2017中國物業服務百強企業排行榜：一個萬億的市場，一個行業的逆襲

6月16日，指數研究院在北京隆重發布2017物業服務百強企業研究成果，發掘規模大、實力強、服務品質高的優秀物業服務企業，發揮示範帶頭作用，引領行業健康、快速發展。

管理規模

管理面積均值達2725萬平米，市場佔有率近三成

百強企業分化加劇，強者恆強態勢延續

圖：2013-2016年百強企業管理規模變化趨勢

百強企業準確研判城鎮化發展趨勢，把握市場機遇，堅持以規模化為發展導向，加強全國化擴張與區域深耕力度，管理面積均值迅速擴張至2725.09萬平方米，同比增長15.40%，在管項目數量均值為166個，同比增長7.59%，呈持續增長趨勢。

圖：2013-2016年TOP10企業及百強企業市場佔有率情況

2016年，百強企業管理面積總值達54.50億平方米，佔全國物業管理面積的29.44%，較2015年提升1.02個百分點，市場佔有率接近三成。同期，TOP10企業市場佔有率快速提升至10.18%，較上年提高2.54個百分點，強者恆強態勢持續加劇。

TOP10企業管理面積均值達到18838.96萬平方米，是百強企業均值的6.91倍，管理面積增長41.30%，是百強企業增速的2.68倍；TOP11-30企業管理面積均值達到3705.02萬平方米，是百強企業均值的1.36倍，增速為21.10%，是百強企業增速的1.37倍。

順勢而為深耕重點區域，苦練內功加速市場拓展

從城市區域分佈來看，百強企業管理項目分佈集中於長三角、珠三角、京津冀和成渝四大城市群，百強企業順應市場發展趨勢，加速在城市群核心及周邊熱點區域的布局與深耕。從城市級別分佈來看，2016年百強企業在一線城市管理項目個數佔比21%，二線城市佔比44%，三四線城市佔比35%，二線和三四線城市佔比呈上升趨勢。

百強企業2016年管理項目總數33180個，進入城市數量均值達到28個，單位城市項目數量均值為5.93個，連續四年保持上升，單個項目面積均值達到16.43萬平方米，較2015年增長7.39%，城市項目均值與項目面積均值實現雙提升，城市深耕成效顯著。

標準化服務奠定擴張基礎，差異化戰略探索特色服務之路

百強企業不斷創新服務模式，改善服務質量，建立標準化的物業服務流程，提升服務水準並降低經營成本，推動物業管理的標準化運作，為實現規模快速擴展奠定基礎。

百強企業作為行業的領先者，已踏上差異化發展的征程，根據城市發展階段、不同業態特徵、業主年齡階段等需求差異，百強企業從高端服務、商業辦公、養老、旅遊、教育、健康、產業新城等多維度入手，制定差異化發展戰略，打造特色服務品牌，提升物業服務附加值，搶佔市場份額。

經營績效

強化基礎服務擴規模，創新多種經營提效益

營業收入均值為6.28億元，同比增長16.10%

圖：2015-2016年百強企業營業收入均值構成及變化

2016年，百強企業營業收入均值達62783.58萬元，同比增幅達16.10%。基礎物業服務收入均值為51931.65萬元，同比增長15.32%，業績貢獻度為82.72%；多種經營收入均值為10851.93萬元，同比增長19.98%，業績貢獻度為17.28%，較2015年增加0.55個百分點。

2016年，TOP10、TOP11-30企業營業收入均值分別為31.40億元、10.38億元，分別是百強企業營收均值的5倍和1.65倍，同時TOP10、TOP11-30企業營收均值增長強勁，同比增速分別為41.58%、22.02%。

基礎服務領域，百強企業住宅物業管理面積占物業管理總面積的73.21%，住宅物業服務費收入佔百強企業基礎物業服務費總收入的57.77%；商業物業面積佔比為6.18%，收入佔比為10.14%，辦公物業面積佔比為7.06%，收入佔比為14.82%。

