如何看待法學教授質疑京東「假一賠十」的承諾？

這次「GUCC」的新聞，其實我真的不敢相信是發生在2017年的事件，我還以為是段子呢——在電商開始越來越追求商品的精品化的當下，在消費者的視角里一直是貨物的正品有保障、品質讓人放心的京東，居然會出現這種最低級的山寨，著實讓人有些意外。

事情的開始題主已經描述得很清楚。在買到假貨的馮先生舉報后，商品被下架。

然而，京東提出的賠償方案是100元京東券——其實這個賠償吧，實話說，我甚至覺得是比假貨本身更跌份兒的一件事，就算我們在火鍋店在菜里吃到頭髮，也能得到免單加上賠一頓（起碼加幾個菜）的補償，京東拿100塊把這位買到GUCC的消費者打發了，我看到的是京東的傲慢。

京東顯然沒搞清楚究竟發生了什麼——輕奢品背後所代表的消費群體是中產階級，而這群人，正是曾經京東的主力消費者。當這群人面對京東時都只能100元購物券，京東對消費者的漠視，可以說已經到了令人覺得髮指的程度。

近些年來，當我們面對很多Low穿地心的廣告和宣傳的時候，經常有營銷或者廣告從業者跳出來當頭就是一句：「你不是這個企業的目標客戶，你什麼意見不重要，他們只要討好細分市場就可以了~」，好，我是學過市場營銷學看過《定位》的人，勉強認同這種很功利的邏輯——但是現在的問題是，京東正在得罪他們對標的主流消費群體。

2012年，劉強東曾經在媒體面前表示，如果有消費者在京東買到了假貨，那簡直是中彩票的概率——然而現在，京東不得不面對的一個現實是，如今的中獎率，已經很大了。

同樣是輕奢品，鋼筆品牌Lamy（凌美）也在京東發生過類似事件。

如果在京東上搜索LAMY，會出現兩家店鋪，一家為凌美全球購自營旗艦店，另一家則是LAMY凌美京東自營專區。我從微博里看到消費者普遍反饋的也是來自這兩家店，特別是凌美全球購自營旗艦店售假投訴最多。據LAMY公司透露，LAMY退出京東很久，目前不斷有消費者在微博留言里投訴和舉證，對LAMY品牌造成了不小的影響。

從假奶粉到假機油，從假包到假鋼筆，京東的假貨，已經涵蓋了不同類別、不同品牌、不同消費人群。而對於京東曾經假一賠十的承諾，當消費者買到了「GUCC」的眼鏡，京東給出消費者的回答是：賠償100元（還不是現金，還是京東購物券……）。

「二手東」還是帶著一點調侃，甚至有「京東退換貨服務還算讓人放心」的潛意思，但是「假貨東」可就是不折不扣的負面標籤了。

相比於京東這些年一次一次開拓的新領域、邁出的很大的步子，對商品的品控和售後的回應，則完完全全沒有跟得上劉強東的野心。

這些年，京東上新聞無外乎三個類型：其一是京東對新業務的大規模開拓，其二是京東老闆和老闆娘的愛情故事，最後，則就是諸如這次的假貨事件了。

京東在新聞通稿中，經常提到各種2.0時代，各種改變經濟生態，各種「一站式服務平台」和數據，然而在這背後，大家都能看見——是京東連承諾的假一賠十都無法實現，現在甚至直接遭到了法學界的質疑。

在此前天津市南開區法院等諸多司法判例中，均支持了消費者要求京東商城假一賠十的主張，「京東作為銷售商為取信消費者、促銷商品，單方自願向不特定的消費者承諾假一賠十，該承諾由其自願作出，且不違反法律強制性規定，該承諾有效——但和從前不同的是，這次劉老闆沒有充滿擔當地站出來。

其實，京東的這幾次假貨事件，和它急於擴張在本質上是緊密相連的——正是因為京東這些年的野心太大，大處著眼卻沒有在小處著手，才導致了品控把握成今天這個樣子。然而，當我看到那些讓人心寒的聲明，不得不說，我已經不指望現在可以再對京東期待什麼了。

但就我本人而言，大概我還會繼續用京東，我也是京東的老客戶了——其實近年來大件的電子產品我都是在京東購買的，手機電腦投影儀，音響耳機洗碗機……就是因為這樣，作為個比較忠誠的消費者，我才對京東的雞賊更為痛心。現在再在京東消費，我對有些品牌的選購上，可能心裡也要打個問號了。

作為京東的老用戶，我不願意看到它再出事，我不想改變自己的購物習慣，然而，如果連真貨這一點都無法保證的話，恐怕我也只能忍痛割愛。