突破口：互聯網家裝發展的全新階梯

文|孟永輝

在經歷了「互聯網+」時代的井噴式發展之後，互聯網家裝進入新一輪的調整期已經變得無法避免。與此同時，全屋定製、智能家居、整裝、全包等新的家裝概念開始出現，並開始越來越多地佔據人們的視野，在這樣一種市場狀態下，人們開始思考家裝行業未來的發展，並試圖通過這些新的概念來破解當下家裝行業的發展難題。

從某種意義上來講，互聯網家裝的特徵都成為家裝公司必須具備的，因此，在這個時刻試圖通過互聯網家裝來達到營銷或提升自我的目的顯然有些不切實際。所以，在當前階段，將互聯網家裝看做是一個必備選項，並在此基礎上進行更多的概念附著，成為很多家裝公司破解當下發展難題的關鍵所在。

以土巴兔、齊家網、愛空間為代表的互聯網家裝巨頭正在藉助互聯網家裝時代所積累下的優勢，以深度介入、全程監管、強化整合的態度完成從平台型企業到垂直型企業的轉變；以歐派、尚品宅配、歐睿宇邦為代表的全屋定製平台則藉助業已形成的家裝上下游的優勢，通過實現彼此互補來打通家裝行業環節，實現裝修效率和質量的雙重提升；以紅星美凱龍、顧家家居為代表的傳統傢具生產與銷售企業則開始通過將自己的銷售渠道遷移到網上來適應用戶消費習慣的變化……

因此，從某種意義上來講，互聯網家裝儼然已經成為一種「標配」，而藉助新的概念來完善互聯網家裝則成為一種新的發展動力。未來新一輪的家裝行業增長預計將會出現在以藉助新概念來發掘互聯網家裝的消費潛力和完善互聯網家裝的產業鏈埠上。

痛點仍在，互聯網家裝需要新的突破口

儘管互聯網家裝在一定程度上打開了人們思考家裝新模式的入口，並為人們描繪了諸多基於互聯網技術的玄妙藍圖。但是，等到互聯網家裝真正介入到實際裝修過程的時候，總是會出現統籌環節不利，效率尚未提升，用戶體驗不佳的情況。這些問題的存在告訴我們，互聯網家裝並不能完全解決用戶痛點，必須藉助新的手段才能完成互聯網家裝的全新發展。

於是，尋找互聯網家裝新的突破口成為很多企業都在思考的主要話題之一。從家裝的單個環節和流程介入、藉助新的技術手段、實現家裝環節的強強聯合等方式都在成為諸多家裝企業的新選擇。這些方式和手段的確給家裝行業現階段的發展帶來了一些好的影響，並實現了家裝行業在當前條件下的全新增長。那麼，這些突破口想要為家裝行業帶來新的增長需要具備哪些特徵呢？

必須能夠打通家裝流程與環節。互聯網家裝目前所存在的一個突出的問題就是家裝效率依然沒有得到較為顯著提升，各環節和流程之間扯皮嚴重。因此，家裝行業新的突破口必然是能夠打通家裝的流程和環節，實現各流程與環節有序運行，從而給業主帶來體驗提升的存在。

那麼，究竟如何打通家裝流程與環節呢？其中一個很重要的點就是整合流程與環節，消弭流程與環節之間的芥蒂，實現流程與環節的自由融通。簡單來講就是家裝的流程與環節不應該是獨立的，而是應該是一個能夠對相關環節產生促進的存在。通過這種促進關係，才能實現家裝流程與環節之間的相互促進與效率提升。比如，家裝環節當中的設計環節不僅要能夠為建材供應提供參考，還要為家裝施工提供借鑒。有人會問，當前的設計同樣是這樣一種邏輯，我們也沒有看到它給家裝效率帶來了多少提升。

之所以人們會有這樣一種感覺，依然是設計僅僅只是一個單個的環節而已，它所承載的數據意義並沒有完全發揮出來，這就導致了很多的設計僅僅只是介入了家裝的一個階段，對於更深層次的介入缺少了一個可以突破的點，而這個點就是我們現在所講的大數據。試想一下，如果我們能夠在設計階段將家裝的相關數據進行了全方位的分析與處理，預先了解到了裝修過程當中將會出現的問題，實現就提出了解決的預案，當某個階段出現問題的時候，我們能夠從另外一個角度進行補充，那麼就能夠避免當前設計僅僅是設計的局面，從根本上促進家裝行業的發展。

同設計環節一樣，我們對於家裝其他流程和環節同樣要進行打通，徹底摒棄各自為政的現象，通過這種深度的融合來真正將家裝看做是一個整體而不僅只是概念上的整體家裝。家裝各個流程與環節的融通遠遠比僅僅只是表面的整合給這個行業帶來的影響要大。

抓好施工環節比一切更重要。互聯網家裝之所以出現這樣那樣的問題，其中一個很重要的原因就在於施工環節的缺失。施工環節出現的問題最根本的原因在於施工工人的環節出現了問題，這些問題的出現最終讓互聯網家裝預想要比實際相差太多。

