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為拉攏中國用戶 特斯拉真拼

智東西()

文|杜傑

5月11日,特斯拉宣布推出免費家用充電預勘測服務,從而實現涵蓋免費預勘測、安裝和售後維保等家庭充電一站式服務,這一服務將覆蓋全國80%以上主要城市。在此基礎上,特斯拉將確保其90%的家充安裝率,幫助車主足不出戶解決充電需求。同時特斯拉宣布,已為車主已建成數百座超級充電、千餘座目的地充電樁作為長途出行的充電補充方式,從而在建成了全球第二大特斯拉車主公用充電網路。

同時我還注意到一個很多人都關注到的充電標準細節問題,特斯拉宣布會為已售出車輛提供轉換設備與新國標實現兼容,最終特斯拉無論新老用戶,都將可以在所有符合新國標的充電設施方便地充電。隨著未來幾年充電基礎設施的飛速發展,特斯拉用戶將消除對於充電的顧慮。

之前有報道稱國家電網主導的「京滬快速充電網路」與特斯拉標準不兼容,對此特斯拉表示:目前正在修訂關於充電的五項重要國家標準,特斯拉一直以來都在參與國標修訂的各項工作,並將支持充電標準在安全性、兼容性等方面進行改進和完善。目前來看轉換設備可以是當下過渡階段的一個權宜之計,畢竟相關標準的仍在制訂中,而特斯拉這一主動的姿態無疑是想告訴所有關注者:特斯拉在充電其實是沒有問題的。

而在預勘測服務方面,將針對有購車意願但是對於家庭充電設施安裝尚有顧慮的客戶。特斯拉充電團隊將安排專業的技術人員,為用戶免費現場勘查其家庭充電安裝環境,消除用戶對於家庭安裝能否實現的顧慮。此外自2015年起,特斯的車主在購車后不僅可獲得免費的家用充電設備,還可以享受電纜長度30米內的免費家用充電樁基礎安裝服務;在售後環節,特斯拉官方服務商還提供家庭充電安裝的2年免費維保,並承諾在報修后48小時內免費上門檢查維修服務。

眾所周知,特斯拉的充電方式包括:家用充電、超級充電、目的地充電、移動充電四種方式,而在這其中,家用充電是最主要的充電場景,據說90%以上的特斯拉車主通過「家庭充電站」解決了99%的充電需求,所以特斯拉才會推出預勘測服務,就是為了幫助車主解決與物業、電網等環節的溝通。

其實這個服務也是棋先一著,一方面的確有些車主存在這方面的購車顧慮,畢竟這是一個涉及到購車服務的新內容,與以往的買車經驗完全不同,而特斯拉理應提供這方面的「售前服務」;另一方面,早先一部分車主也的確有這方面的顧慮,如果能在售前就解決好,那麼就能保證用車的順利。對於這個新生的服務,可以看到特斯拉正在很努力的幫助車主和潛在消費者解決他們的顧慮。

在今天的活動中,特斯拉也透露了一些目前在遇到的充電樁安裝障礙,最先遇到的居然是有無固定車位問題,據透露有些千萬豪宅居然都沒有提供固定車位,這恐怕也是一個現實的情況,特斯拉也在幫這種情況的車主去解決車位問題,聽起來真是蠻拼的了;此外,物業、電力報裝以及技術問題也都是會遇到的情況。可以說特斯拉對此做出的解決方案,是在做一件「前人栽樹」的事情。

整體來看,今天發布的內容主要在售前以及售後的服務方面,可以說特斯拉在銷售純電動車這一新生事物的同時,也在拓展新的營銷以及服務方式,與特斯拉明星光環相對應的是,這種探索今後極有可能成為未來電動車銷售與服務的一種可借鑒模式,這可能是與其新技術同樣受到關注的一個內容。當然關於充電標準的制訂,特別是國家標準的推出都不是一蹴而就的事情,無論特斯拉還是相關企業都在探索中,但可以肯定的一點是,這將是未來汽車發展的一個新能源趨勢,而特斯拉想要參與到這個產業鏈當中。



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