螞蟻金服副總裁發內部郵件 將推出兩款保險產品

據保險網消息，螞蟻金服副總裁、保險事業群總裁尹銘在近期的一份內部郵件中透露，螞蟻金服在接下來的一個月將發布兩款產品——螞蟻車險分和一個基於圖像識別的保險應用。

在內部信中，尹銘表示「螞蟻金服保險平台一開始就沒有把自己定位在渠道上，我們的定位現在越來越清晰，螞蟻金服不為賣保險，螞蟻會通過技術和科技助力保險公司銷售用戶真正需要的產品和服務好用戶，我們和保險公司一起互為生態。」

針對保險行業的現狀，尹銘認為可以通過兩個方向來解決。第一是通過支付寶、智能機器人等方式對用戶進行知識普及教育，進一步強化保險知識的交流和普及；第二是通過不同環節的技術服務外包，把成本控制到最低，同時把保險服務延伸到用戶生活的各個角落。

此外，該內部信中還透露了螞蟻金服保險事業群的部分情況，目前保險事業群越有200人，其中超過130人在做技術和數據分析。這還不包括集團支持的AI、BI團隊。

在2016年的保險業發展年會上，阿里巴巴董事局主席馬雲演講表示，保險行業是最適合在未來生存的行業。他認為，和世界都正在經歷第三次技術革命，未來三十年，雲計算、大數據、人工智慧，都會成為基本的公共服務，各行各業都會經受巨大的變化。

保險業在這次技術革命浪潮下，最有機會回歸到「保障」的本質，回歸到自己最初的使命，真正是公益的心態，商業的手法。

以下為內部信原文（有整理）：

2015年9月，我加入螞蟻金服。剛來的時候，包括我在內的保險行業很多人把互聯網習慣性地當作一種銷售渠道，感覺有這樣的流量入口可以銷量不愁、保費多多。

一段時間以後，我們開始思考：雖然可以為保險公司賣出一些保單，但這些產品用戶能不能感知到他是否需要？同時，我們的銷量相對於保險行業3萬億的總收入，微不足道。作為一家互聯網科技公司，應該給行業什麼樣的貢獻？

保險有很大的需求，但保險難賣，保險也難買。這些年為了消除中間的鴻溝，整個行業包括我們，都做了不少努力，每天都在想產品是不是夠吸引人、是不是夠低價。

現在想來其實都不是。

保險業不缺好的保險產品，但缺讓消費者有感知有陪伴同時又有信任的觸達方式；保險業也不缺好的銷售渠道，但缺保險的意識和保險知識的普及。

去年這個時候，我請螞蟻金服的人工智慧團隊幫了個忙，把市場上所有公開的用戶關於保險的提問、疑問信息都匯總回來，做了全面分析。

結果讓我意外，超過7億的網民，絕大部分連社保和商保有什麼區別都不清楚。40多萬個詞條顯示，當感覺到危險或風險的時候，他們都會想到保險，但很少有人回答他們有沒有必要買、怎麼買。

這意味著，就算我們和保險公司一起把保險虧本賣，也不會像服裝店打折一樣被老百姓關注，因為大部分人根本無法判斷一個保險產品賣多少錢才是好。

這些困擾全行業多年的問題，該怎麼去解決呢？

我們做了一些嘗試，比如在支付寶的保險服務里做了「保民公社」和保險社區，不到3個月就有120萬人在上面交流保險常識、心得，我們用直播、打賞等多種方式把關心和渴望了解保險的人聚在一起。

最近我們又做了線下支付送健康險的嘗試。現在每天4萬多人跟機器人客服對話，了解什麼是25種疾病、什麼是健康險，我們智能客服的知識庫每時每刻都在更新。

其實我們不是要把保險推銷給用戶，我們希望當幾千萬人甚至上億人都了解健康險基本知識后，他們才會在自己認為合適的時機在合適的保險公司購買健康險，那時才不會無從下手。

4月份，我讓冠如（註：螞蟻金服保險事業群副總裁）帶隊，去美國考察了十多家為保險公司提供服務的科技公司。他們最深的體會是，國外保險的細分市場非常成熟，不是每一家公司都大而全，他們有做遠程在線技術的，有做區塊鏈的，有做數據建模的，有專門做圖像的，等等。

每一家都是美國保險生態中不可或缺的一員。保險公司，尤其是中小公司，通過不同環節的技術服務外包，把成本控制到最低，同時也能把保險服務延伸到用戶生活的各個角落。我相信，這也將是保險業發展的趨勢之一。

在接下來的一個月中，我們分別有兩個科技產品要向行業發布，一個是螞蟻車險分，一個是基於圖像識別的保險應用。

我們這個團隊從我來時只是30多人，一年多時間變成200人的大事業群，其中超過130人在做技術和數據分析。這還不包括集團支持的AI、BI團隊，遠在美國矽谷遠程支持我們的保險數據科技實驗室團隊。這樣的人力配置，我相信能夠保證為行業提供源源不斷的技術養分。

我們的定位現在越來越清晰，螞蟻金服不為賣保險，將會通過技術和科技助力保險公司，產出用戶真正需要的產品和服務好用戶，我們要和保險公司一起互為生態。

好的保險產品，是有最簡單、便捷的體驗。背後需要嚴謹的信用體系、風控體系、定價體系等技術做支撐。這個支撐不僅需要專業的保險知識，更需要生物識別技術、人工智慧技術、數據建模分析的能力。

很多人說互聯網保險現在是風口，在我看來保險本身就是風口，而且是很大的風口，現代社會快速行進的人們是多麼渴望保險的呵護。

讓我們一起相信未來！