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中國官方主管部門去年為消費者挽回經濟損失逾18億元

中新社北京3月13日電 (記者 劉長忠)在國際消費者權益日前夕,國家工商總局披露的數據顯示,2016年工商和市場監管部門為消費者挽回經濟損失逾18億元人民幣。

據統計,2016年,工商和市場監管部門依託12315網路共受理消費者訴求808.06萬件,同比增長3.9%。其中,投訴166.70萬件、舉報32.63萬件、諮詢608.74萬件,為消費者挽回經濟損失18.24億元(人民幣,下同)。

國家工商總局13日發布的全國工商和市場監管部門2016年處理消費者投訴舉報諮詢情況分析稱,消費者投訴、舉報和諮詢總體呈十大特點:——全國訴求總量超過800萬件,投訴量為歷史新高,互聯網、微信等新媒體渠道倍受消費者青睞。

資料圖:安徽省合肥市荷葉地司法所的志願者在轄區的一個商業廣場上為市民上「維權課」。中新社發 韓蘇原 攝

——質量、合同和售後服務投訴佔比持續下降,廣告投訴增幅較大。涉及質量問題42.16萬件、合同問題33.75萬件、售後服務問題23.08萬件,共佔59.4%。

——商品投訴單品爭議金額有所減少,但大額消費品投訴增加明顯。消費者投訴涉及爭議金額40.60億元,同比增長7.3%。

——服務類投訴佔比持續上升,連續兩年超過40%。

——日用百貨、網路購物是消費投訴的熱點領域,新消費領域投訴增長較快。商品類投訴量較大的前三類分別為日用百貨、交通工具、家用電器,共占商品類投訴的49.9%;服務消費投訴量較大的前三類分別為遠程購物、居民服務、互聯網服務,共占服務類投訴的51.6%。

——農村消費投訴量明顯增加,增速高於城鎮消費投訴,達到4.42萬件,同比增長48.2%,增速高於城鎮28.4個百分點。

——老年人投訴健康消費品較多,未成年人投訴以網購為主。共受理老年人和未成年人的投訴2.31萬件,其中老年人投訴2037件,未成年人2.10萬件。

——舉報總量增加明顯,違反廣告管理法規成為舉報的主要內容之一。

——諮詢總量小幅減少,消費者對外商投資和公平交易等問題尤為關注。

——全國消費維權指數連續兩季度超過90,總體消費環境穩中向好。(完)



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