圖：2016年百強企業全國及不同城市級別平均物業服務費標準

2016年，百強企業管理項目平均物業服務費為4.25元/㎡/月，與2015年基本持平。分業態來看，辦公物業服務費最高，達到7.86元/㎡/月，其次是商業物業服務費，為7.04元/㎡/月，住宅物業服務費最低，為2.31元/㎡/月。

多種經營領域， 2016年百強企業社區服務收入佔比高達47.84%，其中社區空間運營和社區金融是百強企業開展社區服務的主陣地，佔比分別為18.45%和9.78%。

多種經營盈利能力凸顯，利潤佔比提升至39.24%

2016年，百強企業凈利潤均值為4578.98萬元，同比增長16.90%，其中，基礎物業服務凈利潤均值為2782.07萬元，同比增長3.05%，佔總利潤的的60.76%，多種經營凈利潤均值為1796.91萬元，同比大幅增長47.62%，佔比為39.24%。

2016年，TOP10、TOP11-30企業利潤均值分別為26656.28萬元、7338.84萬元，分別是百強企業營收均值的5.82倍和1.60倍，凈利潤增速分別為46.38%和23.10%。

2016年多種經營凈利潤率為16.56%，較2015年增長3.1個百分點，漲幅顯著；基礎物業服務凈利潤率為5.36%，較2015年下降0.63個百分點。

2016年，TOP10、TOP11-30、TOP31-50企業平均凈利潤率分別為9.23%、8.11%和7.79%，均高於百強企業平均凈利潤率7.29%；TOP51-100企業平均凈利潤率為6.72%。

管理提升和技術革新雙管齊下，企業持續降本增效

百強企業2016年經營成本均值為49454.82萬元，營業成本率為78.77%，同比下降1.19個百分點。

從成本構成來看，2016年百強企業人員費用佔比53.43%，同比降低3.36個百分點。

百強企業人均績效不斷提升，2016年人均產值為12.11萬元，同比增長16.56%，人均管理面積為5256.56平方米，同比增長15.81%。

服務質量

專業專注打造高品質服務，匠心匠技實現資產保值增值

秉持匠心精神，多舉措提升服務能力

優質的服務是物業服務企業生存和發展的基礎，也是提高客戶黏度和滿意度的重要保障。2016年，百強企業「尚匠心，事匠技」， 通過多種途徑強化服務技能，增強服務意識，推動物業服務能力的穩步提升。

加大基礎業務外包力度，優質配套保障服務品質

2016年，七成以上百強企業將部分基礎業務交由專業外包公司管理，外包員工總數為39.74萬人，同比增長5.85%，外包員工佔一線員工的38.33%。

2016年百強企業外包項目中，清潔業務外包項目數量佔總項目數的59.23%，綠化業務外包項目數量佔總項目數的42.31%，設備維修養護和秩序維護業務外包項目數量佔比分別為35.22%和23.99%。

百強企業通過外包提升服務水平的同時，配套服務商提供的優質產品及服務成為質量的重要保障。2016年，優秀物業配套服務商發揮自身優勢，專註於特定領域，以卓越的服務和產品贏得了百強企業的認可，在行業內樹立良好的口碑，助力物業管理行業服務質量的提升。

● 2017物業服務優秀配套企業 ●

提高智能化建設投入，構建智慧社區，實現服務升級

2016年，百強企業智能化投入均值達478.06萬元，同比增長79.45%，2013-2016年，百強企業智能化投入均值增長率逐年擴大，智能化投入均值四年複合增長率達60.65%。

