提升醫療服務質量，我們應該這樣做！

隨著人民生活水平的提高，對醫療服務的要求也日益增多。在醫院行業的競爭越來越激烈的今天，為了適應患者需求、獲得自身發展，醫院必須提高醫療服務質量。

為了提升醫療服務質量，首先從醫務人員要具備5大意識：

1.職業意識

隨著醫學模式從單純的生物模式向生物-心理-社會模式的轉變，醫療的觀念、職責範圍、作用與功能發生了相應的變化，這種變化的核心就是從以被動執行醫囑為工作核心延展向以人的健康為中心開展工作，運用醫療專業知識，從生理、心理、社會、精神等多層面提供整體醫療，這是醫療工作本位的質的變化、角色的轉變。

隨著醫學科學的發展，許多新的診療技術、方法大量用於臨床，對醫務人員的專業水平和醫療質量提出了很高的要求。新形勢下的醫務人員應不斷提高自身素質和專業基礎水平，以提高醫療質量。同時在工作中還要有開闊的思維，針對不同個體靈活診斷治療，不拘泥於書本，舉一反三。

2.競爭意識

眾所周知，為了更好的生存和發展，越來越多的醫院引入競爭上崗機制如醫生評級制、護士長競聘制、劣者淘汰制、護士實行星級服務等，在這樣市場競爭激烈的情況下，增加了醫務人員人員的危機感，同時也挖掘了醫務人員的潛力，充分體現了個人價值。

有競爭，才有活力，自己才會成長得更快；有競爭意識的人，才會奮發圖強，實現自己的理想。在有競爭的環境里，會出更多的成績，有更高的水平。競爭是不甘平庸，追求卓越；競爭，使個人完善，使群體上進，使社會發展。

3.法律意識

隨著人們法律意識和法律知識水平的提高，患者的自我保護意識增強，對醫療工作的要求更高了，醫務人員在工作中面臨更艱巨的挑戰。

查對制度是每一位醫務人員時刻牢記的基本準則。醫務人員服務的對象是患者，在工作中一言一行都要小心謹慎，養成嚴謹的工作作風，樹立法律意識，避免使醫療工作處於被動狀態，這是新的醫療市場給醫務人員提出的又一嚴峻挑戰。

4.道德意識

道德意識是醫務人員工作的行為準則，它是決定醫療質量的重要因素。醫療質量的高低，主要取決於醫務人員的技術水平和醫療道德修養，是實行心理醫療的基礎，是醫療學科產生的基礎和發展的動力，還是溝通醫患關係的橋樑和紐帶。

醫療道德的實質在於珍視人的生命，尊重人的人格和權利，為個人、家庭、公眾提供高質量的健康服務。因為醫療行業是專業性很強的一個特殊行業，服務的對象是以生命之託的患者，時時、處處、事事所做的一切都與人們的健康息息相關，關係到人民群眾的身體健康和生命的安危。這就要求醫務工作者要恪守「醫之道，必先正己，然後正物」的傳統美德。

5.溝通意識

醫學的發展使醫療模式也發生了相應的改變，新的醫療模式要求醫務人員以「病人為中心、質量為核心」對病人進行身心全方位，多層次的醫療，這就要求護士必須具有溝通意識，掌握溝通技巧，取得病人信任，建立良好的護患關係，才能完成整個醫療程序，確保醫療質量。

另外，還要掌握溝通醫患關係的技巧，在工作中把握各自的位置和角色，互相理解、互相監督，保證醫療過程的完整性，從而發揮現代醫院的整體效應，提高醫療和服務質量。

在了解醫務人員的5大要素后，再來看看從醫院方面如何提升醫療服務質量。

1.方針和目標

醫院的醫療質量方針是由醫院的最高管理者正式發布的，是醫院總的醫療質量管理的宗旨和方向。醫院醫療質量目標是醫院在醫療質量方面所追求的目的，科室醫療質量目標是科室在醫療質量方面所要達到的目的。

醫療質量目標是根據醫療質量方針提供的框架建立的，也就是說，醫療質量目標建立在醫療質量方針的基礎之上。

2.醫療質量策劃

醫療質量管理是指導和控制與醫療質量有關的活動，醫療質量策劃在於制定醫療質量目標並規定必要的運行過程和相關資源以實現醫療質量目標。醫療質量策劃也就是謀划與醫療質量有關的活動，也就是如何進行醫療質量控制、醫療質量保證和質量改進。

在醫療質量管理中，醫療質量策劃是設定醫療質量目標的前提，只有經過醫療質量策劃，才可能有明確的對象和目標，才可能在醫療質量控制、醫療質量保證和醫療質量改進方面有切實的措施和方法。

3.醫療質量控制

醫療活動中，醫院和科室的工作人員並不是都不折不扣地按照醫療質量目標行動，行動中會出現偏差。科室醫療質量控制就是根據所得到的信息，使科室醫務人員的質量偏差保持在允許的範圍內。

醫療質量控制分為醫療基礎質量控制、醫療過程質量控制、醫療終末質量控制和跟蹤醫療質量控制四種控制方法。

4.保證體系

醫療質量保證是為了提供足夠的信任表明科室能夠滿足質量要求，而在醫療質量管理體系中實施並根據需要進行證實的全部有計劃和有系統的活動。醫療質量保證的核心問題在於提供足夠的信任，使患者及家屬確信科室能滿足醫療質量要求。

為了實現這一要求，在科室醫療質量管理體系內部必須開展一系列的有計劃、有組織的活動，讓患者及其家屬相信科室有能力提供滿足醫療質量要求的醫療服務。

患者是醫院裡最重要的，把他們的健康和權益放在第一位，才是對服務質量的最準確理解。

人們對醫院服務要求的提高，對醫院來說未嘗不是一項挑戰，一切以患者為核心，不斷提高服務質量，這樣醫院才會向前發展。

版權說明：我們旨在分享，尊重原創！

1. 圖片來源於網路。作品版權及觀點歸原作者所有。

2. 所有轉載均標明原始來源與原作者，如儘力核查未能發現原始出處和原作者，則默認「來自網路」。若有疏漏歡迎原作者聯絡。