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餓了么給吃貨上了一道專屬保險!三分鐘看懂如何享受極速理賠

餓了么的「食品安全月」已經進入到了第三周,在為期31天的食品安全自查自糾工作中,我們除了重拳打擊存量中的套證、假證違規商家之外,還推出了「食品安全App」、「餐品包裝封簽」等新產品。

今天,小餓又為大家帶來了一項餓了么新增值服務:餓了么與螞蟻金服、太平洋保險、國泰保險合作,為用戶開闢食品安全理賠的快速通道。用戶一旦通過餓了么吃了外賣而引發食物中毒、致病就醫等問題,可在餓了么App中一鍵申請理賠!

一鍵申請有多簡單?來來來,小餓特意總結了4句話,大家往這裡看:

大家只要在訂單詳情頁點開食品安全理賠入口,選擇賠付原因,按照步驟填寫身份信息、賠付原因詳情,上傳問題商品圖片和就醫證明,就可以提交申請。

填好后,理賠信息將被直接反饋至保險公司,視理賠原因,用戶最短1小時內就能得到極速理賠。

可能有的小夥伴會問了,食品安全賠付快速通道,跟之前的理賠流程相比,有什麼不同呢?餓了么合規部的負責人說,在此之前,用戶如果在餓了么吃到「問題外賣」,可向商戶和平台投訴,溝通成本大,流程時間較長;而快速賠付通道開闢后,可省去與商戶協商的步驟,直接由保險公司進行賠付。

其實,快速賠付通道也是餓了么給吃貨的一道「專屬保險「,讓大伙兒吃得更安心,再也不用擔心吃到問題外賣而維權困難了。

「去年8月,我們團隊就開始為這個項目做計劃。食品安全無小事,如果遇到用戶關於商戶食品安全的投訴,平台卻沒能及時促成兩者溝通怎麼辦?為了根本性地避免這個問題,提升用戶體驗,走保險賠付不失為一個好方法。一方面能減少用戶的溝通成本,另一方面,也能更快捷、更大限度地保障大家的權益。」餓了么合規部負責人說。

咳咳,小餓正式宣布,餓了么App的這一服務已於3月13日上線,首先在杭州地區的商戶中推出。其他城市的小夥伴也別著急,3月底前,將陸續對杭州、廣州、深圳、北京等4個城市的用戶開放,之後還將在上海,蘇州,南京,福州等多個城市推出。

最後小餓也放出一份Q&A,各位小夥伴可以收藏一下下!

3月是餓了么的「食品安全月」,為了保障食品安全,我們推出了多項創新措施。就像小餓在前面說的,3月1日,餓了么推出全國首個外賣食安服務App,將平台上的違規餐廳及時同步至監管部門;兩日後,平台宣布將下發專屬餐品包裝封簽,保證食物在配送環節隔絕外界污染;其後,餓了么廉正部亦配合「食品安全月」活動,加大對內部人員瀆職的打擊力度。



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