家裝是一個以結果為導向的存在，效果不好等於前面所有的努力都會白費。互聯網家裝之所以受到用戶詬病的一個最為根本的原因在於他們改變了表面上的設計、監工等環節，但是對於家裝的施工環節缺少一個相對較為嚴格的把控，最終導致了用戶的痛點並沒有得到徹底解決。

在用戶痛點仍在的情況下，互聯網家裝亟待需要新的突破口，而這個突破口絕對有一塊是屬於施工環節的。而在施工階段，當前比較清晰的一條脈絡就是工人產業化，即通過將施工工人進行統一培訓、管理、考核來實現對裝修工人的絕對控制，減少施工當中的不合規，不科學等問題，以施工的最根本元素來讓家裝過程更加科學和規範，從而讓家裝真正成為一個能夠可控、可管的過程，以完美的裝修效果來贏得用戶，減少痛點，最終實現家裝的完美蛻變。

在痛點普遍存在的當下，互聯網家裝尋找新的突破口顯得尤為重要。打通家裝流程和環節、規範施工成為解決這些痛點的兩個方面，未來隨著不斷有企業介入其中，這種脈絡將會更加清晰，家裝行業朝著科學規範方向發展的路子將會越走越清晰。

聚變之下，如何才能抓住互聯網家裝的突破口？

既然打通家裝的流程和環節、把控施工環節對於破解互聯網家裝的痛點和瓶頸有著如此巨大的作用，那麼，應當如何進行改變才能實現互聯網家裝的蛻變，並最終實現互聯網家裝的大發展、真發展呢？

以主動融合來找到並打通家裝流程與環節。其實，家裝行業的流程與環節之間之所以出現扯皮、推諉等問題，其中一個很重要的原因就在於家裝的流程與環節之間融合得較為低階，沒有真正實現彼此界限的消弭，最終讓家裝的流程與環節始終都處於各自為政的狀態。因此，想要找到互聯網家裝的突破口，必須強化流程與環節之間的融合，減少之間的壁壘。

不同的環節之間不再僅僅只是一個獨立的環節，而是整個家裝環節的有機組成部分。只有不斷融合才有可能實現不同流程與環節的打通。

將家裝的每個環節都看做是另外一個環節的有機組成部分，而不僅僅只是對等的環節，這樣他們之間才能形成互相促進的合力，而不再是互相扯皮的不同環節。因此，家裝的不同流程和環節之間必須主動融合，這樣才有可能找到打通家裝流程與環節的突破口。

必須有統領整個家裝產業鏈的力量。其實，家裝是一個流程化，產業化較高的存在，真正做好家裝必須需要一個強有力的大型供應商。這個大型的供應商能夠對家裝的每一個流程和環節都能夠產生一種絕對的統領能力，確保家裝的每一個流程與環節都能夠被它掌控，並推進。因此，抓住互聯網家裝新的突破口的關鍵在於能夠有統領整個家裝產業鏈的力量。

擁有對於家裝產業鏈的控制能力，必須對家裝的不同流程和環節都有所涉足，都能夠從不同的角度來介入家裝的流程和環節之中。因此，對於家裝行業的布局，要比僅僅只是將家裝的相關元素整合到一個平台上更加有力，更加能夠推動這個行業的發展。在尋找互聯網家裝突破口的當下，發掘能夠統領整個家裝產業鏈的力量，要比盲目地將家裝的元素進行簡單整合所發揮的作用大很多。

必須有一支能夠將美好的構想落地的施工隊伍。家裝是一個結果導向很強的存在，人們對於家裝的評判通常是由家裝過程的體驗以及最終的裝修結果最終決定的。所以，建立一支能夠將我們的構想進行完美落地的隊伍顯得尤為重要。其中，裝修游擊隊的模式已經無法在對家裝行業產生任何有益的影響，必須建立一支完美的施工隊伍。

而建立完美施工隊伍的關鍵在於裝修施工工人的產業化。無論是從國家層面還是從行業層面來講，家裝行業工人產業化的呼聲越來越高。而由於家裝行業的產業鏈較高，對於這些工人的培訓和管理同樣需要更多元素的介入才能達成。未來可以通過建立裝修工人相關的管理制度、培訓制度、薪酬制度等多種制度來規範施工隊伍，實現整個家裝施工的提升，最終抓住互聯網家裝的全新突破口。

在家裝行業正在發生聚變的前提下，互聯網家裝想要獲得更加長遠的發展必須抓住新的突破口，而真正抓住突破口必須打通家裝流程和環節、獲得一種能夠統領家裝產業鏈的力量，另外還要有一支能夠將家裝美好構想落地的施工隊伍。只有這樣，才能真正抓住互聯網家裝的全新突破口，獲得新的發展。

作者：孟永輝，資深撰稿人，媒體人，專欄作者。從事互聯網多年，長期關注行業研究。全網覆蓋冬粉數20萬+。覆蓋今日頭條、、企鵝自媒體、百度百家、新浪看點、簡書、知乎、UC、艾瑞網、界面、億邦動力網等多家平台。微信公眾號：menglaoshi007