黃小蕾與迪士尼互撕引熱議 這兩點值得深思

原標題:黃小蕾與迪士尼互撕引熱議 這兩點值得深思

近日，演員黃小蕾在微博公開控訴上海迪士尼故意刁難拒絕孩子遊玩、投訴無門引發熱議。

演員黃小蕾微博截圖

事件經過：

① 5月24日，當天黃小蕾發微博控訴上海迪士尼樂園遊樂項目「七個小矮人」的工作人員以未達到項目票根上標註的97厘米標準為由，反覆刁難自己其實已經符合標準的孩子，不讓遊玩該項目，並且態度冷漠惡劣，對孩子心理造成極大影響。

② 5月24日下午，黃小蕾又發微博稱，在女兒熟睡時，她找到迪士尼酒店的工作人員現場做證測量女兒身高，併發布女兒在不穿鞋子的情況下測量身高的照片，稱女兒凈身高已經達到98厘米。

③ 上海迪士尼工作人員稱，黃小蕾女兒身高不足97厘米，未達到參加該遊樂項目的安全身高標準，並且強行沖入遊樂設施，抓傷演職人員，導致該遊樂項目停運了一段時間。

④ 5月25日凌晨，黃小蕾再次發微博控訴上海迪士尼，稱官方投訴郵件一直沒被回復，關於上海迪士尼沒有投訴電話一事官方也不做任何回應，並稱自己當時因掙扎抓紅工作人員手臂，並非打人。

⑤ 迪士尼官方25日罕見回應：包括遊樂項目安全須知在內的樂園遊客須知在度假區各個官方平台上都有明確列明，我們要求每一位遊客遵守各項須知，以確保遊客享有安全、愉悅的樂園體驗。

⑥ 25日晚黃小蕾最後一次表達：希望大家都能客觀、公正的看待這件事。好不容易排到隊卻因為身高數據分歧而失去機會，對孩子是失望對父母是難過。而對於量身高這件事情來說，希望園區可以對測量方法更仔細、更科學一些，在有數據爭議的時候更耐心更友善。一個簡單粗暴的結論，容易做，也容易傷人。

焦點一：身高達沒達標聽誰的？

業內人士表示，這些標準是理論上的，量身高時高一厘米矮一厘米也是常發生的，雖然很多項目對年齡和身高都有限制，但是工作人員也有一定的「自由裁量權」，從理論上來說，迪士尼都是通票制，現場工作人員並沒有刁難遊客的必要性，這次迪士尼的工作人員比較較真，從他的角度上來說，不管97厘米的標準是怎麼來的，嚴格執行是避免事故及責任的最好辦法。

還有評論稱，一厘米之差是否需要如此大動干戈，甚至是面對孩子的哭泣仍在現場爭執不休，事後還在床上給孩子量身高以網路維權。我們應該探討的是在處理糾紛時，父母如何樹立榜樣，說到底究竟是為委屈的孩子爭口氣，還是為自己心裡的不舒服出口氣？

焦點二：服務態度差如何維權？

隨著事件的不斷發酵，「支持黨」、「補刀黨」支持黃小蕾投訴維權，那些曾經有過被「店大欺客」經歷的遊客們更是不斷添柴，細數上海迪士尼的種種不是。

網友京城老記稱，迪士尼這麼強大的企業，投訴連個電話都沒有，須要發郵件，看來並沒有真正把消費者當回事，明星投訴都這麼難，小老百姓可想而知。

有評論稱，這件事的處理，迪士尼的工作人員或許態度不夠和藹，回應也過於拖沓，給小孩反覆測量也影響了小朋友的情緒……作為消費者，黃小蕾當然可以維權。然而，原本正當的維權卻被搞成一場口水大戰，涉事雙方是否都該好好反思一下？（千龍網綜合報道）