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中消協:共享單車亂停放等問題被詬病 建議加強管理

中新網北京3月29日電(種卿)近日,中消協組織召開了提升共享腳踏車服務的座談會,併發布有關共享腳踏車的觀點。中消協建議,政府有關部門要儘快出台共享腳踏車管理細則或指導意見,加強對共享腳踏車行業的規範,推進城市慢行交通工具基礎設施建設。

2016年來,共享腳踏車逐步進入各大城市,車輛投入數量井噴式增長,消費者參與熱度很高。然而,由於管理和服務相對滯后,快速增加的共享腳踏車給城市管理、公共秩序和消費者權益保護工作帶來考驗。

資料圖。某輛共享腳踏車號碼被損。中新網 吳濤 攝

中消協建議,一是加強共享腳踏車行業管理,儘快出台服務管理規範。近期發生在共享腳踏車領域的安全騎行保障難、押金餘額退還難、無序投放、亂停放等問題,已經成為廣大消費者和社會各界主要詬病點。政府有關部門要儘快出台共享腳踏車管理細則或指導意見,加強對共享腳踏車行業的規範,推進城市慢行交通工具基礎設施建設,讓消費者的人身安全、資金安全、個人信息安全有保障,讓消費者的交通出行更加舒適便利。

其次,督促共享腳踏車企業誠實守信、依法經營。共享腳踏車企業應當按照相關法律規定,明確自身在車輛提供、安全保障方面的責任義務,明確押金、餘額管理符合第三方監管的本質要求,並公示資金監管方式;主動提升產品質量、服務能力和管理水平,主動向消費者做好安全健康用車提示;確保腳踏車質量符合安全、衛生、舒適騎行要求,確保消費者押金、餘額一鍵可退、及時到賬,確保腳踏車投放滿足消費者實際需要,確保消費投訴渠道暢通、權益受損賠償合理。

再次,倡導消費者理性消費、文明用車、安全騎行、主動維權。作為共享腳踏車的使用者,要做到理性消費,充值額度不要超過正常使用範圍,長期不使用時要及時申請退款;要遵守道路交通法律規定,養成文明衛生的用車習慣,做到規範騎行、有序停放,不要讓未滿12歲兒童騎行腳踏車;要發揮主人翁精神,發現亂停、亂放、違規使用共享腳踏車的,要幫助企業進行規勸,必要時向腳踏車平台或市政管理等部門進行舉報,共同建設良好的社會公共秩序;使用車輛過程中,一旦發生合法權益受到損害情況,要依法主動向平台反饋,必要時向當地消費者協會或工商、市場監管部門投訴舉報。(完)



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