智能時代的移動應用

移動應用開始以一種全新的產品形態出現在我們面前，改變著企業通過移動設備來連接用戶的方式。企業需要重新思考如何擁抱新的移動應用形態，保持企業競爭力。

隨著智能時代的到來，以微信、Facebook、Slack等為代表的消息平台和以NLP(Natual Language Programming，自然語言處理)、語音識別、圖像識別為代表的人工智慧技術正在改變我們對移動應用的認知。移動應用開始以一種全新的產品形態出現在我們面前，改變著企業通過移動設備來連接用戶的方式。企業需要重新思考如何擁抱新的移動應用形態，保持企業競爭力。

對於一個企業，它做移動應用的本質目的是什麼?是連接性，讓企業的業務價值在時間與空間兩個維度上與用戶保持無縫的連通，讓業務的閉環不再受到時間和地點的制約。隨著智能時代的到來，通過移動設備來連接用戶的方式正在發生巨大的變革，移動應用開始以一種新的形態出現在公眾的視野中。

以iPhone帶動的智能手機的普及風潮，讓移動應用開發成為了一波軟體淘金熱，經過9年的高速發展，現在各個應用市場已充斥了數百萬款各式各樣的應用。當所有淘金熱都退去之後，移動應用生態圈開始呈現出一種「應用疲勞」的狀態。

我們來看兩組數據：

圖1 Comscore調查：(美國)智能手機用戶每月下載的移動應用數量

圖1來自Comscore的一項調查，49%的美國手機用戶在一個月內一個應用都沒下。App Annie的報告中也指出，在過去3年中，iOS應用的下載幾乎沒有增長，Android應用方面的下載雖有增長，但都是來自印度，巴西等新興市場。用戶開始對入侵自己生活的移動應用進行抵制。

圖2 AppBoy報告：用戶安裝完應用之後的打開頻次

圖2來自AppBoy的報告，用戶安裝完一個應用之後，第二天再次打開的概率是25%，一周之後再次打開的概率銳減到11%，而3個月之後再次打開的概率會降到3%左右。也就是說，企業即便能通過爆點效應或者巨額補貼來提升安裝量，也很難留住用戶。

其實不僅僅是用戶，移動應用開發者也非常疲憊，他們面對著移動應用市場的低效率審核、分發，以及越來越昂貴的推廣費用。

這樣的現狀給想切入移動業務的企業帶來了極大的挑戰。

相比其它移動應用的疲勞狀，消息類應用(微信、Facebook Messenger、WhatsApp等)卻呈現出完全不同的狀態。我們看看下面的兩組數據：

圖3 Statista報告：微信月活躍用戶數

圖3是微信的月活躍用戶數，每個季度都在增長，16年Q4更是達到驚人的8.89億，幾乎每一位手機用戶都安裝了微信。微信開始完全替代簡訊和電話，成為了手機用戶的第一入口。

圖4 KPCB報告：全球使用率最高的移動應用

圖4展示了使用率最高的移動應用，前10名中有6款是消息應用。即消息應用不僅擁有最巨量的用戶，還佔據著最多的用戶時間。

成為用戶的入口之後，各大消息應用開始不斷擴張自己的端到端價值交付(產品和服務發現、推薦、購買、支付等)，讓用戶不用離開消息應用即可完成業務閉環。同時它們還致力於打造自己的生態系統，把自己變成一個開放平台，讓第三方開發者，企業可以進駐共享其龐大的用戶群體：

Facebook宣布將Messenger剝離為獨立應用，並將其升級為Messenger Platform，讓企業可以非常方便的把自己的業務和Facebook用戶連接起來。

微信發布了，並組成了以微信三方服務入口--訂閱號、服務號、小程序的開放服務體系，幫助企業更好的通過微信平台服務自己的用戶。

Slack構建了自己的Bot平台，讓服務商可以把自己的服務通過ChatBot的形式接入Slack，供Slack用戶使用。

Telegram也構建了自己的Bot Platform，讓用戶可以在會話中方便的訪問到第三方服務。

Snapchat,WhatsApp等其他的消息應用也都在規劃著自己開放平台計劃。

消息應用的深度平台化讓其逐漸變成一種新的應用分發和運行平台。

圖5 消息應用正成為新型平台

這為面臨移動挑戰的企業提供了一種新的、成本更低的連接用戶的思路。