人工智慧和分析推動數字職場轉型步伐

2017年7月18日，一份研究各大機構如何從傳統辦公環境轉型為數字職場的調查顯示，獲得競爭優勢和改善業務流程是其數字化轉型策略的首要目標之一。來自於五大洲15個國家的800家機構參與了岱凱《數字職場報告：公司業務的轉型》(Digital Workplace Report: Transforming Your Business)所做的調查，其中有40%提出了上述觀點。該報告已於今日發布。

該報告的另一發現在於，數字轉型不僅僅是要採用過去的技術：62%的研究參與者都有望於未來兩年中在其機構採用諸如虛擬顧問等技術。此外，58%的受訪對象有望在未來兩年中開始積極地投資於能夠支持虛擬顧問的技術。

如今，數字職場不僅僅只涵蓋管理者和被管理者；同事之間相互合作共同完成項目，而員工則與客戶和合作夥伴進行互動。越來越多的「虛擬員工」已進駐職場。雖然沒有實體形式，但它們在機構中依然發揮著重要的作用。

儘管人工智慧(AI)技術仍處於初期階段，但它目前的技術水平已足以讓其在公司中能夠擔任虛擬助理的角色，而且也能夠在某些行業大顯身手，例如銀行、虛擬出納員和虛擬顧問業務。虛擬助理以機器人的形式嵌入特定的應用，能夠通過人工智慧引擎和機器學習技術來回答一些基本的問題。

岱凱區首席執行官陸志宏表示：「僅僅採用這些技術是不夠的。機構已開始越來越多地利用分析工具來了解這些技術對其業績的影響：64%的受訪對象使用分析工具來改善其客戶服務，58%的受訪對象使用分析工具來對其職場技術進行基準比較。」

與此同時，約30%的機構表示，他們很久之前便已實施數字化轉型計劃，而且已開始獲益，而其他機構仍處於計劃制定初期階段。

陸志宏表示，阻礙公司實施數字職場的因素之一是其公司文化。通常，技術和企業文化都會阻礙——而不是鼓勵——工作方式的變化。然而，成功採取新工作方式的最大障礙來自於IT問題，而且受訪對象認為另一大障礙源於組織問題。

陸志宏還表示：「對於採用新合作和生產力工具以支持靈活的工作方式而言，現有IT基礎設施的複雜性將成為一個主要障礙。只有IT部門與業務線負責人開展緊密合作時，公司才能實現成功轉型。」他還指出，這些轉型將為新的開展業務或支持客戶的方式提供支持。

IT領導者受邀對實現其數字職場策略最為重要的技術進行了排名。

陸志宏認為移動性對於數字職場至關重要。他指出：「業務領導者和首席信息官們已經注意到移動性對數字職場的重要性，在職場中只允許使用公司提供的設備和允許使用員工自有設備的公司比例持平。」

眾多企業也在利用新的職場技術，來改善不斷增加的客戶服務，45%的受訪對象表示，他們因使用數字職場技術而提高了客戶滿意度。