交行南京中山北路支行優質服務獲客戶讚譽

銀行基層網點和基層員工作為服務窗口，體現的是銀行的服務形象，直接影響著客戶的服務體驗和認可度。

2017年4月9日，丁先生至交行南京中山北路支行反映，其姐姐持有的交行卡密碼不慎被鎖，由於身體不適，目前在醫院治療中，本人不能前往交行櫃面辦理密碼解鎖交易，非常著急。支行主管了解情況后，本著服務客戶的理念，急客戶所急，與丁先生約好次日辦理上門核實。4月10日支行工作人員陳明與丁先生聯繫上門核實事宜，但當日丁先生突然感冒，不能出門去其姐姐所在醫院辦理核實，陳明立即安慰丁先生好好休息，答應次日再聯繫上門事宜。4月11日陳明又主動聯繫丁先生，因為感冒較嚴重，丁先生仍無法出門，遂約好下一日再聯繫。4月12日，丁先生有所好轉，支行兩位員工陳明與丁光耀隨丁先生，上門為其姐姐辦理核實手續，客戶當日順利地辦理了業務。丁先生與其姐姐非常感動，切實感受到交行貼心、耐心的服務，對我行盡職盡責的態度表示了高度的讚揚。

「以人為本，服務為先」體現了交行的服務理念，交行優質的服務品牌形象也在點滴的客戶服務中得到不斷提升。（戎青）