社會對電商物流與快遞從業者更多的關注、關心和關愛，在相關政府部門、行業協會的大力支持下，物流與採購聯合會會聯合京東、順豐速運、蘇寧物流等骨幹企業共同發起了2017年「電商物流與快遞從業人員問卷調查」。

調查問卷直接推送到一線人員，由被調查者自願、獨立完成，並啟用手機驗證功能確保了問卷質量。調查時間為4月13日至26日，共回收有效問卷4363份。

在「五一」國際勞動節前夕，我們完成了調查的初步分析報告，謹以此向廣大電商物流與快遞從業者致以崇高的敬意！向調查工作中電商物流與快遞企業的大力支持表示衷心的感謝！

1基本信息

調查中，從業人員工作的地區覆蓋了全國除寧夏、西藏以外的29個省、直轄市和自治區，從業人員籍貫也就是輸出地覆蓋了除寧夏以外的30個省區市。

（1）地區分佈

①工作地區分佈。調查的工作地區覆蓋全國除寧夏、西藏外的29個省區市(港澳台除外)。

②籍貫分佈。參加調查的從業人員來自全國除寧夏以外的30個省區市(港澳台除外)。

（2）基礎情況

①性別。調查中，近90%的從業人員為男性，僅約10%為女性。

②年齡。調查中，青年所佔比重達到80.23%，36-40歲的從業人員占13.75%，41歲以上的從業人員占6%。

③戶籍。整體上看，調查樣本中農村戶口的從業人員占65.55%，城鎮戶口占34.45%。

④婚姻。調查中，已婚占75.54%，處於單身狀態的占24.46%。

⑤子女。調查中，67.02%的人養育1-2個孩子，31.4%的人沒有孩子，1.6%的人養育3個及3個以上孩子。

⑥學歷。調查中，國中、高中學歷的從業人員佔六成以上，占65.23%，專科、大學部學歷從業人員合計占34.45%，碩士以上學歷占0.32%。

2工作狀況

工作狀況包括了職業變動、從業時間年限、工作強度、工作評價等內容。從職業變動的情況看，電商物流與快遞從業人員主要來自公司職員、交通運輸、個體和製造業，合計佔到60%以上。

調查數據顯示，工作時間超過5年的人占19.78%，佔比僅兩成，60%以上的人工作年限在3年以內，反映出工作流動性依然較高。

（1）職業變遷

職業變遷反映的是從業人員從哪些行業轉行而來，調查中，17.65%的人來自公司職員，15.2%的人來自交通運輸行業，13.94%的人從個體生意轉行，13.82%的人來自製造業，來自餐飲和建築行業分別占6.92%和5.66%。

（2）從業年限

調查中，62.41%的人工作年限在3年以下，28.77%的人在3-8年，8年以上的占8.82%。

（3）工作強度

①平均每天工作時間。調查中，62.2%的人平均每天工作時長8-10小時，24.46%的人在10-12小時，12小時以上的占13.34%。

②平均每天業務量。調查中，43.94%的人平均每天業務量在80票以下，33.42%的人在81-100票，100票以上的占22.64%。

③工作強度變化。與過去的兩年相比，49.14%的人認為工作強度提高不少，30.09%的人認為提高一些，20.76%的人認為工作強度基本持平或者下降。

調查反映出，電商物流與快遞人員的工作強度都偏高，這一點上與社會對行業的認知基本一致。

（4）工作評價

①對工作的自我評價。調查中，83.93%的人對自己工作的評價在80分以上，16.07%的人對自己工作表現打60-80分，反映出電商物流與快遞人員對自我職業的認可度較高。

②對自己職業的評價。調查中，87.83%的人認為工作需要責任擔當，75.11%的人認為需要勤奮和智慧，40.73%的人認為是用於養家糊口的體力勞動，只有21.2%的人認為這項工作又苦又累地位低。

③從事本工作的原因。調查中，對於從事電商物流與快遞工作的原因，55.74%的人認為勞有所得，48.09%的人認為收入穩定，42.36%的人認為團隊氛圍，40.61%的人認為有職業成就感，反映出從業人員非常看重公平的職業環境、穩定的收入、和諧的團隊氛圍和價值實現渠道。

