中國移動計算聯盟應用質量體驗高峰論壇在京召開

(矽谷網 錢旭東)2017年7月18日，由移動計算聯盟移動應用質量體驗專業委員會主辦的「2017移動應用體驗高峰論壇暨基準應用企業評選盛典」在國家會議中心召開，大會發布了「移動應用軟體用戶體驗基準」，通過對移動應用軟體的持續性測試和數據分析，為各細分領域移動應用軟體開發者提供可參考的依據，為用戶提供選擇、使用移動應用提供參考。

據相關數據顯示，目前iOS應用數量已突破220萬，Android 應用數量約300萬+。在「互聯網+」戰略的推動下，移動互聯網與越來越多傳統行業的結合更加緊密，智能手機和移動應用已經與人們的生活息息相關，工作、生活、消費場景都在悄然的發生改變。隨著技術的進步，各類手機應用的用戶體驗理論上已經應該得到了質的飛躍，但是我們真正體會到了理論指標上的體驗嗎?啟動緩慢、卡頓、耗電、發熱，各種體驗缺陷，實際上是有增無減。資料顯示iOS 應用行業整體崩潰率在 1.6%——4.6% 之間，而Android應用行業整體崩潰率在2.0%——3.6%之間。

CAQC執行秘書、Testin雲測創始人王軍

萬物智聯，體驗為上。在的移動互聯網領域，如何保證用戶的體驗已成為各企業聚焦的痛點問題。如今移動應用更加垂直化、場景化。從金融、電商到傳統互聯網+，細化到出版傳媒、運動旅行、消費升級等各個領域，如何規範終端用戶的體驗標準已成為行業核心需求。產品質量持續投入巨大、用戶體驗連續上升困難、安全風險隱患危機四伏，技術、標準、數據、基準，到底何去何從?移動計算聯盟應用質量體驗專業委員會由此應運而生，移動計算專業委員會(聯盟)應用質量體驗專業委員會(工作組)(China Mobile Computing Alliance Application Quality-Experience Committee，簡稱CAQC)，是由移動計算聯盟(CMCA)理事會員單位Testin雲測與移動互聯網、產業互聯網+、物聯網、金融科技等領域500強領軍企業共同發起成立，旨在積極推進移動應用質量、用戶體驗和計算能力的協同提升與發展，歸口於計算機行業協會。

移動質量體驗基準體系草案起草人代表、專家委員會專家委員謝科靖在論壇上對應用質量體系基準做了一個標準解讀：「一個質量的移動應用標準體驗主要從功能指標、系統指標、性能指標幾個方面做一個衡量。功能指標主要是UI設計、用戶的交互體驗等是否達到應用性;系統指標是一個很重要的指標，主要從兼容性、穩定性，還有容錯性三方面考慮;性能指標主要是可用性的指標和安全性指標。」

本次論壇還邀請了網易新聞移動端質量負責人張多玉、360手機衛士負責人孫昆、時光網的張曼瑩、中信集團產品負責人宋翔、鏈家地產首席產品官袁永成、大北農集團農信研究院院長於瑩、ETCP集團研發副總裁楊揚、首汽約車的研發總監孫重陽、墨雲科技創始人劉兵、方正證券的互聯網金融研究與工程院董事歐陽輝、錢包行雲聯合創始人周緣昕、海象理財齊建斌等業內人士就互聯網、物聯網、產業互聯網、金融科技四個方向探討移動終端用戶體驗、人機交互，軟硬結合、跨行業協同、轉型升級和產品認知融、安全和秩序的穩定。

以下為部分嘉賓發言精選：

主持人：對於慾壑難填的用戶的許久，領導的建議要求指示，產品經理無限的慾望，怎麼去平衡質量迭代的速度?

互聯網行業圓桌對話

孫昆：我覺得所有的工作其實都是一個平衡。在某些地方要有所取捨，做質量這一行沒有絕對的質量，永無止境，而且都是相對的。

關鍵是怎麼形成一個質量閉環?很很多情況下咱們團隊做的事情，實際上最終就是讓用戶，讓小白再反饋過來，形成質量的反饋意見，這個過程是比較長的，尤其在互聯網推動的模型下面，這中間很多情況下，我們工程存在漏洞，最終已經傷害到用戶體驗了，才反過來解決用戶問題，這實際上是一個錯誤的實踐方法。

主持人：我們成立這個聯盟，我們所做的最後一定是帶動企業進步的一個寶貴的財富，這種核心競爭力和競爭優勢，各位對未來整個行業進步有沒有一些建議?

張多玉：我覺得還是在測試體系的建立，隨著雲計算、大數據這些服務的拓展，未來在測試領域需要做深度的技術積累。現在我們過多的是在嘗試、積累，未來將形成一套技術體系，滿足服務的日常需求。

質量的範疇不僅僅是測試項目這麼簡單，更多的是把研發體系，產品需求的很多層面，通過技術的手段體現出來，找一個基本方向。比如說質量的準確度是多少，怎麼慢慢提高用戶的需求?更重要的是我們很需要不同的人才，把這個體系建立起來。

張曼瑩：測試方面，現在缺少一部分的標準和一個體系，我們現在還處於一個摸索和試錯的過程中。可能需要摸索，逐漸的找到一個平衡，達到一個幀率，能夠給用戶帶來更好的用戶體驗。以後測試也不是一個簡單的概念——測試就是點點點，它也是需要一個研發，一個代碼的深度，也需要整個的一套體系，讓測試報告的結果能夠去指引研發和產品往更優化的方向去發展。

孫昆：我有兩個字帶給大家，就是「開源」。想要把應用質量體驗的生態做得更好，首先能做的事情就是把我們積累的經驗開源出去。

主持人：在企業移動化進程中，是否也存在今天選項中的那些問題，例如比較典型的安全類的問題?

