太久沒購物，如今的售後服務已經先進成這樣了？

剛剛過去的315消費者日又讓我們重新注重起應屬自己的消費者權益以及對良心企業的渴望。其實在消費者從商品購買到使用的整個周期過程中，除了假冒偽劣產品令人髮指外，售後服務不靠譜同樣是心頭大石。想起筆者前些年購置的櫃式空調，使用不到一個月的時間就出現零件異響的情況，對於產品本來不算是太大的問題，可一牽扯到售後問題就瞬間變得繁瑣，最後經過幾個月的周折才將小小的零件問題解決，整個夏天已經過去了。

這件事給本人留下了不小的陰影，所以之後再購買電器大件就對產品售後服務頗為在意，也經常留意售後服務相關方面的新聞和訊息，一直以來對京東家電在售後方面的優質服務十分認可：「30天價格保護，30天質量問題可退貨，180天質量問題可換貨」、「7天無理由退換貨」、配送「211」限時達等服務，為消費者提供了貼心保障。近日筆者偶然又在網上看到了京東家電2017年最新推出的服務戰略，竟再次進化，為消費者配備了京東家電專屬客服團隊，消費者反映的問題會被收集整理進入整個服務體系，讓每一位消費者的權益都受到重視。要知道，客服常見，可電商平台的家電專業客服京東卻是第一家。不由的感嘆真是扎心了，老鐵！京東現如今的服務內容已經走在了消費者顧慮之前。默默想，如果當時的家電是在京東上買的，哪裡還用被當做「皮球」踢來踢去。

另外關於如今各類商家比比皆是的「亂收費」現象，幾乎在每個家電賣場，免費安裝、免費上門服務幾乎成了廠商促銷必備的「口號」，但當消費者購買了產品后，才發現電視機要交「掛架費」、熱水器要單獨買「水管、彎頭」，且價格不菲，讓我們消費者叫苦不跌，當時筆者裝那台空調時也被強行徵收「管線費」很是鬱悶。京東家電就此現象推動安裝品類收費變革，包括統一空調等品類的行業收費標準、制定熱水器等品類的行業收費上限、帶頭推行部分品類的安裝「0」收費、實行服務質量和網點考核直接掛鉤機制等方面，這一系列服務內容讓曾經弱勢的消費群體利益得到了全方位的安全保障。

更為驚喜的是京東家電推出的「家電購買指數」，可以造福「選擇困難星人」。在選購過程中，如果不知道該買哪個產品，「選購指數」會通過豐富維度的指引，簡潔的評測分數，為買家量身推薦最適合的優秀產品。

雖然筆者還沒有親身體驗京東最新的服務內容，但憑藉京東一貫靠譜的形象，和之前幾次京東購物的愉快體驗，相信這一次最新的服務內容也會為消費者帶來切身的利益和方便，近期有買家電打算的朋友不妨親自體驗一下京東家電最新的全方位服務。

值得一提的是，在工信部賽迪研究院最新發布《2016家電網購分析報告》中，京東已佔據線上家電市場62%份額，是線上線下最大的家電零售商。作為行業的領頭羊，京東家電仍未停止為完善消費者權益而探索的腳步。企業的一小步有時就是行業的一大步。我們有理由相信，消費者的放心時代就要開啟了。