（5）培訓和建議

①對當前企業培訓的評價。調查中，72.55%的人認為在當前企業培訓中得到收穫或者很受益，只有7.88%的認為用處不大；說明電商物流與快遞人員對職業培訓的需求較大。

②對企業培訓的需求。調查中，70.87%的人認為應增加培訓、提高員工素質，21.68%的人認為保持現狀，不到10%的人認為要減少或者不需要培訓。

③對企業培訓建議。調查中，72.86%的人認為要加強在專業技能方面的培訓，64.47%的人認為要提高員工的管理能力，48.09%的人認為要增加業務拓展方面的培訓，以更好的適應各類崗位需求，45.47%的人認為需要增加禮儀交際培訓，增強社會交往能力。

④對企業的建議。調查中，77.24%的人建議要改變現有的工資計算方式，64.08%的人認為管理機制不合理，60.62%的人認為績效考核方法需要調整，42.01%的人認為工作流程上需要優化。

（6）未來打算

調查中，48.41%的人表示將繼續從事這份工作，21.09%的人表示走一步看一步，20.7%的人表示會立足當前，有一定的職業規劃和打算，9.81%人有意向轉行。調查顯示，電商物流與快遞人員的隊伍穩定性有待加強。

3收入支出

從收入看，七成左右的從業人員收入水平在3000-6000元，75%以上的人認為收入水平比去年增長或者基本持平，近八成的人對目前收入水平感到滿意。

從支出看，87.5%的人認為生活成本比去年有所增長，其中吃、住和教育成為最主要的支出方向，而被調查者認為吃和住兩方面的增長最快，33.1%的人認為吃喝增長最快，28.8%的人認為居住增長最快。

（1）收入

①收入水平。調查中，74.6%的人月平均收入在3001-5000元，14.94%的人在5001-6000元，5.5%的人在6001-8000元，月平均收入在8001元以上的占1.44%。

②收入變化。調查中，29.68%的人認為收入水平比去年提高，47.79%的人認為跟去年基本持平，22.53%的人認為比去年有所下降。

③對收入的滿意度。調查中，選擇比較滿意、基本滿意和一般的從業人員占78.7%，不滿意的占14.6%，很不滿意的占6.7%。

（2）支出

①生活成本變化。調查中，87.5%的人認為生活成本增加，10.5%的人認為基本持平，2.1%的人生活成本下降。

②最主要的生活支出。調查中，關於最主要的生活支出，39.4%的人認為是居住，32.6%的人認為是吃喝，11.8%的人認為是教育，6.9%的人認為是交通通訊，綜合反映出83.7%的從業人員把食宿、教育費用作為生活中最主要的支出。

③增長最快的生活支出。調查中，33.1%的人認為吃喝方面的支出增長最快，28.8%的人認為是居住支出，12.2%的人認為是教育，8.2%的人認為是人情往來，7.6%的人認為是交通通訊，6.3%的人認為是醫療。

4生活現狀

總體上看，約75%的人身體比較健康，認為需要休息的占16.98%，認為需要做進一步檢查的占4.33%。

（1）健康和社保

①健康狀況。

②職業疾病。由於高強的勞動，從業人員不同程度的存在身體勞累，45.4%的人頸椎、43.48%的人腰部、36.3%的人腸胃不適，23.22%的人反映肩部有問題。

③是否參加社保。調查中，87.81%的人參加了社會保險，但仍有12.19%的受訪者表示沒有參加社保，根據回訪調查，一部分是由於仍在試用期，一部分是屬於企業的勞務派遣員工。

（2）業餘生活

①業餘時間。33.46%的人認為業餘時間較少，21.82%的人基本沒有業餘時間，反映出與較長的工作時間相對應，從業人員的業餘時間很少。

②業餘活動。調查中，50%的人選擇休息以緩解疲勞，恢復體力，20.17%人鍛煉身體，19.14%的人上網，只有12.77%的堅持學習，反映出在有限的業餘時間內，從業人員以休息為主，學習和運動的時間偏少。

③上網用途。一線從業人員工作閑暇之餘，主要依靠移動互聯網進行娛樂、聯絡和獲得信息，調查顯示，新聞、影視、學習、聯絡是從業人員上網的主要用途。

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