營銷技術的正確打開方式

原文來源：MARTECH TADAY

原文作者： Justin Dunham

翻譯：Marketin

營銷技術領域有5000多種不同的技術，這些技術可分為50多個不同的類別。包括分析，網路技術，CRM，營銷自動化等等。

在營銷技術棧中，企業能夠相對容易地獲得多個系統和工具，每個軟體包都有其特定功能、用戶界面以及與其他營銷技術棧進行交互的特定方式。在涉及營銷活動的開展時，每個工具都會生成一個報告。

企業中每一位員工都需要使用營銷技術，進行數據分析，這不僅僅是CMO的事情：

• 博客管理員需要從Google Analytics中提取數據

• 活動經理需要了解Salesforce的設置

• 產品營銷人員需要知道資料庫中哪些是目標受眾

所以，企業應當如何做，才能讓每一位員工都成為CMT（營銷技術人員）？

流程比工具更重要

營銷技術工具發揮作用的重要前提是企業具備良好的流程和企業文化。

企業在試圖引入營銷技術工具時，如果內部員工不了解引入新工具的意義和目的，或者他們無法明確之後的工作安排，那麼這項引進計劃很可能會失敗。員工現在所面臨的問題之一即使用未知的新工具完成工作任務。

營銷技術是加速器， 它並不會取代前期的辛苦工作。

同樣，在數據處理事項上，流程遠比工具重要。舉例而言，營銷管理人員可能會申請並收到自動化生成的報告，但是這些報告卻從來都沒有被使用過。管理人員也許會因為得到新數據而感到興奮不已，但是企業卻並不具備處理這些新數據的流程，那麼這些數據也只能是一堆數據而已。

所以，企業在採用營銷工具前，需要先確立處理數據的相關流程，以便進行數據的加工和分析，在此基礎上選擇和使用營銷技術工具才能切實幫助企業和營銷人員提高效率。

專註於可用性

一旦數據處理的流程得到確認，企業需要開始構建新的報告或者考慮採用新的營銷技術工具時，我們必須考慮營銷技術工具的可用性。

使用不匹配的工具不僅耗費更多時間而且會導致更多錯誤。

以電梯控制面板的設計為例。在乘坐電梯時，如果電梯的控制面板設計不合理，不僅令人困惑且無法預測將會發生的事，甚至可能讓用戶產生焦慮的情緒。事實上，很多營銷技術工具就像設計不合理的電梯控制面板。因此，當企業選擇和使用營銷技術工具時，應重視營銷技術工具的可用性以及使用的簡便性。

如何界定營銷技術工具的易操作性？

• 觸達性。企業是否了解正在嘗試使用的工具？這項工具是否容易獲得？

• 適航性。用戶能夠輕鬆的自我定位。但很多營銷自動化工具儘管有諸多說明使用方法的菜單，但缺乏直觀的用途和意義。

• 可預測性。用戶能預知任一操作可能產生的相應情況。

• 兼容性。減少出錯的概率且修復性強。

企業在進行供應商選擇時，應提供自身對於可用性需求的文件。

營銷人員能否使用這項營銷技術工具？其適航性，可預測性及兼容性如何？

滿足以上要求的營銷技術工具將有助於營銷技術人員提高效率，節省時間。對於非營銷技術人員而言更有幫助，能夠減少他們對工具的不適感。

因此，在說明書中添加營銷技術工具的可用性對於營銷人員如何看待工具也是非常重要的。

另外，企業應重視修復功能和簡化用戶界面。維持工具表面的簡潔直觀是毋庸置疑的，但出現問題能夠及時修復也是選擇營銷技術工具的重要參考因素。

舉例而言，Salesforce 的軟體布局曾遭到非常嚴重的破壞並且缺乏及時有效修復。他們所提供的工具應用中有些甚至從未被使用，這主要是由於用戶界面缺乏邏輯並且不夠簡潔導致的。許多營銷工具經過多年的使用最終也會如此。

試想，如果營銷工具得到修復和簡化，那麼營銷人員能夠查看所需息並更專註於跟潛在客戶的交流，避免了查找信息的時間消耗，如此，營銷人員的效率才能真正得以提升。

結論

數字營銷領域正在發生巨大變化，而營銷技術是其發展的重要動力。

營銷技術的專業人士不應將企業與這種轉變所帶來的複雜性隔離開來。與之相反，營銷人員應該探索新的方式來幫助有效地企業應對新環境和使用新技術。