卡薩帝管家服務重塑高端家電服務未來

一年前的8月，卡薩帝全球首發7星級服務標準，這是行業內首次提出這一概念，並樹立了全球高端家電最高服務標準。

斗轉星移，一年後的8月，來回顧這一年卡薩帝的高端服務帶給行業、用戶和自身的變化。讓理念多了一層實踐，讓標準之上再增一絲光環。卡薩帝是如何保持升勢，做到真正的行業、用戶和自身的三方共贏？

第一，行業革新，家電服務亂象要如何打破？

我們知道，白領人群正在崛起，對高端品質生活的需求正在成為市場的主流。隨著時代的發展，家電服務行業卻仍有很多痛點需要解決。 「銷售只是起點，服務沒有終點」是每個家電企業的共識，作為面向用戶的窗口，家電服務也到了走向突破的十字路口。

眾所周知，家電服務業最大的難題就是標準林立，售後服務不統一，價格不透明，服務時間不固定，周期拖沓。這需要領導級的家電品牌，站出來梳理整個行業的亂象，拿出有誠意的標準體系，引領家電服務行業走出泥潭。

所以，卡薩帝全球首創了「創藝管家7星服務標準」。以此為依託，卡薩帝又發布「管家服務」，通過專為卡薩帝用戶制定，並聯用戶評價體系，構建售前、售中、售後全流程的高端服務體系。具體來講，卡薩帝「管家服務」由五大專屬與七星服務標準兩部分組成。 「五大專屬」即專屬熱線、專屬顧問、專屬物資、專屬網路及專屬權益的資源保障，「七星服務標準」則是為高端用戶帶來免費上門設計、免費測水電、產品送裝一體、免安裝材料費、免費清洗、用戶關愛、VIP用戶產品終身保修共七項標準，每一項標準都有具體的細則，以確保卡薩帝用戶能夠得到與眾不同的服務體驗。

不難發現，第一，卡薩帝「管家服務」在家電行業通用的服務標準基礎上進行了升級，比如，卡薩帝服務團隊的專屬服務工裝和專屬服務道具，第二，卡薩帝還將在各地建立專屬的金牌服務中心，為「管家服務」更快更好地落地提供保障。總結來講就是，更高的標準，更快的落地，更全面的覆蓋，更優質的用戶關愛。卡薩帝的「管家服務」，無疑為家電服務行業的革新提供了最佳的參考模板。

第二，以人為本，如何才能征服用戶的心？

互聯網時代，告訴我們企業與用戶之間的交流是雙向的，而對家電行業來說，服務就是連接品牌與用戶的紐帶，真正做到以人為本的服務，才能征服用戶的心。

客觀的說，卡薩帝「管家服務」的本質就是以人為本。「管家服務」嚴苛標準由用戶「制定」：將家電服務從關注產品轉型為關注用戶，以用戶為核心，通過與用戶深入交互，升級用戶服務體驗，驅動價值升級，給用戶帶來用心、省心、舒心的服務，以專業的服務形象、專業的服務工具等來創造最優的高端用戶體驗，為用戶創造感動。

我們知道，做到以人為本最大的難處就在於平衡個性化服務和基礎服務兩者的關係，如果服務體系構建得不夠合理，服務能力達不到要求，就容易顧此失彼。

卡薩帝基於海爾集團智慧服務生態，承接「人人創業人人管家」新模式，發布了最專業、最細緻、最先進、最有愛、最無憂的管家服務。這種新型服務模式為用戶帶來最佳體驗：不僅能滿足全部用戶基礎需求，更能滿足個體用戶個性化需求。通過基礎的服務體系的構建實現了高端服務的標準化，並針對每一個用戶做到了個性化服務，達成了以人為本的服務理念，征服用戶，自然不在話下。

第三，顛覆自我，頂級品牌將如何涅槃？

卡薩帝能夠成為國際高端家電品牌的領導者，是源於自省，總是能夠跑在行業變革之前做出改變。所以，在家電服務「雞肋化」的危機下，卡薩帝的「管家服務」打破了行業亂象，促進了家電行業的產業升級。

卡薩帝「管家服務」涉及了差異化服務模式、金牌服務中心建設、增值服務等關鍵項目，卡薩帝還依照冰箱、洗衣機、空調、酒櫃、廚電、熱水器等產品特點制定了個性化的七星級服務解決方案，構建了售前、售中、售後、會員關愛全流程高端服務體系。

必須承認管家服務做到了從內到外的轉變。首先，對內提升服務榮耀感，以專業形象、專業道具、精湛技能讓用戶尊享關愛。因為，卡薩帝為了更好地落實管家服務還制定了專門的培訓機制和驅動機制，讓其具備更加專業且全面的服務能力以更好地服務用戶，提升了整體服務素養。其次，對外來看管家服務讓卡薩帝形成了從智能製造、技術研發，再到高端服務形成了一體化的閉環，也代表了整體品牌形象高端化的一次新的涅槃。做到顛覆自我的卡薩帝，正在潛移默化的從優秀邁向卓越。