武漢旅遊處罰"全省最嚴厲" 吊銷15家旅行社許可證

武漢旅遊處罰「全省最嚴厲」

全年受理旅遊投訴594件、吊銷15家旅行社經營許可證、責成旅遊企業退賠遊客44萬元。去年，武漢被湖北省旅遊委譽為「全省行政處罰最嚴厲」。

594件投訴中，反映旅行社問題的佔了大頭，有467件;涉及A級景區84件;涉及星級酒店43件。

對旅行社的投訴包括：降低服務標準、導遊態度差、欺騙購物等。景區的問題有項目收費不合理、服務人員態度差等。酒店設施陳舊、服務態度差、未按約定預留房間等，被投訴最集中。

市旅遊質監所副所長金潔介紹，產生旅遊投訴主要因為簽訂合同不規範、具體項目不明確、網店管理不規範、從業者服務意識不到位等。

金潔建議遊客，選擇旅行社時一定要注意核對其經營資質，看它是否具有《營業執照》、《旅行社業務經營許可證》;如果到連鎖經營網點簽約，則可查看《旅行社服務網點備案登記證明》;經營出境游的旅行社，應具備國家旅遊局頒發的《出境旅遊業務經營許可證》。旅遊過程中要注意留存證據，以便維權。(記者匡志達 通訊員顏緹)

武漢首次發布低價游「重點盯防」名單

雲南麗江等7條線路上榜

昨天，武漢市旅遊局首次發布旅遊監管「重點盯防」名單，屢次引發爭議的雲南麗江等7條線路被列入。

這份「重點盯防」名單包括：雲南麗江、西雙版納、江西婺源、湖南鳳凰、陝西臨潼、四川九寨——黃龍、重慶渝中。

市旅遊局副局長范繼先表示，2017年全國旅遊監管工作會議上，將這7個地區列為全國旅遊重點監管地區。具體到武漢市場上，凡涉及到以上地區的旅遊產品，都會被列為重點監管旅遊線路產品。

「重點監管」意味著怎樣的「特殊關照」?市旅遊局旅行社管理處處長江傑介紹，這幾個地區屢次出現零團費、低價游坑客等現象。旅遊主管部門對旅遊線路的合同，通常採取抽檢，對涉及這幾條線路的產品，將會同工商部門進行大範圍常態化檢查。(記者匡志達 通訊員顏緹)