創新的根本在於用戶體驗，好的用戶體驗就是商機。

產品創新是獲得冬粉的關鍵，產品創新的目的在於創造顧客價值，顧客價值就是顧客用了產品感覺很好，很不錯，還想再用，這就是用戶體驗。體驗到的才是真實的，只有好的體驗才能證明產品創新的成功性。

在我們的日常生活中，只要我們使用新的產品，就會涉及體驗的問題。為什麼很多產品一用就愛不釋手，一用就愛上了，愛上了就離不開了，這就是好的產品、好的體驗，然後我們就會把這種好的體驗分享給更多的人。就像我現在用上華為mate9，就發現淘汰iPhone6是正確的選擇，用著實在太方便了，於是看著別人在用iPhone6，就會告訴別人別買7了，買mate9。這就是好的體驗，顧客會幫你說話。為什麼那麼多產品被我們試用之後就打入冷宮，因為體驗太差。一些APP下載下來，用上一兩次就不用了，這就是體驗的問題。

好的產品體驗，不用你花太多的費用去宣傳，就會有用戶免費為你吆喝，甚至會實現自動傳播。在移動互聯網時代，你只需要建立一個冬粉社群，讓大家去互動、去分享產品體驗，對產品功能和體驗提出改善意見，把冬粉當作自家人，你就會得到互聯網時代冬粉經濟的紅利。相反，如果你擁有一款產品，即使有無數的國家技術專利，但是用戶的使用效果不好，感覺不好，或者說你的產品還需要看說明書才能使用，產品非常複雜，那也終將被消費者所拋棄，被踢出市場。

好的用戶體驗是什麼呢？第一就是拿著產品就能上手，不用看說明就能用，簡單到極致，第二就是產品有效果，最好效果是立竿見影。

碎片化時代，消費者的耐心變得越來越差，所以產品最重要的是馬上能幫消費者解決問題，這就是好的體驗。對於一些通用型的產品，就要做到既好又便宜，在餐飲行業就要做到又好吃又便宜。對於一些獨一無二的高端產品，如果是無可替代，產品好，體驗又好，就可以創造更高的附加值。

比如共享腳踏車的體驗，就是一個很好的例子。2016年到2017年，共享腳踏車的發展是大家能直接感受到的發展迅猛的一個商業模式，原因就在於它有很好的體驗，解決了最後五公里的問題。筆者有一次在成都，需要從城東南到城北偏西，打滴滴需要花55塊錢，於是就掃描一個摩拜腳踏車，花了一塊錢，騎到了最近的一個捷運口，然後坐捷運花了三塊錢到城北捷運口，又騎摩拜腳踏車花了一塊錢到達目的地，五塊錢解決所有問題，時間還節省了，身體鍛煉了，所以這就是非常好的體驗。但也有聽說騎摩拜腳踏車第一次就遇到不好體驗的人，因為他到達目的地之後忘記上鎖了，一個上午過去了才發現騎了車沒有上鎖，回去找，車早沒有了。情急之下，又是凍結賬戶，又是找客服，費了九牛二虎之力，終於拿到車子的定位，結果賠了四十塊錢，還扣了十五分信用。我就在想，如果摩拜腳踏車能夠設置一個上鎖時間的臨界點，比如說車子幾分鐘沒移動就自動提醒用戶未上鎖，如果用戶沒有反應，那麼就自動上鎖，這樣就可以給客戶更好的用戶體驗。雖然有這樣一個例子的不好體驗，但是共享腳踏車總的來說真的是好東西。

創新的根本在於好的用戶體驗，好的用戶體驗就是商機。好的用戶體驗，會增加產品的銷量和增強用戶的黏性，並使用戶能持續使用你的產品。好的產品因為滿足了用戶好的體驗，就會帶來強大的市場需求，使你的產品能持續盈利。

所以，對創業者而言，與其花太多精力去關注你的競爭對手，不如沉下心來、俯下身去，找到用戶最渴望的需求進行創新突破，以此好好地打磨產品，不斷地持續的改善用戶體驗。

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