2016年，百強企業充分利用雲計算、大數據等新技術，構建智慧型社區；藉助智能化技術手段提高服務水準，使服務更加便捷高效，實現升級。

重點企業業主滿意度均值提升至80.3%，優質服務促資產保值增值

✦ 重點企業業主滿意度水平穩中有增，連續四年保持在80%以上

✦ 「優質優價」消費理念逐步接受，收繳率和續約率高位運行

✦ 服務質量獲得業主認可，優質服務促進資產保值增值

發展潛力

技術和資本雙輪驅動，厚積薄發掘金萬億藍海

物業管理行業成為萬億級市場，廣闊藍海有待百強企業開拓

根據指數研究院預測，未來五年全國基礎物業管理市場規模約為1.2萬億元。

2020年社區增值服務市場規模將達萬億，物業服務企業具有貼近用戶的天然優勢，將大有可為。

為在萬億級市場搶佔更多市場份額，百強企業應繼續擴大基礎服務規模，加大多元社區服務拓展力度，具體策略上應選擇重點城市和潛力城市持續深耕，增加目標城市合同儲備量。

資本市場青睞物業管理行業，驅動企業加速發展

香港主板作為國際資本平台，成為大型物業服務企業上市首選。截至目前，共有彩生活、中海物業、綠城服務等5家物業服務企業在香港主板上市，其中百強上市企業市值表現良好。

A股主板是物業服務企業重點衝擊的資本市場。南都物業、碧桂園物業分別於2016年6月22日和8月31日報送招股說明書，進入IPO審核階段，或將成為首批A股上市的物業服務企業。

新三板市場成為物業管理行業另一股重要的資本推動力。截止2017年6月12日，已有49家物業服務企業掛牌新三板，其中創新層企業有11家，佔比為22.45%，共有18家企業發布定向增發方案，涉及融資規模達5.54億元。

新技術與物業管理深度融合，服務升級駛入快車道

首先，移動互聯等新技術應用既能大幅提升物業管理效率，擴大管理半徑，促進企業降本增效；又能夠整合線上線下資源，圍繞業主需求全面升級社區服務，方便業主生活的同時為企業創造新的盈利點。

其次，百強企業不斷深化智慧平台發展，以開放共享理念進行平台輸出，加速企業擴張。部分大型物業服務企業通過平台輸出低成本快速擴大服務半徑，取得顯著的成效。

最後，部分企業以移動互聯等技術平台為依託，進行商業模式創新，實現多方共贏。

人才結構不斷優化，新型人才仍然短缺

2016年，百強企業從業人員大學部以上人員佔比9.25%，同比增長0.91個百分點；大專學歷人員佔比16.84%。整體來看，百強企業從業人員中大學部以上學歷人才增長明顯，人才結構持續優化。

社會責任

踐行企業責任，促進社會和諧，引領行業進步

提供就業崗位逾百萬，新增保障房管理面積1400萬平方米

2016年，百強企業員工總數量達103.68萬，提供外包崗位39.74萬個，同比增長4.59%，在解決社會人員就業和維護社會穩定方面發揮著重要作用。

百強企業在管保障性住房項目總數達623個，在管物業總面積為12895.42萬平方米，新增保障房管理面積超1400萬平方米，同比增幅達12.83%。

納稅總額77.74億元，捐贈總額1.62億元

2016年，百強企業納稅額總值達77.74億元，同比增長23.12%，企業納稅均值達3886.92萬元，同比增長29.27%，百強企業全年捐贈總額達1.62億元，同比增長12.45%。

積極推行技術進步，提升行業整體服務水平

百強企業積極探索新技術新模式，通過「技術+物業」的不斷嘗試，提升服務質量、提高運營效率、降低成本；通過深入結合時代新理念、新技術及新模式，全方位提高物業服務水平；通過不斷探索和創新升級，提高行業整體服務水平，引領行業不斷進步。

2017物業服務百強企業專項研究分析

2017物業服務百強企業服務規模TOP10

● 2017物業服務百強企業服務規模TOP10 ●

2017物業服務百強企業成長性TOP10

● 2017物業服務百強企業成長性TOP10 ●

2017物業服務百強服務質量領先企業

● 2017物業服務百強服務質量領先企業 ●

2017物業服務百強滿意度領先企業

● 2017物業服務百強滿意度領先企業 ●

2017物業服務年度社會責任感企業

● 2017物業服務年度社會責任感企業 ●

2017物業管理行業市場化運營領先企業

● 2017物業管理行業市場化運營領先企業 ●

2017專項物業服務優秀企業

● 2017專項物業服務優秀企業 ●

2017特色物業服務領先企業

● 2017特色物業服務領先企業 ●

物業服務百強企業十年發展報告

圖讀物業管理行業十年

● 物業管理行業十年發展全景圖

● 物業服務百強企業研究十年成就

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