封殺菜鳥的順豐開心了，消費者快哭了

五問順豐：你還要封殺公共利益多久？

2017年6月1日，菜鳥對外發出聲明，稱順豐突然斷了數據介面，菜鳥無法跟蹤到順豐的包裹信息。聲明指出，5月31日晚六點，順豐對菜鳥發出警告，6月1日凌晨就斷了數據，菜鳥措手不及，只能要求商家暫時停用順豐。

而順豐隨後也發出聲明，稱是菜鳥先封殺自己。但從順豐聲明中的貼圖來看，從順豐自己提供的郵件截圖看，確實是順豐自己截斷了網路。並且提前警告了一下菜鳥。

更為糟糕的是，菜鳥無法跟蹤到順豐的包裹信息，也就意味著商家無法確定買家是否已經收穫，數以千萬計甚至更多的網購網友，將在這段時間內面臨自己的包裹信息「突然失蹤」，這必將給廣大商家和消費者帶來重大損失。

而突如其來的封殺行動，更給蓬勃向上的電商及快遞行業帶來諸多不確定性和風險。今天，順豐與菜鳥發生了一點不愉快，可以悍然切斷數據介面，明天，另一家快遞企業也如法炮製，那麼就等於將兩家企業內部協商變成對外部消費者和商家的權益綁架，消費者和商家必然會擔憂，自己的正常交易會隨時被封殺，電商和快遞市場將因為不斷的停擺，而造成行業危機。

讓整個市場為其行為來買單，顯然並不明智。作為一家成熟的上市企業，首要目標是保障廣大投資者的利益。而順豐封殺菜鳥，無論結果怎樣，都會給自身形象、快遞行業及市場帶來震蕩，並且隨著時間推移，這種震蕩效應還會持續放大，相信順豐的投資者也不願意看到如此局面。今天上午，順豐速運低開低走，順豐報價52.26，跌幅3.71%，顯然就是對投資市場及投資者造成的不利影響。

而企業還應承擔起更多的社會責任，尤其是對行業和社會發展負責，動輒封殺合作夥伴，會讓順豐和快遞行業陷入「只顧自身利益、缺乏雙贏思維、不顧及行業生態及商家消費者權益」的公眾質疑中。這些年來，快遞行業的高速發展，很大程度上與電商成為國民經濟支柱產業相關，2016年，快遞業務量規模已經穩居世界首位，全年業務量完成了313.5億件，業務收入突破了4000億元。國內有60%的快遞量來自淘寶網(含天貓)，如果加上其他電商，可以說電商業務托起了快遞業的主流。

在此情形下，順豐封殺菜鳥，起了一個壞頭，把電商與快遞相互依存的關係變成了相互對立的關係，這顯然無助於快遞行業的長遠發展。而就在一個月前的5月29日，順豐、圓通、申通等快遞企業與上下游企業集中籤約多個項目，成為快遞業「打通上下游、拓展產業鏈、畫大同心圓、構建生態圈」發展思路的一個縮影。作為行業領頭羊的順豐，此舉恰恰與快遞業的未來發展規劃相悖，堵住上游，下游何以通暢？拓展產業鏈，需要的就是菜鳥等合作夥伴的資源整合與互換，由此才能真正形成同心圓，而不是變成零和博弈，合作夥伴之間的相互猜疑。

今天，國家郵政總局對此事件進行調解，其中專門提到，要顧大局，尋求解決問題的最大公約數，並特別指出，決不能因企業間的糾紛產生嚴重的社會影響和負面效應。然而到目前為止，天貓部分物流信息查詢仍受影響。

時間拖得越久，對於問題解決採取迴避拖延而不是積極處理的態度，就會讓各種負面效應繼續放大，順豐這樣做顯然似乎犯了一個大錯，我想問順豐：一、投資者的利益是否該因此而長期受損？二、廣大消費者和商家的權益被長時間綁架，如此是否合法？三、快遞與電商行業好不容易形成的合作共贏生態不能毀於一旦，你此舉真能損人利己么？四、順豐作為一家上市公司、公眾企業、快遞行業的老大，一直以來倡導以服務品質取勝，然而，你是否在一點點丟掉自己的承諾？五、你還要置國家郵政總局、合作夥伴、消費者和商家等各方的呼籲於不顧多久？還要眼睜睜看著難以估量的各種損失繼續擴散下去么？