鮮花電商「花點時間」回應涉嫌欺詐傳聞：系統設置問題

鮮花電商「花點時間」創始人兼CEO朱月怡今日在官方微博致信用戶，對此前的「涉嫌欺詐」的傳言進行了回應，稱是優惠券系統設置問題。

近日有媒體報道稱，明星高圓圓所投資的鮮花電商「花點時間」被網友爆出不遵守服務承諾，本來沒有門檻的優惠券最後成了下單金額超過3999元的7級用戶才可使用。網友質疑其涉嫌虛假營銷。

朱月怡在信中表示，該事件的始末是優惠券系統設置問題，導致原本應該只有7級用戶可見的優惠券，可以被誤分享給普通用戶。花點時間已經篩選出了這批異常訂單，對這些用戶全額退款。

花點時間方面將提供兩種解決方案供用戶選擇：如果用戶選擇原來的訂單，將正常發貨；用戶也可以選擇以原價99元下單，花點時間將額外多送一束專屬鮮花。

資料顯示，花點時間成立於2015年4月，是一家主打按周預購的鮮花品牌電商。2015年9月獲得青山資本和梅花天使創投的數百萬元天使輪融資；2016年3月，獲得清流資本、青山資本、梅花天使創投以及明星投資人高圓圓的800萬元A輪融資。(張俊)

以下是為花點時間回應全文：

各位花點時間的用戶們，

從沒想過，「每周一花」，這件看起來微不足道的「小事」，卻成為了許多姑娘們每周一次的欣喜期待。「為你送去美好」，是花點時間這支年輕團隊日夜奮鬥的動力。

最近一些網站上忽然出現了「花點時間涉嫌欺詐用戶」「花點時間套取用戶信息」等信息，看得我們心驚膽寒。

面對這些不實信息，請先來讓我們還原一下事情的真相：

1、 為了回饋在花點時間累計下單金額超過3999元的老用戶，我們點對點給這批老用戶的賬戶贈送了一張價值99元的優惠券。正常情況下，這個優惠券只有7級用戶可見。

2、 3月29日下午5點左右，後台突然新增了上萬的用戶下單，且訂單金額都是0元。經查證，由於優惠券設置問題，那張本屬於少量老用戶才能享用的優惠券，卻可以被分享給普通用戶。

3、 經過技術人員一晚上的努力，我們篩選出了這批異常訂單，在第一時間全額退款，並進行了簡訊致歉、告知，同時加開客服專線，24小時值守，便於用戶實時反饋。

4、 在與用戶溝通的過程中，絕大多數用戶都原諒了這個「技術烏龍」。我們因為給大家帶來困擾深深自責的同時，更覺得感動和感恩，感激每一個用戶的包容，感激你們的每一份投訴、每一個建議，提醒我們日日迭代，不忘初心。

不實消息很快撲來。有用戶說，是競品在煽動；有行家說，那內容一看就是蓄意而來的黑稿。但此時此刻，我們不想探究這些消息從何而來，因為只有用戶才是花點時間最寶貴的財富，因此，心態歸零，敬畏用戶，我只想以最習慣的方式，也是最樸素的方式，以誠相待，排除雜音，跟用戶談談。

創業是條崎嶇路，我們日夜兼程，不敢犯錯，因為深知對一家初創公司而言，一個錯誤便可致命。但是，無論如何，優惠券能夠被誤分享且使用，是我們的錯。為此，我們選擇直面和承擔：

所有使用了這批99元優惠券的用戶們：

1、您可以選擇原來的訂單，我們為您安排發貨；

2、您可以選擇支付花點時間99元產品。如果您選擇，這份濃濃的情意，將是對我們團隊最大的包容和鼓勵，我們將為您額外奉上一束專屬鮮花，以此致敬這次事件為你我帶來的這「多一點」的緣分。

接下來的一周中，我們會以簡訊方式跟您聯絡。無論您作出哪種選擇，我們都期待，當鮮花來到您身邊的時候，您會感受到花朵帶來的美好與喜悅。生命之美，莫可名狀。

以及，花點時間全體向我們的股東高圓圓女士深深致歉，抱歉這件事情為你帶來了莫名的困擾，更感謝這期間你對花點時間的信任與支持。如我們所相信的那樣：「萬物皆有裂痕，那是光照進來的地方」。

花怡太

2017年4月11日

消息來源：新浪科技