關注 | 「數字切片」：無人超市背後的隱形售貨員

文/ 通信產業報(網) 崔亮亮

在互聯網與實體經濟相融合的大趨勢下，實體商業悄然改變。目前互聯網巨頭公司紛紛運用人工智慧的方式布局線下市場。國外亞馬遜的Amazon Go已實現無人值守方式購物，國內先是阿里巴巴馬雲提出「新零售」概念，推出「零售通」，隨後京東更推出百萬京東便利店計劃。在電商向實體經濟開疆擴土的硝煙中，背後意味著互聯網公司利用新技術、新方式改造整個線下實體商業的大潮即將來臨。而實體商業要實現人工智慧的轉化，數據變得不可或缺。

在此背景下，如何收集數據、更好的利用數據服務商家做出決策變得日益重要。邁外迪CEO張程在2017(第十六屆)互聯網大會上提出了「數字切片」的概念。所謂「數字切片」就是以時間為維度，比如每10秒或30秒用數據的方式記錄這個商場「人、貨、物」的數字鏡像。在之前互聯網巨頭的這些案例中可以看到，一方面它實現了對消費者動作的感知，記錄了進店、關注商品以及拿取貨物的一系列動作。另一方面是它的結算系統，從拿取貨物到離開后的自動結算。所以張程認為，在整個產品邏輯中很重要的一點，就是對消費者的整個動作以及當時場景的識別。利用連續的「數字切片」積累，可以做出數字化預案、場景化預案，「數字切片」將成為今後商業的基礎。

最初商家做出決策依靠的是經驗，而現在依靠經驗做出決策變得越來越困難。據統計目前商家60%的決策來自數據，而張程在接受《通信產業報》(網)記者採訪時表示，希望通過邁外迪的新一代產品，能將商家依靠數據做出的決策提高到80%。據介紹，邁外迪在商業互聯網化的進程中曾經歷三個階段。第一個階段是為數以萬計的實體店提供互聯網+的轉變，為的商業場所裡面提供免費WiFi服務，在這一過程中通過免費WiFi模式所獲得的用戶流量，不僅僅是用戶的入口，也是連接商家許多服務給用戶的通道，這稱為流量變現階段。第二個階段，邁外迪在流量變現基礎上加上近場服務應用推送，這樣在控制頁面上會看到許多服務功能，比如點餐、排隊、支付等。第三階段，也是邁外迪正在努力升級的階段。即通過邁外迪硬體能力和交互、維護能力，為商家打造下一個智能商業的基礎。據悉，邁外迪將在下半年發布一款新的硬體產品，所不同的是它除了提供一個基礎的WiFi外，還整合了多種Sensor硬體組合、智能雲平台及應用市場，幫助商家建立自運營、傳播、營銷體系，從而更好的進行商業決策。用「數字切片」的積累去實現線上線下數字的融合以及打造未來智能商業的基礎。

為什麼說「數字切片」是智能商業的基礎呢?張程認為，未來實體商業將出現品牌集中度越來越高的情況。尤其在發達國家，整個實體商業裡面呈現二八現象非常明顯，即20%的品牌佔據了80%的市場。這在百貨、零售便利店、超市、餐飲等領域都普遍存在。而這種現象在也日趨明顯。品牌度的提高意味著品牌的店面增長迅速，這對品牌的運營能力提出了更高的要求。所以運營能力的正確判斷一定是基於數據。品牌度的提高也意味著合格的管理人員的缺失，所以商場決策更多的不會依靠經驗，而是更多的依靠具有廣度、深度和客觀的數據判斷。所以「數字切片」會是一個符合未來商業基礎需求的必不可少的工具。當我們看到一個用戶的時候，不僅僅只是識別用戶，也會知道這個用戶背後的互聯網行為以及他的標籤是什麼。當我們看到一件商品的時候，不僅僅是在實體商業上的狀態，而是互聯網的價格、銷售、競品的狀態。所以「數字切片」不僅僅包括線下數據也包括所有線上數據。

未來，隨著電商的線下布局以及實體商業與互聯網化的深度融合，將沒有電商不在線下，也沒有一家實體店不在線上。線上線下相互滲透，實體經濟轉化為智能商業。而邁外迪的第三階段的發展進程對此有著清晰的判斷和動作。

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