新零售：一場效率與技術革命

2016年10月13日，馬雲在「杭州雲棲大會」上首次提出「新零售」概念，他認為純電商時代很快會結束，未來將沒有電子商務這一說，只有新零售。

2017年2月20日，阿里又聯合百聯集團舉辦了2017年新零售戰略發布會，雙方表態將在六大領域達成全面戰略合作，全力打造新零售。馬雲表示，2017年是阿里巴巴新零售元年。在短時間內，各大電商紛紛布局線下，同時線下的巨頭也開始揮刀線上。新零售似乎已經蓄勢待發。至此，「新零售」也從一個由馬雲所創造的新名詞變成了令整個行業趨之若鶩的新模式。

新零售：一場效率與技術革命

何為新零售？這是個見仁見智的問題，但在眾說紛紜的行業解讀中，也沉澱出了一些共同的理解。馬雲說，線上線下和物流必須結合在一起，才能誕生真正的新零售；阿里研究院在「新零售研究報告」中認為，新零售是以消費者體驗為中心的數據驅動的泛零售形態，其核心價值是將最大程度地提升全社會流通零售業運轉效率；小米科技董事長雷軍也認為，新零售的本質是效率革命。

我們先來回溯零售業的發展史，傳統零售業大致經歷了從百貨商店到超級賣場，再到連鎖百貨的變遷，期間，零售商品越來越豐富，零售效率也越來越高。而隨著互聯網技術的興起，逐漸出現電子商務概念，此後電子商務經過數十年的發展，從希望替代傳統零售發展到積極與傳統零售融合，進而到現在的新零售模式。

我們會發現這樣一條清晰的路徑，零售業每一次的升級和進步，本質都旨在提升零售的效率。當線下零售遇到瓶頸，於是就有了電子商務；當純粹的電商不能滿足消費者日益升級的消費需求，電商與實體零售的融合也就水到渠成。

蘇寧曾是傳統零售與電商融合的典型。以實體零售起家的蘇寧擁有數千家的門店，之前由於感受到電子商務的衝擊，2009年蘇寧易購成立。直到今天，其形成了線上線下融合的O2O零售模式。在今年兩會上，蘇寧董事長張近東提出「引導電商企業服務實體零售，搭建智慧零售平台」的理念，其實本質上就是新零售的另一種表述。

此外，新零售不但重構了零售商業的形態，也將帶來一場技術的革命。阿里巴巴CEO張勇認為，新零售的巨大機會在於：如何利用互聯網的思想和技術去全面改革和升級現有的約30萬億的社會零售商品總量，使得整個商品生產、流通、服務的過程因為互聯網、大數據的廣泛運用而變得更加高效。

傳統零售的人、商品、場地在物理空間和時間上都有很多局限，新零售則可以通過應用人工智慧、AR、VR、IOT等互聯網技術，徹底打通虛擬與現實各個環節，讓消費者不受空間和時間的限制，讓商品不受種類和數量的限制，打破零售商各個網點之間的數據孤島，讓物流配送效率得到極大提升，從而形成線上與線下零售全面融合、實時互通的新圖景。

電商與傳統零售從「相殺」到「相愛」

根據國家統計局發布的2016年經濟數據，2016年，社會消費品零售總額突破33萬億元。其中，網上零售市場規模突破5萬億元大關，占社會消費品零售總額比重為12.6%。國際電子商務中心的數據顯示，自2014年以來反映線上線下融合程度的網路零售滲透指數逐步攀升，尤其是2016年二季度大幅提高到148.5，三季度保持在146。

這些數據揭示了零售市場的一些特徵：一方面，網上零售有活力，增速快，但相比線下，目前在整個零售市場的份額仍然偏低；另一方面，網上零售與線下融合的新零售業態，已經是大勢所趨。

零售刺激消費，消費則帶動了社會經濟的發展。而新零售，其實就是用更完善的模式、更聰明的技術、更好的體驗激活更大的消費市場。這也產生了一個新問題，在未來的新零售模式里，電商和傳統零售又將何去何從呢？

記得幾年前，馬雲和王健林曾打賭「電子商務能否取代傳統實體零售」。時至今日，電商和傳統零售的關係也由相殺走向了逐步融合的相愛模式。

新零售說白了就是「線上網店+線下實體店+倉儲物流+大數據」的結合。線上的優勢在於發現消費者需求，品牌傳播，用戶行為數據化，通過數據持續優化精細化企業運營；線下的優勢在於體驗，在於人與人溝通服務。因此，只有把線上優勢和線下優勢疊加在一起，才能構建起新零售模式，才能完成價格消費向價值消費時代的升級。否則，盲目的將資源傾斜在線下或線上某一極，就容易產生偽的新零售。

因此，新零售對於電商和傳統零售是「普惠」的。阿里最早開始探索新零售的時候，恐怕也沒有搞清楚零售的未來究竟是什麼方向。阿里要做第一個吃螃蟹的電商企業，就得拉攏合作夥伴入伙，因此才有了對銀泰、蘇寧、三江購物等等的投資。現在，行業開始認同阿里說的新零售是未來發展的方向，後面和百聯的合作，即使沒有資本層面的結合，也可以順利進行，因為對於百聯而言，這也是非常關鍵的一次嘗試。

機遇與挑戰並存

近年來，全球經濟陷入持續萎靡，國內經濟也仍未明朗。2015年GDP增速為6.9%，創25年來最低，2016年GDP增速則為6.7%，零售業也持續感受到經濟的寒冬。

根據國家統計局數據顯示，全國網上零售佔比逐年增加，但網上零售的增速大大減慢。2016 年全國網上零售總額突破5萬億大關， 比上年增長 26.2％，但增速下降 7.1 個百分點。從去年至今，家樂福、新世界百貨、大潤發、百麗、達芙妮等傳統零售商在大批關閉門店，經營策略不力和被電商衝擊是主要原因。

時下，新零售概念方興未艾，變成令行業趨之若鶩的新風口。然而除了阿里、蘇寧等少數企業對於新零售有較為完整的布局和推進策略外，一些線上企業打著新零售的旗號拉攏資本進行炒作而缺乏實質性動作，部分傳統零售商們仍因虧損嚴重而持續著關店狂潮。

新零售是為了更高效地服務消費者，但它如何落地生根，從一個美好的概念變成電商和傳統零售切實可行的升級之道，這對於雙方都既是誘惑，又是一個巨大的考驗。眼前的一大挑戰是，新零售缺乏一個標杆，比如一個符合新零售標準的門店，來讓大家清楚的知道新零售到底能給消費者帶來什麼。目前無論是亞馬遜籌劃的無人收銀的Amazon Go概念店，還是京東正在測試的無人機送貨，抑或是萬達牽手銀聯來升級線下支付，都只是對新零售模式的某一環節進行了創新，未能展現其全貌。

商業社會是不存在完美形態的，但總要去不斷嘗試。新零售的完美形態何時才能得以呈現，阿里在嘗試，其它線上線下的公司也在不斷嘗試，這需要時間，但一旦形成突破，就將會創造難以估量的商業化前景。