上海市消保委：網路購物群體性投訴頻發

2017年上半年，該委共受理因網路銷售引發的消費者投訴33486件，同比上升41%，占投訴總量的45%，網購投訴呈加速遞增的趨勢。供圖

中新網上海7月12日電 (記者 陳靜)互聯網時代，各大電商平台在打造名目繁多的「網購節」以及各種「買減」、「滿贈」等打折促銷活動的同時，因網路技術漏洞、規則設計不當、誠實信用缺失等引發的問題也逐漸凸顯，使得網路購物群體性投訴頻頻發生。

上海市消保委12日披露，2017年上半年，該委共受理因網路銷售引發的消費者投訴33486件，同比上升41%，占投訴總量的45%，網購投訴呈加速遞增的趨勢。強製取消訂單、擅自凍結賬戶、優惠券無法兌現都是網路電商被投訴的理由。

據了解，強製取消訂單主要表現在消費者下單且付款成功后，經營者在未向消費者發出任何通知的情況下，單方面取消已生效的訂單據披露，5月17日，大眾點評網「使用中信銀行信用卡消費滿50元減免25元」的「吃貨節」活動中，該網站以虛假交易為由強製取消已付款成功的訂單，引發投訴81件。2月4日，1號店促銷的Tenma天馬Fits系列塑料抽屜式可疊加收納箱，以「商品存在質量問題」為由要求消費者自行取消訂單，卻沒有說明具體質量問題，也無法提供相關證明，引發投訴65件。

擅自凍結賬戶主要表現在消費者下單且付款成功后，經營者私自凍結註冊賬號，造成消費者賬號無法正常登錄。據悉，5月25日，國美在線「5月電信月年度重磅525大促」活動中，該網站以違反活動規則與系統故障為由擅自凍結訂購美通卡並成功支款的賬戶，引發投訴177件。6月2日，1號店「銀聯62營銷活動」中，該網站單方面認定異常賬號擅自凍結消費者賬戶，引發投訴89件。

優惠券無法兌現則主要表現在經營者發放的優惠券，如電子打折券、代金券、優惠代碼等，在有效期內無法兌現。據披露，5月8日，耐克商業()有限公司對使用其會員禮品卡(價值200元)換購的商品拒不發貨，引發投訴80件。

有消費者反映領取了上海和豐永訊金融信息服務有限公司(實際是運營方北京方博資元信息科技有限公司發放的)「京東超市吃貨嘉年華」活動「滿99元減99元」優惠券，在有效期內系統顯示優惠券「已過期」，引發投訴439件。

上海市消保委表示，經營者要強化告知義務，要將促銷活動規則全面、真實地告知消費者。經營者要履行誠信義務，經營者應避免錯誤訂單的產生，對於系統故障等問題要及時採取補救措施，不能讓消費者承擔後果，盡量減少消費者損失。

該部門表示，銷售商還應當承擔首問責任。目前新的商業模式的不斷興起，銷售商和服務提供商的分離導致消費者在商品交易中無法找到承擔責任的經營主體，根據「誰銷售誰負責」原則，應當由銷售商向消費者承擔首問責任。(完)