產業互聯網+圓桌對話

宋翔：剛才的這些選項都很重要，其實不光是對移動應用重要，對任何應用都一樣。但是有時候也是要權衡一下，不是說所有的bug都必須要改完，所有的應用都會有bug，包括微軟的系統也有很多bug。但有一個度，把握一個平衡。站在一個產品的角度來講，不能說產品有bug就不能上線，這也是一個平衡的藝術，什麼程度，什麼級別的問題可以放在下一個版本解決。

另外產品的質量和用戶體驗是成正比的，質量的第一條要求，是你這個產品有沒有價值，對用戶是否有用?首先要保證它有用，再談性能、交互、視覺。

主持人：今天各位嘉賓已經成為了CAQC專業的委員，我想問大家一下，既然大家有了這麼一個官方的身份，未來大家想為這個行業APP的質量還有體驗的發展和提升，自己能做哪方面的貢獻呢?

袁永成：首先是先把自己公司的產品做好，質量把好關。幫助大家對質量認識的提高，從監測測試，到質量控制，再到更高的質量保證，更高一級的CAQC全員的質量管理，能夠做這個事情我覺得是一件很有意義的事情。

宋翔：測試從最開始的人工去檢測到現在自動化測試，跟別的領域是一樣，手工到線上，最後是智能化。雲測做這件事情是非常有意義的，我們很願意跟雲測這樣的平台，一起探索在質量控制領域內，對整個產業做一點點事情。

主持人：我們前不久PC端所爆發的劫持病毒，未來在物聯網安全里會不會大面積的發生?

• 物聯網行業圓桌對話

楊揚：物聯網將來覆蓋的面積，承擔的社會的責任，應該是遠遠超過互聯網。所以在物聯網的安全領域，潛在的威脅肯定是更大的，但同時我也相信，將來會有更多的人才投入到物聯網相關的安全領域。作為我們這種相關的企業來講，一方面是要意識到自己在安全方面的責任，另一方面要積極和這些安全領域的公司合作，要拿出相應的成本來投入。

主持人：質量和安全是密不可分的，很多質量問題它也可能是安全問題，對於物聯網來說，怎麼看待未來可能出現的風險?

劉兵：車聯網現在的車載系統是一個發展初級階段，很多的車企做的車聯網系統其實是從我們手機的操作系統複製而來的。但是將來的車聯網系統，會實現信息共享、信息交換。相當於從車聯網系統的初級階段複製了傳統網路系統的架構，同時它也就集成了傳統網路架構的所有的安全問題。

既然它繼承了傳統網路架構問題，傳統的網路安全對於車聯網的影響就是非常深的。從我們研究小組的工作上來看，車聯網現在有三方面安全需處理，第一方面是車載網路內部拓撲結構的安全，包括ECU的控制這一系列等。第二個是信息傳輸，現在車裡面有通信系統、有藍牙甚至還有APP，信息傳輸安全不安全。第三是車聯網雲，所有的車企都在研發，對雲的攻擊和控制會影響到對車的控制。

主持人：從金融的角度來講可能最重要的部分不一定是用戶體驗。但是像今天BAT對傳統金融的衝擊，以用戶為角度，三位有什麼見解?

金融科技行業圓桌對話

周緣昕：支付這個行業，對安全要求非常敏感。要麼不出事兒，要麼出事就是生死一線。我自己對互聯網的產品有一個定義，從垂直方向來劃分為工具類、信息類、社交和電商類，從橫向來劃分是交易類和非交易類。

凡是涉及到交易類的安全它是兩條流向，信息流和資金流。目前國內對信息安全已經開始有了意識，但還不是那麼重，但是資金安全意識很強烈。企業級客戶對價格並不太敏感，但是100%會問安全性，任何數據都要安全。以安全為主，是和錢打交道的第一要素。

齊建斌：沒想到大家數據安全的關注這麼高，當然從金融行業來講所有的數據其實就是用戶的錢。數據安全我想從幾個方面來說，因為既然涉及到錢，涉及到錢的流動，金融的流動，也就涉及到金融產品的設計。從金融產品來講，除了涉及信息的安全之外，產品的設計能夠保證整個的資金流，整個的信息流是完整的，不會被其他流程惡意的破壞，甚至是信息被竊取后，照樣能夠保證資金的安全。第二個是如何防止惡意的程序，防止惡意的人，能夠通過一些故意的方式，甚至一些非法的手段或者是說合法的手段，能夠獲取到我們個人的資金信息，或者是說我個人的隱私信息。

在典型的互聯網應用場景中我們提供了一個APP，同時支撐這個APP的時候，在他的更深層次的是整個網路的支撐系統，包括後台的伺服器的框架等等，我們通過一些傳統的或者更加先進的互聯網技術手段來保證伺服器的安全，網路傳輸的安全。同時也需要把在APP的敏感信息進行一些打亂，用代碼的方式再重新組合，保障在跟服務端之間進行傳輸的時候數據傳輸不會被竊取，這時候通常採用一些特殊的加密演算法，包括採用一些安全的傳輸協議。通過這些，能夠保證我們整套系統的安全。

其次在整個企業內部夠接觸到用戶信息的人員身上，採用安全等級的限定、許可權的限定，同時對用戶特別隱私的數據進行脫敏處理來保證用戶的信息不會被泄露出去。通過各個領域把數據處理好后，在很大程度上可以保證我們整個數據的安全。