傳統企業是否應該將移動互聯網引入企業管理？

大家都看到連接雲端的一些探討，首先談到了用戶去哪裡了，這個話題在前一個時代大家也會談，為什麼大家對這個話題尤其關注？去年到現在我也拜訪過不少客戶，不管做房地產、4S店，大家感嘆用戶流失很容易，越來越入口出來更注重體驗，與此同時也很容易被其它同行對手能夠把客戶拉走。

那麼現在我們如何能夠儘可能影響更多的用戶，我想手段很多，不管淘寶也好，微信等等有很多的入口。我們也要想把入口抓住了也可能能影響很多用戶，用戶來了怎麼辦。你不能只通過一些虛擬的交易，那只是一步，當你把用戶拉過來還得為他提供快捷的服務，包括相應優質的產品。

這個就給我們提出一個新的課題，如何去創新企業內部的運營，能夠提升企業的創造力，為客戶帶來更優質的產品和更好的服務，對今天企業是新的挑戰。所以正因為如此，除了我們想解決用戶去哪之後，我們想如何通過新的手段提升這方面的能力。

另一方面，很多企業如果假定你回顧一下企業的平均年齡就會發現，其實85后、90后的人在單位當中也會越來越多，其實這樣一個群體並不是按照過去可能有一種習慣說法我認為不是太客觀，覺得獨生子女是不是太自我，或者怎麼怎麼樣，某種意義上負面東西多。但是我們認為的其實肯定是一代更比一代強，從進化論角度來講他們肯定比我們更聰明。但確實由於他們本身的環境對很多的社會的認知，包括對產品和服務有不同的需要，包括工作環境。

在我們公司就出現過幾起，我們剛招聘的應屆生幹了幾個月突然感嘆工作太累了，還是請幾個月假休息一下再整裝待發，這樣的現象在在座各位企業裡面也會有，其實這樣的現象並不代表小弟小妹很消極，他們修整之後可能更厲害。只不過他們更希望能夠得到更好的尊重，更寬鬆的環境。

這個群體逐步成為社會主流一定會對社會產生很大的挑戰，包括很多企業在講為什麼產品要做更好，服務要更好，逐步85后成為社會的主流，我們現有的整個管理模式也必須要為之轉變，包括對我們人力資源管理。

這兩方面背景使得我們要重新想象企業內部的管理。我們是希望順應移動互聯網這樣潮流去提升內部的管理，為什麼移動互聯網是機會？現在年輕人非常習慣通過手機來進行衣食住行的安排，我相信60后很多人剛開始不太習慣通過手機買東西，通過手機轉賬，我們總覺得不放心，但事實上現在越來越多人通過手機去安排自己的工作和生活。

找到一個好的切入點，使得這些年輕人更習慣於按他目前所接受的方式來參與到企業工作，我認為這是比較好的切入點。就拿我們公司為例，我們是一個服務型公司，我們有上百萬的客戶，產品使用過程中確實難免遇到這樣那樣的問題，過去我們都是通過PC來響應客戶需求，往往會出現響應不及時。

從去年開始我們開通了手機方面應答，從用戶反饋來看滿意度普遍提高。從我們自己處理員工來講我們並沒有覺得及時應答客戶需求給他帶來多大影響，包括下班回到家也是舉手之勞，過去如果不通過移動手段，讓他跑到公司來處理客戶需求，這應該說也不是太人道。通過移動有很多很多是可以很方便的能夠讓企業裡邊的員工，大家能夠按照企業新的戰略快速響應市場需求。

第三個方面我們要去連接內部的組織也不是那麼容易，它面臨很大的挑戰，在移動互聯時代我們說起來很漂亮，通過手機可以解決很多問題，可以讓我們工作變得更高效，但事實上這裡挑戰也非常大。

首先一點我們大家如果過去做了很多ERP項目一般都比較大，周期比較長，移動項目怎麼做？是不是還需要花很多時間，是不是還需要通過公司發文硬推，要求幾萬人，幾千人企業大家必須在什麼時間之內上，是不是還需要通過很多的培訓，包括加KPI讓企業成員使用。

這在移動互聯時代這些方法都已經失效了，對我們挑戰來講我們必須要轉變觀念，必須以用戶體驗作為核心訴求。比如說我們項目實施的時候要快速上線，先有一批人快速體驗，內部體驗口口相傳能夠讓企業更多人參與，逐步形成全員使用的格局。

這也是我們在前期，包括一兩年時間當中也是一個發現，所以我們講方法好，但我們在實施方面也有很大觀念的挑戰，過去我們花很長時間規劃開發，做培訓，通過發文使用，轉變為讓一批一批人快速體驗，快速迭代，通過平台方式能夠快速擴展類似這樣的應用，使得全員都能夠得到一個充分的應用。這是我們對連接內部的三個方面的理解。

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