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酒店官網如何銷售附加產品?

酒店官網如何銷售附加產品?

Phocuswright研究表明,旅行者希望儘可能地通過酒店預訂觀光游、博物館和活動的門票以及餐飲和其他目的地活動。酒店需確保在官網上提供的產品最貼近消費者的需求,同時要有最高的利潤空間,並在合適的時間展示這些產品。

【環球旅訊】(本文編譯自Tnooz)本文作者是美國目的地旅遊產品預訂平台iSeatz的創始人兼CEO Kenneth Purcell。

近日Phocuswright研究表明,旅行者希望儘可能地通過酒店預訂觀光游、博物館和活動的門票以及餐飲和其他目的地活動。這意味著OTA在激烈的競爭中並未能從內心和錢包方面真正贏得消費者的青睞。

有關研究還顯示,18-34歲的消費者喜歡通過Google搜索這些附加的旅遊產品。

酒店經營者可以在Google的搜索頁面加入預訂專頁,使得消費者在搜索和預訂時能夠找到他們常用的旅遊預訂網站。其實消費者在Google搜索旅遊附加產品並非出於對其的忠誠,而是他們在開始旅遊預訂的時候都是先從Google開始搜索和預訂,他們也希望預訂流程能夠儘可能的高效。

其實酒店應該知道Google並沒有要進入酒店業的意思,Google在搜索方面做得很好,這也是他們專註的領域。用戶可以通過Google直接預訂酒店,這意味著酒店經營者可以從OTA手中贏回一些客戶。

誠然,無論哪個年齡層的旅行者,都希望有一個流暢的旅遊購物和預訂體驗。無論是通過Google,抑或是OTA和酒店網站,消費者想要的是通過儘可能少的點擊,搜索、找到和購買儘可能多的旅遊產品。這為酒店提供了不錯的商業機遇。

越來越超乎想象的直接預訂

Google和亞馬遜都是消費者能夠尋找和購買到幾乎所有東西的門戶網站,因為它們尤其專註於為用戶提供流暢的體驗。這對於那些希望提升直接預訂量的酒店(無論是從精神層面,還是錢包方面)來說,在酒店預訂之外提供附加產品和服務是非常重要的。

如果酒店不這樣做,消費者會因此轉向提供這些服務的供應商,理由很簡單——因為這樣更高效。

連鎖酒店既不是Google,也不是亞馬遜,而更像是配備精選庫存和優質客戶服務的精品店。酒店產品對於旅遊體驗是關鍵,如房間、餐飲、活動和其他設施,而這些產品恰恰也是激起消費者購買慾的觸發點,幫助酒店網站保持粘性,在與OTA和其他供應商的競爭中獲利。

附屬旅遊產品的機遇

此研究顯示,酒店住客對於從酒店購買多樣化的產品選擇、外部提供的產品和服務是持開放態度的。受訪住客中有47%認為這些產品對於在線預訂很有幫助,有81%的人稱在他們上一次休閑旅遊中購買了附加的目的地旅遊產品。因此,酒店需確保在酒店網站上的產品供給最貼近消費者的需求,同時要有最高的利潤空間,並在合適的時間展示這些產品。

另外,5%的千禧一代還願意購買目的地兒童看護服務。

隨著消費者使用更多的數字設備,擁有更多的自主權,用戶體驗成為了區分酒店的差異化源於。而科技則幫助酒店通過優美的、無縫的和規模化的數字體驗,實現第三方附加產品和服務的銷售和變現。(Nic編譯)

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