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你也遇到過航空公司超售么?

你也遇到過航空公司超售么?

昨晚臨睡前

就在微博上看到了這則消息

微博@老杜找樂兒發布了美聯航打乘客的消息

激起了微博上眾多人的轉發、譴責

事件經過

美國事件4月9日晚在芝加哥機場,美聯航United一班從芝加哥飛路易斯維爾的飛機超載售票(overbooked),開始美聯航說給400美元如果有人願意換乘第二天下午的航班,但是沒有乘客願意改簽

乘客登機后,美聯航機組又說需要4名乘客下飛機,因為有4名美聯航僱員需要搭乘這班飛機。在仍然無乘客自願改簽的情況下,美聯航稱將由電腦「隨機」選出四名乘客強制改簽

一名69歲的亞裔乘客被抽中后拒絕下飛機,他說自己是醫生第二天一早要看病人,並說要給自己律師打電話。

結果最後3名安保人員上來暴力將這名乘客拖出機艙,同行乘客懷疑這名乘客先被打暈后才被拖走的,因為他嘴上有血而且拖走時很安靜。

機上的乘客都大聲譴責美聯航安保人員的暴力行為,而且當時飛機上還有一些孩子,目睹這樣的暴力行為,大家都覺得非常的難受和不適。

由於3名機場安保人員用強力把這名乘客從椅子上拉出來,拖到過道的地板上,這名亞裔男乘客的臉被椅子等硬物撞擊,導致他嘴巴嚴重流血

在一陣混亂之後,再過了10多分鐘,這名亞裔男乘客最終隨著醫務人員再次登上了飛機。他的樣子十分狼狽,臉上還流血了。整個人一度也顯得十分慌張,他緊緊靠著飛機後面的一個座位上,並喃喃自語道:「我要回家。」該航班晚起飛了兩個小時。

同機的許多乘客都拍攝了視頻,併發到網上,迅速在facebook和twitter成為熱門,也迅速登上全美的新聞和網站的頭條。#BoycottUnitedAirlines (抵制美聯航)的標籤也迅速刷爆。

同時,很多人對於隨機選出的剛好是亞裔乘客表示懷疑!

怎麼不「隨機」到黑人或者穆斯林?是不是他們知道這樣很容易被冠上種族歧視的罪名,於是專挑了一個69歲的亞裔老頭,覺得「軟柿子」好捏!?

隨著美聯航超售強硬驅趕乘客的事件持續發酵,有很多網友也製作了很多諷刺美聯航的圖片。

如果我們不能打倒我們的對手

那我們可以打倒我們的乘客

(別人打五折,我們打到你骨折)

西南航空:我們打敗競爭對手,而不是你!

超售超載了,sorry,半路把你丟下去

而在事後,美聯航的回應同樣讓人無法接受!

美聯航官方發布的聲明中將此次暴力事件描述為re-accommodate」(重新安置),這個詞更是激起了網友們的憤怒,大量網友出來抵制美聯航,甚至有人立馬退票。

發生這樣的事件,我們都感到極度氣憤!

不僅僅因為被侵犯的是亞裔乘客,無論是任何一個人,任何一位乘客,遭受這樣粗魯、無禮、暴力的對待,都值得我們發出憤慨的聲音!

什麼是超額預售?

每家航空公司都盡量用這種手段來增加自己的收入。為了滿足更多旅客的出行需要和避免航空公司座位的浪費,航空公司會在部分容易出現座位虛耗的航班上,進行適當的超售。這種做法對旅客和航空公司都有益,也是國際航空界的通行做法。但根據美國運輸部門的規定,航空公司因盡量在要求乘客放棄自己的座位時,不要惹惱乘客。

遇到超售怎麼辦?

首要原則:不要自動接受驅趕!!!

航班超額預訂的情況在所難免,但是如果面臨著可以主動放棄自己座位改飛時,不要自願承擔航空公司給你的賠償,一定要多跟航空公司抗爭,這樣有可能會得到更多的賠償。

如果你自願放棄登機,航空公司可能會提供200美元到400美元不等的賠償金額,但如果你是非自願的,聯邦法規定,航空公司最高可賠償你1300美元。具體金額取決於延遲的時間,但理論上應該能得到2到4倍的機票的價格+購買機票的全額退款。

如何盡量避免被「驅趕」?

每次出行時盡量多選擇同一家航空公司,儘快成為這家航空公司的會員,這樣在滿員時,可以避免被「優先」考慮到;

選擇乘坐時間時盡量避開飛機出行的高峰時間,比如可以選擇過早或者過晚登機的航班次;

仔細在訂票前閱讀有關機票的規定!有時訂票細則中會有航空公司提供「成為修改行程的志願者(when you are purchasing or checking in to volunteer to be rebooked)」這一選項,記得一定不要勾!

國內航空公司情況

總原則:航班出現超售的情況時,航空公司首先會詢問有沒有乘客自願搭乘後續航班或者自願取消行程,並為其提供經濟補償和後續服務。如果沒有自願者,那麼航司會根據乘機的先後順序拒絕部分旅客登機,也同樣會為這些旅客提供經濟補償和改簽、退票等後續服務。國航、南航、東航基本是按此原則處理。

② 四川航空:一旦超售,旅客可免費退票且獲得300元現金補償,改簽後續航班也可以獲得300~800元不等的賠償,後續航班超過2~4小時,提供免費住宿。

③ 春秋航空:超售提供300元補償,提供免費退票和改簽,改簽後續航班超過4小時,提供免費住宿。

④ 海南航空、山東航空:超售免費退票並補償票麵價格30%,如果補償金低於200元,則補償200元,改簽後續航班超過4小時,提供免費住宿。

⑤ 深圳航空:優先安排乘坐後續航班,票款差額多退少補,後續航班超過4小時以內,深航將給予旅客所持票麵價格30%的補償;在4小時以上8小時以內,補償持票麵價格的60%;8小時以上給予票麵價格100%的補償。另外在補償金額低於200元時,深航將按照200元的標準作出補償。

總之,遇到一切不合理的對待,不妥協,受到侵犯后,一定要採取法律途徑維護自己的權益!

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