課享新鮮|EME二期班2017台灣養老產業考察實踐

為促進海峽兩岸社區居家養老服務發展，借鑒台灣地區先進服務模式，國際養老產業管理EME二期班2017台灣養老產業考察實踐課於2月20日—25日成功舉行，通過交流與學習，推動民營養老機構往來互動，同時進行經典項目分享和合作開展。

此次考察涵蓋了社區居家、醫養結合、失能照護等養老服務模式，考察了具有台灣特色的雙連安養中心、清福養老院、雙連社區服務中心、健順養護中心、至善老人安養護中心等五家機構。來自北京、杭州、崑山、溫州等地8家養老服務機構15名學員參與了此次學習考察。

參訪雙連安養中心

雙連安養中心蔡芳文執行長為學員們進行了主題為「台灣社區居家養老服務發展現狀」的授課講解。授課內容從台灣老齡化社會背景、台灣機構養老與小區養老的服務模式、機構照顧引進小區功能的服務項目、小區型養老照顧服務、社工服務與專業團隊、結論與回應六個部分展開。重點分享了台灣整合式多層級連續性照顧服務體系、小區與居家照顧服務流程、社工專業服務等機構發展要素。

隨後，蔡芳文執行長帶領學員參觀機構內部環境，分享了近二十年機構管理經驗。蔡芳文執行長強調，老年公寓適老化建設與人性化服務，一定要以老人為中心，以顧客需求為導向。

雙連安養中心位於台灣島北海岸的新北市三芝區，背山面海，為台灣第一座「連續性」養老照護小區，由台灣基督長老教會雙連教會籌設。雙連安養中心在2000年正式啟用，在2003年與2009年陸續分期擴建而成，以推動在地老化，老人福利機構多層級、連續性的照護政策理念。

雙連安養中心目前承接的服務對象可分為安養（生活可自理）、輕、中、重度養護（失能）及失智症老人，同時配合台灣長期照顧政策，接受轉介低收入戶照顧工作及辦理社區老人大學等業務，並與相關科系的大學院校產學合作，結合產官學將機構式的服務提供延伸至社區照顧關懷據點與居家照顧。另設立老人照顧研究中心，研發刻制化的照護服務模式及無障礙輔具，運用智能化科技提升照顧質量，從服務過程中持續修正與創新，進而貼近長者所需。同時雙連舉辦老人照顧服務相關專業人員在職訓練，提升在地服務。

傍晚時分，柯耀宗講師組織分享了「老年照護產業的核心轉型關鍵」的主題沙龍。隨後，考察團與台灣地區老年產業界扶輪社協會成員共進晚餐。用餐過程中大家就台灣養老產業發展現狀進行了深入交流和合作探索。

考察清福養老院、健順養護中心

清福養老院於2012年3月成立，並於2015年10月成立了清福護理之家；為滿足機構長者日趨增長的醫療服務需求，清福養老院引入專業醫療資源及護理照顧，2016年建成清福醫院。清福養老院為小型養老機構集合體，即在綜合樓中按照功能區分為16家小型養老機構。

財團法人健順養護中心首度引進台灣失智症日間照顧服務模式，於2005年陸續承接新北市板橋頤安公共托老中心、台北市南港老人日間照顧中心等機構日間照料服務。健順體系運用環境空間營造，搭配各式輔助療法（懷舊、認知、感官、園藝、音樂律動、芳香療法等）與單元小家（Unit care）的生活照顧中，使長輩融入日照中心之作息，進而降低長輩精神行為問題。

考察雙連社區服務中心、台北至善老人安養護中心

台灣行政院推動「建立社區照顧關懷據點實施計劃」，鼓勵民間團體設置社區照顧關懷據點，提供在地的初級預防照顧服務。雙連社會福利慈善事業基金會在2006年4月正式成立社區照顧關懷據點，從預防視角來提供社區與居家服務，有效連接社會資源，再依需要連結各級政府所推動社區照顧、機構照顧及居家服務等各項照顧措施，建置失能老人連續性之長期照顧服務。

至善老人安養護中心佔地面積39600多平米，建築面積達29700多平米，該機構總床數499床，因得益於床位多、空間大，機構入住的老人從自立到中重度的失能失智長者都有，在照護方面依據長者的身心狀況，分別規劃不同的區域空間來做照護。以「健康新市鎮」經營模式發展社區健康網路；以「全人、全家、全程、全隊」之四全經營理念提供高質量以人為本的照護服務；首創融合養生保健、休閑娛樂、終身學習、重專業、療養、復康等多功能、多層次的社區示範安養護機構。

通過連續幾天密集的台灣養老產業考察學習，學員們表示服務理念、專業精神、運營管理、項目創新等方面收穫很多，由於兩岸養老服務均深植於傳統文化，一些項目和經驗可以移植吸收並加以創新。部分學員表達了邀請台灣地區講師赴大陸進行養老機構運營管理系統培訓的意願；也有學員對於輕資產公辦民營開展社會工作公益創投項目產生濃厚的興趣。緊張飽和地充電學習，刷新了大陸社區居家養老服務面貌，相信學員們會學以致用，探索孵化出適合本土經營的模式和方略。

這次台灣養老產業訪學活動，作為國際養老產業管理EME二期班的開班實踐課，為大家從事養老的學習和實踐開闢了新的思路。