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叱吒中國市場,三星靠的是服務安全兩手抓

叱吒中國市場,三星靠的是服務安全兩手抓

隨著移動互聯網的不斷發展,在與其相關的產業都一併發達了起來,這其中,就包括智能手機行業。而智能手機的普及程度,相信不用我列舉太多數據你們也能在平時觀察到。上到老人,下到國小生,幾乎都在使用智能手機,體驗科技帶來的快樂。也正因人們對於智能手機的巨大需求,使得成為最大的智能手機市場,各個廠商都擠破頭想要在市場做出一番成就,而三星則是出色品牌的代表。

縱觀現在的手機市場,三星和蘋果作為兩家領頭廠商,利用自己的創新和技術,帶動產品設計方向的變革,相互競爭又一起成長。不過,相對來說,三星在服務本地化方面要努力得多,它善於觀察市場的不同而做出改變,以滿足市場需求。

針對消費者對於產品品質的重視,三星加強了對手機能量來源——電池的監測。像即將於9月13日在區發布的三星Galaxy Note 8手機的電池,就經過嚴苛的八項安全電池檢查。只有全部通過,才能投入市場進行銷售。此外,還特意將機身內給電池預留的空間增大,並將電池控制在一個安全的容量,雙保險確保用戶的用機安全。另外,儘管機身以玻璃為主要材料,但是,經過特殊的鋼化處理,使其耐用程度完全不亞於金屬,甚至完勝金屬。

如果說安全性上面的嚴格要求,並不能成為打動你的細節,那麼,三星多年一直對本地化的不斷升級,或許能讓你感到吃驚。比如今年上半年,三星便推出了「專屬管家服務」,提供多項為消費者解決痛點的改善。

比如針對手機售後情況,只要是開通這項服務的用戶,在售後維修點均不需要排隊,且擁有24小時VIP熱線,任何手機問題都能隨時得到解答;針對智能手機維修貴的問題,三星給開通服務用戶提供半年內500元換屏服務,以及12個月內免費更換電池,18個月內五折更換電池的服務,甚至可在一年內,免費去授權服務中心進行電池檢測及軟體優化等……這些服務都十分貼心,能看得出是在觀察用戶對市場的期待后,提出的服務升級方案。

除此之外,三星在軟體上也一直保持本地化優勢。許多國際品牌,往往在進駐后,會因為本地化不足而出現市場表現「水土不服」的狀況,嚴重的甚至被市場淘汰。三星似乎深知這一規律,不僅推出本地化元素更多的成熟系統,且跟蹤用戶使用體驗進行功能刪減和改良,許多細節讓國產廠商都難以置信。像我們常用的電話黑名單、電話錄音、撥號黃頁等功能,從功能機時代三星就做到了,如今依然在進行完善改良。自帶智能安全中心,專為國內雜亂的Android軟體環境而生,給消費者帶來更加智能流暢的使用體驗。

或許,服務和安全兩手抓,就是三星在叱吒風雲這麼多年的秘訣吧。一家廠商擁有眾多獨家技術和工藝的同時,還能夠關注到眾多細節,這樣的品牌不受歡迎都難,畢竟誰都希望買到安全省心的產品。轉眼間,Galaxy Note8就快要來到消費者身邊了,相信這款最新的產品,也必定誠意滿滿,打動消費者的心。

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