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亞馬遜高層:不會幹預自營和賣家的競爭

亞馬遜全球高級副總裁兼第三方業務負責人Sebastian Gunningham談及了亞馬遜全球供應鏈的奧秘。

對於電商平台而言,供應鏈把控是永恆的話題。而當這個供應鏈涉及全球各地的第三方賣家供貨和自營產品之時,複雜度也相應大增。

2001年拓展第三方開放平台的亞馬遜則是突破這個複雜難題的實踐者之一。現在,亞馬遜第三方賣家數量達上百萬,在2015年亞馬遜第三方賣家銷售商品數量占亞馬遜全球所售商品數量近50%,其中跨境電商的銷售商品量已達到近25%。掌控如此龐大的賣家群體,亞馬遜是如何做到的?

日前,在亞馬遜美國總部,亞馬遜全球高級副總裁兼第三方業務負責人Sebastian Gunningham談及了亞馬遜全球供應鏈的奧秘。

不會幹預自營和賣家的競爭

跟京東類似,在亞馬遜上的產品也分為自營產品和第三方賣家產品,供買家選購。這也意味著在相同類目中,亞馬遜自營跟該類目的賣家是競爭關係。

這場競爭中,可能最有左右戰局能力的就是亞馬遜平台本身,不同的搜索權重和曝光資源供給,一定程度上決定了哪種模式的產品更暢銷。

那作為平台方,亞馬遜如何平衡這兩者的競爭關係,會否偏袒自家的自營產品呢?

對此,Sebastian表示,對於自營和第三方賣家的競爭關係,亞馬遜採取的做法就是——不去干預這種競爭。

「亞馬遜內部的搜索團隊是在我的管轄下面的。我們在設計搜索演算法的時候,是會考慮產品的價格、產品的品質、配送速度以及消費者對它的反饋,但我們不會考慮這件商品是誰提供的,誰銷售的。」 Sebastian指出,在這個規則下,無論是自營產品還是第三方賣家,均能公平獲取曝光資源。

外國消費者對自營標籤沒那麼在意

可是,影響買家購物選擇的可能不僅是搜索,還有商品被打上的標籤。

在,消費者會對較權威電商平台會有一個信任感,因此會普遍認為該平台自營的產品更有質量保證。這種自營和第三方賣家明顯的區隔會否導致兩種模式的不公平呢?

「這種情況或許在存在,但在美國和歐洲消費者並沒有特別關注商品是誰銷售的。」在Sebastian看來,消費者對平台的認同性更多在於平台本身,而不是平台自營把控上。所以買家們更多在意考慮得是自己是否足夠快收到商品,而不是商品是否平台自營提供的。

因此,對於賣家而言,競爭是難以避免的,只要競爭環境公平即可。

「在互聯網上,可能出現的競爭是亞馬遜自營業務與第三方業務之間競爭;還有可能是亞馬遜跟其他企業之間的競爭。互聯網上消費者買任何東西其實都是點滑鼠一瞬間的事情,所以其實在互聯網上,消費者可以去任何地方、任何網站、任何賣家處購物。從這個意義來講,競爭是無所不在。」 Sebastian說道。

源頭+評價體系把控商品質量

那麼,在這個競爭體系中,如何把控各供應商質量成為亞馬遜獲取消費者信任的重心。

Sebastian表示,目前亞馬遜把控商品質量均基於兩個基礎。

第一是從源頭解決。如去年下半年在上線的亞馬遜「製造+」項目,亞馬遜就直接聯繫製造商、找到品牌的所有者,然後把他們的商品上架到網站上。從產品上架的流程解決質量問題。

第二則是通過管控。亞馬遜內部有各種各樣的監控系統,亞馬遜會監測客戶對於商品的反饋。一旦發現某款產品達不到亞馬遜的要求,不管在任何一個地方上架,亞馬遜均會把這個產品下架。

「亞馬遜在美國看到第三方業務自動有一個評分系統,賣家上線他們自己想賣的商品,消費者決定自己想買的商品,如果賣家提供的商品是合法的、高質量的、並且能購滿足消費者需求的商品,那在這個市場上就會獲得高評價,良幣最終是要淘汰劣幣的。亞馬遜相信這是第三方平台業務發展的基石,當然平台本身一定要有自己的管控系統,對於違規的賣家一定要快速地採取行動,讓他們下架。」 Sebastian說道。

此外,Sebastian也透露,實際上針對不同的國家和不同的產品配料,亞馬遜均會採取不同的質量管控模式。

「比如說珠寶類比較敏感,我們每一顆鑽石,所銷售的每一個飾品都會進行相應的檢測,保證它能達到標準。如果涉及到一些快銷品的話,我們最重要的是要保證商品源自哪裡。比如說亞馬遜在美國有生鮮業務,我們甚至會有品質管控的人每天早上檢查賣出的每一個紅莓和香蕉。」他說道。

Sebastian認為,跨境電商市場變得越來越大,商品也越來越豐富,發展的速度也會越來越快,所以他相信市場會朝著良性的方向發展。

「如果你是一個不法的商家,你最終一定不會贏得業務的,因為沒有人喜歡你,消費者不會喜歡你,不管是消費者還是美國的消費者;亞馬遜不會喜歡你;政府不會喜歡你;美國政府也不會喜歡你,你最終不會贏得任何的業務。」 Sebastian如此說道。



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