用一個實戰案例，幫你快速學會現在最火的設計衝刺法！

@Snow是也 ：上周末去參加了DSC（Design Sprint China，設計衝刺社區）的工作坊，期間學習了源自Google的Design Sprint設計方法，現學現用做了一個服務設計，收穫很大。在這裡分享給大家。

Design Sprint, 設計衝刺，顧名思義就是要在短時間內做出好設計。Google把它定義在2-5天完成設計，核心就是以下這張圖。設計過程包括：理解，定義，發散，決定，原型和驗證。

第一步：理解

第一步只討論問題，不要提解決方案。需要準確理解問題，定義好為誰解決什麼樣的問題。為了更好地理解問題，可以快速地討論一些商業目標和技術挑戰，利益相關者分析，以及用戶調研和競品分析。

例如，我們組拿到的一張圖片是這樣的：

△ 問題圖

我們需要理解圖片內容，決定我們要解決對誰的什麼樣的問題。可以是老年人黃昏戀問題，老年人的子女（也就是年輕人）的相親問題，老年人生活孤獨的問題等等。最終我們組決定為年輕人解決相親問題。

針對這個問題之後，我們進行了利益相關者分析。在紙上畫一個坐標軸，橫軸為「興趣」，縱軸為「權利」，然後把能夠想到的利益相關者寫在便簽上，貼到對應的坐標系裡面。如下這張圖表示我們對利益相關者要怎麼處理：權利高興趣低的比如政府，我們要「讓他滿意」，權利低興趣高的我們要「保持通知」，「權利低興趣低」的進行監測，看看什麼時候突然變高了，而「權利高興趣高」我們要重點關注。

△ 利益相關者分析

對於我們要解決的年輕人相親問題，我們列舉了以下利益相關者。並對接下來要做的用戶調研列舉了一些具體問題：

由於時間緊迫，工作坊只給了兩個小時去吃午飯加用戶調研，所以我們快速地在麥當勞找了幾個用戶進行調研並記錄。

第二步：定義

定義階段可以包含用戶體驗地圖的整理，設計原則的確立，以及一句話定義產品。

回到設計場地之後，將用戶調研的問題整理成用戶體驗地圖，方法如下圖所示：

△ 用戶體驗地圖

我們分析用戶在相親前，相親中，以及相親後會有哪些觸點、痛點和機會點，把我們要解決的問題具體化。我們定義產品為有趣、參與感強、讓用戶相處自然。

第三步：發散

理解定義好問題之後，接下來就是想解決方案了。首先是發散思維，想很多很多idea。這也是我們工作中經常犯的錯誤，往往想到一個解決方案就開始深入設計，而沒有發散開。

Google給出的發散方法跟DSC工作坊的方法順序不太一樣，我們還是按照Google給的流程來說。

首先是個人頭腦風暴。每個人拿一張A4紙，把紙折成八個小塊，5分鐘去想8個idea，並畫下來。

接下來每個人各自從之前想到的8個idea中選出自己認為最棒的一個，並詳細畫出來。

每個人各自為那個idea畫出storyboard。

第四步：決定

前面發散部分是團隊中每個人單獨想自己的idea，互不溝通。發散環節之後，所有團隊有幾個成員就會有幾個idea。那麼接下來怎麼定用哪個方案呢？可以通過以下方法：投票，團隊評價，以及思考帽子法。

我們團隊採用了前兩者。在板上畫出一個坐標，橫坐標為「成本」，縱坐標為「用戶價值」，每個人將自己的idea貼到相應的位置，然後大家每人兩票進行投票。

最終我們選定的是做飯相親方案。

第五步:原型設計

對於大部分產品而言，原型可能是app或者微信公眾號，或者網頁。其實也可以更靈活，可以是視頻，甚至是話劇。

DSC給我們提供了原型設計工具以及橡皮泥、樂高等材料。我們組充分利用了資源，用橡皮泥捏出了做飯的場景，並將場景里發生的事情用旁白加場景做了講解視頻，受到了大家的一致好評。

當然我們也有線上部分，是一個微信公眾號。只做了紙上原型。

第六步：驗證

驗證環節包括用戶測試，股東反饋，和技術反饋。

由於工作坊產品沒有涉及到真正的股東和開發，所以只做了用戶測試。

測試環節包含兩種，一種是「世界咖啡」，即在場的所有小組只留2個人在本組，其他人都到其他組做訪客，給那個組提反饋。另一種是普通的用戶調研，在現場拉兩個人過來使用我們的原型，並提出反饋。

無論哪一種測試，都為我們產品的完善提出了寶貴的建議。我們原以為自己已經設計完整了，沒想到用戶能提出許多我們想不到的點。

這位用戶很認真地做了我們的用戶測試，每個頁面都要看很久，並提出了很多寶貴意見。比如「提交了之後怎麼只是提示提交完成，沒有告訴我接下來要在什麼時間點去哪個地點，準備什麼材料啊」，「我自己一個人不會去，我一定要叫我朋友跟我一起」，「年齡的選擇不應該用絕對值幾歲幾歲吧，大家計算年齡的方法不同，有的用虛歲，有的用實歲，選出生日期會不會比較好」，等等。

結尾

經過用戶測試之後，我們馬上迭代了第二個版本，將用戶反饋的問題一一解決。最終，我們的演示包括兩個視頻，一個線上公眾號的演示視頻，一個線下做飯活動環節的視頻，由一個東北口音的男生配音，講話風趣，引得全場笑聲不斷。最後我們組還不小心拿了第一名（偷笑）。

這樣現學現用的工作坊讓人快速掌握知識，並運用到實踐中，讓人收穫很多。