別打王者榮耀了！沒顧客時優秀導購在做這些

門庭若市是每位導購的願望，但現實卻遠遠沒有這麼美好。特別是在銷售淡季，冷清的客流量往往讓瓷磚門店的導購處於尷尬的「待機」狀態。而這個時候，一般導購和金牌導購的區別也會顯現——

當瓷磚銷售店裡沒有顧客時，一般的導購常見的兩種狀態：

● 與他人閑聊

開著店門，店裡卻空無一人，或者圍成一團在聊天，就算有顧客想要進來，卻沒有人迎接，導購都沒想著要賣，顧客怎麼可能會買。而且顧客買東西不是求人，沒有服務可以換一家，自有人會提供主動周到的服務。

● 上網、玩手機

顧客會有一種從眾心理，在瓷磚店裡，如果導購都在看手機，甚至上網看視頻。導購都這麼清閑，顧客就會不由自主地認為店裡的產品銷路不好，而銷路不好一般都會被認為是產品的質量原因。

那麼，優秀的瓷磚導購在沒有顧客或者顧客少時，他們是怎麼做的?

1、站在正確的位置

雖然顧客在購買瓷磚產品時，大多是有計劃而行的。但是很多時候，購物是在「逛」中完成的，所以顧客自然希望能夠輕鬆自然。在等待顧客的大駕光臨時，導購所站立的位置應該是能夠照顧到自己負責的區域，最好站在容易與顧客初步接觸的位置上。因為對於一個門店來說，通常還會有一個「守備位置」，不論門店裡的顧客多麼擁擠，只要站在這個位置上，就一定能看到整個門店的狀況。

2、保持正確的「待機」姿勢

在沒有顧客或者等待客人上門時，如果導購只是坐在櫃檯看報紙，做各種小動作或與人聊天，而不是嚴陣以待顧客的話，同樣會使顧客感到不滿，從而影響顧客的情緒。

通常情況下，優秀的瓷磚導購就會以正確的姿勢嚴正以待：面帶微笑，將雙手自然下垂輕鬆交叉於身前，或雙手重疊輕放在櫃檯上，兩腳微分平踩在地面上，身體挺直、朝前。站立的姿勢不但要使自己不容易疲勞，而且還使顧客看起來順眼，在保持微笑的同時還要以自然的態度，觀察顧客的一舉一動，等待與顧客做初步接觸的良機。當然，長時間站立會讓人感到疲勞，這時導購可以找一個讓自己放鬆的姿勢，只要不會讓顧客感覺不舒服就可以。

3、製造忙碌的感覺

很多瓷磚(點擊查看求購信息)導購抱怨，「我寧願忙一點也不願閑下來，一閑下來就不知道做什麼才好。」其實這說明了，許多導購根本不懂得如何利用「待機」的時間。優秀的瓷磚導購會在你這段時間裡，會：

●

主動去檢查商品。商品雖然都已經過廠家的質量檢驗，但難免會有少量的次品，一些比較「嬌氣」的商品，經過顧客多次的觸摸以後，也可能出現故障或受到污損。

●

整理與補充商品。經顧客挑選和購買后，往往很容易造成商品凌亂的現象，這樣就會給顧客留下不好的印象。導購要按原來的擺放順序，對商品種類和款式進行整理，還要做些商品的記錄，掌握商品的進出狀況和商品的所在之處，為了使門店長時間保持整潔、美觀，每天上班前或者下班后，導購都要對商品進行整理和補充，確保每一天的工作任務都順利地完成。

●

變更陳列。在銷售過程中，商品最初的陳列形象會，因為有些商品被銷售出去而改變。這時候，如果倉庫里沒有能夠立即補充的商品，那麼導購就要適時地改變陳列。根據銷售情況，盡量把暢銷商品多擺一些出來，放置於吸引顧客並容易觸及的地方。

4、建立與老顧客的情感聯繫

有數據顯示，向老客戶推銷產品成功率是50%以上，向新客戶推銷成功率為15%，60%的新客戶來自老客戶的介紹或影響力。所以優秀的瓷磚導購銷售過程中，不僅會讓客戶了解到優質的瓷磚產品，還有周到、熱情、細心的服務，無論售前、售中、售後服務，都始終如一。平時還會與老客戶注重聯繫，通過經常性的電話問候、郵寄銷售意見卡和節日或者生日賀卡、贈送紀念品等等。

優秀的導購在記住了顧客的同時，也會被顧客牢記。

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