阿聯酋航空公司被指有違消費者法 拒絕支付延誤賠償

阿聯酋航空公司被指有違消費者法 拒絕支付延誤賠償

迪拜中華網訊：

近日，英國民用航空管理局（CAA）在對全球31家航空公司的調查中發現，有5家航空公司違法了消費者法。

這些公司使用法律漏洞，沒有給予乘客應得的延誤賠償。這5家航空公司分別是美國航空公司，阿聯酋航空公司，阿提哈德航空公司，新加坡航空公司和土耳其航空公司。

5家中有2家是阿聯酋的航空公司。每年有超過20萬乘客遭到航班延誤，但是並沒有獲得相應的賠償。

英國航空監管機構現已對這5家航空公司採取法律行動。根據歐盟法律，只要是因為航空公司的原因，影響乘客使其到達目的地的時間比預期晚超過3個小時，即可獲得最高509英鎊的賠償。

這5家公司鑽了法律的空子，將原本是直達的航班改為聯程航班。他們認為，如果第二次飛行的起飛地點是在歐盟之外，就不適用歐盟的法律。

例如從歐洲到澳大利亞的遊客就會出現這樣的延誤，但它們在曼谷、迪拜，香港或新加坡會進行一次轉機，試圖因此避免支付賠償。

CAA表示，法律規定，只要乘客在某一航空公司預定了機票，然後他到達目的地機場的時間比原計劃晚了超過3個小時，不論你在旅途的哪一程被推遲，都應支付賠償。

CAA消費者和市場主管表示：「對於這種中途轉機的情況，也有明確的法律規定，保障消費者能得到合理的賠償。」

「令人失望的是，不少航空公司以此作為理由，拒絕向旅客支付應有的賠償。」

「當我們看到乘客被剝奪權利的系統證明時，我們將毫不猶豫地採取必要的行動，以確保航空公司改變他們的政策。」 Bott＆Co律師事務所的Kevin Clarke補充說：「關於在歐盟之外缺少連接航班的論點，是過去幾年在各種法庭上都會出現衝突的一個決定性爭論。」

「我們一直認為法律在這一點上很清楚，並且令人高興的是，民航局終於插手管理了這件事。」他補充說：「上訴法院預計將在今年夏季對這個事件作出裁決，以便進一步澄清這一問題。」

阿聯酋航空的一位發言人表示，「所有涉及航班延誤的客戶投訴都非常嚴肅，並嚴格遵守我們所在地阿聯酋相關部門制定的所有法規。」

阿提哈德航空公司的一位發言人說：「我們對待這類問題是非常嚴肅認真的，絕對不可能會違反法律。因此，我們認為CAA的做法完全『不專業而且不可接受』，公然指責阿提哈德航空公司侵犯乘客的權利，我們是堅決否認的。」

「根據EC261，非歐盟航空公司因歐盟以外錯過連接航班而延誤的責任的問題，目前還在英國上訴法院審理。當然，等法院決議下來之後，阿提哈德航空公司將遵守上訴法院的任何決定。」

文章轉自迪拜中華網