上半年消費金融投訴排行榜出爐：馬上消費金融、百度有錢花投訴量最多，閃銀上黑榜

8月14日，最大的公益性網路媒體消費投訴服務平台21CN聚投訴發布了2017年上半年網貸投訴排行榜。2017年上半年，在聚投訴平台，網貸行業有效投訴量1584件，786件獲得解決，解決率接近50%。

在投訴排行榜中，投訴量最多的是馬上消費金融，主要是因為6月份的放款緩慢問題。根據多名投訴人反映，他們在馬上消費金融申請貸款審核通過後，款項卻遲遲不到賬，App一直顯示正在放款狀態，還有些投訴人反映App顯示已放款，款項並未實際到賬，卻已開始計算借款時間和利息，投訴人還普遍反映撥打客服電話卻無人接聽。

而投訴量排名第二的則是百度有錢花，根據聚投訴平台的信息，百度有錢花的投訴主要集中在借款容易退款難：消款、退款等流程非常緩慢。另外還有部分投訴者表示被培訓機構騙取貸款。

投訴量排行第三的是2345貸款王，投訴較多的問題是，部分借款人稱在2345貸款王APP經常還款失敗，導致逾期。2345貸款王稱，該問題由合作支付公司部分渠道及部分銀行造成。

聚投訴平台還根據投訴量及解決率評選了消費金融紅黑榜，其中紅榜空缺，而黑榜則由Wecash閃銀佔據。在聚投訴平台，Wecash閃銀上半年共有50件有效投訴，僅11件獲得解決，解決率僅有22%，且大部分投訴涉及惡性催收。

惡性催收成消費金融最大投訴源

根據聚投訴平台，消費金融行業的暴力催收問題可能成為最大的弊端。大量客戶因逾期被轟炸通訊錄，甚至客戶通訊錄上的好友也連帶被騷擾。

國內大量現金貸、消費分期平台降低貸款門檻吸引借款人，但一旦逾期不還款，在的徵信體系尚未完善的情況下，多數平台並無合法、有效且低成本的催收方式。所以，一直沿用的陋規就是，事先要求借款人提供通訊錄好友信息，允許網貸公司通過其好友進行催收。

就在今天，新聞晨報報道了一則「男子被7年未聯繫的朋友設為緊急聯繫人，一天接近兩千個騷擾電話」的新聞。輝子因為被七年前一面之交的朋友在申請網貸時填寫成為緊急聯繫人，就不斷受到騷擾簡訊和電話。輝子也曾打電話詢問過對方為何要這樣，「打過去就罵人，各種污言穢語，還說只要賴某還錢就停止騷擾。讓我們省點時間趕緊去找賴某讓他還錢。」

而對這種軟暴力的催收方式，法律法規尚且處於空白階段。深究暴力催收的根源，其實是徵信數據亟待完善，針對大量網貸失信人缺乏有效的懲處方式。