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各家手機廠商售後服務, 你體驗過最好的是哪家?

各家手機廠商售後服務, 你體驗過最好的是哪家?

智能手機經過多年的發展,產品層面做的已經不錯,大眾的基本認知已經形成,廠商的客服服務水平也還不錯,有些廠家還能做到互動性、趣味性,售後服務不同廠家的處理方式不盡相同。但從用戶角度來看,主要體現在兩個方面:產品或者服務諮詢,維修。

維修部分設計到問題的確定和實際的維修處理。下邊以例子的形式來聊一聊哪家的體驗相對比較差。

OPPO的問題諮詢部分較差。

OPPO的店面覆蓋較廣,但也帶來一個問題,就是專業人員分佈不均勻。用戶出現問題一般會就近找門店處理,OPPO不少店面更多的作用是賣貨,店員也多是銷售人員,對於一些技術問題知道的並不深入。所以OPPO的門店在問題諮詢方面更容易讓用戶感到不滿意,廣泛的線下門店反而成了缺點,給用戶的感知就是問題解答不夠專業,維修處理起來不夠及時。

蘋果的維修服務速度慢。

蘋果的維修分成兩種,授權維修和直營店維修。修過蘋果手機的用戶可能知道,授權點遇到一些故障較大、問題不明確的情況,往往需要返廠處理,時間少說也的一個星期,速度是最大的問題。直營店處理速度相對較快,可以按天來計算,但直營店在國內太少,很多地方需要網上預約,如果預約不到還需要找黃牛購買預約號碼,維修之前需要用戶付出很多時間,還是慢。

小米售後維修服做的比較全面

小米之家的數量也在猛增,小米推出了1小時快修的服務,由於時間較短,很多用戶會選擇在小米之家等待。這段時間就給了前來維修的用戶交流的機會,小米的快修做的挺好,但是更能讓用戶感知到小米手機容易出問題,這時如果在想到「永遠相信美好的事情即將發生」那句話,總覺得有些詭異。從感知的角度來說,小米的維修服務雖然快,但並不好。

說到感知,就不得不聊聊鎚子

從資源配備方面來說,鎚子目前的維修體系應該是相對薄弱的,主要原因是成立時間短、產品數量少、用戶基數小。也就是說遇到問題的幾率就會更少,再加上鎚子對於T1問題的一些處理,還是能夠讓用戶感受到一些誠意,另外還有老羅砸西門子冰箱的背景。所以,鎚子的維繫體系雖然相對較差,但是給用戶的感知卻不錯,即便手機出現問題,用戶也會覺得相對更有保障。

實際體驗和用戶當時的心情也有很大關係,當手機的問題給用戶造成了很大的損失,這時再想讓用戶覺得售後服務好,是非常難的事情。所以說要想售後服務好,首先產品要給力,如果產品質量存在問題,再好的售後維修服務也是白搭。

最後一句話總結下,對於產品來說,沒有最好,只有更好;而對於售後服務來說,沒有最差,只有更差。

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