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天貓上蘇寧旗艦店都有翻新機了,廠商不選天貓首發是明智的

天貓上蘇寧旗艦店都有翻新機了,廠商不選天貓首發是明智的

在8月19日,有網友在微博上稱自己在天貓蘇寧易購官方旗艦店上買到了一部翻新的手機,在收到這部機子想要激活使用時,卻在登陸驗證時發現需要他人的id密碼,然而在向天貓蘇寧客服反映情況時,客服卻一個勁地「踢皮球」,接連換了好幾個售後客服進行處理,但得到的回答均是「蘇寧沒有翻新機」,而對這部手機上出現的他人的ID的情況,其客服卻避而不談,沒有給出明確的解釋。

後來這位網友尋求微博認證大V「姜峰手機」認證后,姜峰手機也同樣判定這部手機是一部翻新機。然而對於這件事目前天貓方面被沒有給出任何回應,其處理結果也不得而知。

而在今年六月份時,相關媒體又報道了有消費者在天貓蘇寧易購官方旗艦店上買到了一部翻新蘋果手機的新聞。報道稱:一名消費者2016年9月時在天貓的蘇寧易購旗艦店內買了一部蘋果手機,而在今年5月份時,手機屏幕出現了問題,送至蘋果官方進行檢測時,然而官方的檢測證明卻讓該位消費者傻了眼:這部蘋果手機沒有任何私自拆修的情況,但該設備卻至少含有一個非Apple部件。也就是說,這部手機是一部翻新機!而這與天貓蘇寧官方所描述的正品行貨完全不符!

而考慮這部手機還在天貓蘇寧官方店鋪的保修期間,該位消費者向天貓蘇寧店鋪反映情況時,其客服售後態度極其惡劣,先是把推脫手機問題是私自拆卸改裝,后又直接拒絕承認這款手機是天貓蘇寧官方店鋪的。

隨後申請天貓小二處理時,也提供了蘋果官方的數據檢測證明,但經過12天的漫長等待后得到的卻是一個無比寒心的結果:手機損壞全是該位消費者的責任。而經過多方反映情況均未得到解決后,其決定向上一級進行投訴處理,如下是該為消費者的闡述。

我們都知道天貓平台一直都以「所售賣的手機都是正品行貨」而標榜,但近些年來卻屢次被曝出翻新機、水貨機的新聞。而本來阿里想借蘇寧的合作,來挽回自己在手機領域的口碑,但如今看起來天貓想挽回聲譽之路仍「路漫漫,其修遠兮」。如此看來眾多廠商不選擇天貓首發產品是明智的。

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