余承東下「罪己詔」：華為手機的冬天熬過了嗎？

一周來，我寫了六篇質問華為P10以次充好一事的文章：

P10造假，華為離倒閉還有多遠？

華為劣芯，專測愛國心價值：不騙你，真的是140元！

余承東的個人聲明：愛國，你就買華為！

致任正非先生的公開信：貶余承東以謝天下！

華為，想說愛你不容易！

危機公關：我只服華為！

這中間，有水軍的謾罵凌辱，也有消費者朋友的鼎力支持，有質疑我被友商買通故意黑華為的聲音，也有肯定我堅持寫文章為消費者維權的堅定不移，無論如何，在今天，我終於看到了華為官方的表態：雖然並沒有我原本設想的那般向消費者公開道歉，雖然余先生的《倡議書》裡面滿是委屈的話語，但至少余承東先生開始反思自己的應為是否恰當，這是一個好的開始！

第一段，余先生講「在微博上看到一些爭議的聲音，魚龍混雜」，顯然，在余先生的心目中，凡是逆耳的聲音，必然是混雜在群龍中的小泥鰍罷了，聽了他們的聲音會臟污了自己的耳朵吧！但是余先生還是認識到了自己的大嘴，泄露了公司不該泄露的機密，原因很簡單，因為「太過急於表達，造成了不合適的回應」。從這句話，我看到了余先生的反思並不是因為「同價不同質」，而是因為口不擇言，造成了說出去的話潑出去的水，收不回來了！這就授人以口舌，原來缺失疏油層的問題，快閃記憶體混用的問題，都是真實存在的呀！正是余先生如此直率的回應，反而讓水軍的行動越描越黑，我覺得余先生所反思的，怕恰好在與此處吧！

第二段，余先生又言道「整個手機行業是戰場，更是學校」，還是念念不忘友商的惡意中傷，只不過如此綿里藏針的語言，你若不是用心去品味，還真的體味不出來。接著余先生的倡議書中提到「我們唯有以更加嚴格甚至苛刻的標準要求自己和團隊，才能更好地服務好消費者」，消費者這個詞，第一次出現在了倡議書中，不管是真的重視還是假的重視，至少消費者可以出現在余先生的倡議書里，這也算是一個不錯的開端吧！

第三段，余先生開口就是「這次事件對我們來說是一次深刻警醒」，我原以為余先生會就「同價不同質」、「以次充好」的問題進行反省，只可惜，我終究高估了余先生反思的深度，余先生所反思的是「是否跑的太快？是否堅守了我們出發時的初心？是否踐行了公司的核心價值觀——以客戶為中心？」其實這也無可厚非，畢竟余先生是企業戰略家，必然要把「同價不同質」的問題提升到一個新的高度，所以任正非先生反思的我們是不是下一個美聯儲，在余先生這裡就開始反思「我們是不是忘了初心？是不是忘了以客戶為中心？」這樣的反思，也是恰當而體面的，不至於太難看了些！

第四段，余先生開始回應消費者質疑的關鍵問題，「我們在很多信息的公示上，還是太過於粗線條」，「我們面對消費者的質疑和意見，習慣於將自身的境遇、所做的努力以及行業的特性作為第一訴求來回應，態度傲慢，缺乏謙卑」，從這段話，余先生終於認識到了華為這次輿論危機的最大問題所在——態度傲慢，缺乏謙卑！這也是華為的鐵粉們轉向其對立面的最根本原因，因為當一家企業選擇忽視消費者的聲音時，回應他們的必然是市場無情的用腳投票！余先生也終於認識到「消費者已經支付了全部的信任與熱愛，他們提出的任何要求都是鞭策我們繼續向前的力量」，但願他是真的明白了「良藥苦口利於病」的道理，而不是揣著聰明當糊塗，繼續拿消費者當猴耍！「為此，我已安排成立了一個「消費者聆聽特別行動小組」，落實後續的一系列計劃，主動聆聽來自消費者的各種聲音」，試想，如果華為一開始受到質疑的時候，就火速成了這樣的小組，消費者又怎麼可能抓住此事不放呢？為什麼總是等到失去才懂得珍惜呢？

第五段，余承東先生也明白了自己的傲慢來自哪裡，因為與消費者脫節太久了！所以他倡議的「走到跟消費者最近的地方——我們的幾千家零售和服務店，跟消費者們在一起」，如果真的能夠身體力行的話，那我相信，這樣的華為還是有希望的，因為只有與消費者保持在統一戰線，你才能夠在服務好消費者的同時贏得他們的信任和支持，而這種支持的力量可以幫助華為超越三星和蘋果，問鼎手機行業的終極霸主，否則，再美好的夢想也不過是鏡中花、水中月，可望而不可即也！余先生倡議「聆聽消費者，服務消費者，從而改善我們的工作流程、服務態度，用實際行動擔當起全球消費者賦予華為品牌的信賴」，但願這樣的倡議不單單是為了度過此前的輿論難關，而是能夠內化為公司文化的一部分，能夠真正的將客戶至上的思想落實到實處，那樣的華為，才是真正的國人的驕傲！

我之所以抓住華為不放，甚至還喋喋不休的寫了一系列的文章批駁此事，一不是為了錢，二不是為了名，絕對是發自內心的希望華為能夠潔身自好，做得更好，這也是一名普通的華為手機用戶所能對華為做的最大的支持！古人云：察其言，更要觀其行。余先生的倡議雖然是表明了一種姿態，過去的華為「態度傲慢，缺乏謙卑」，我們已經認識到自己的問題，但是華為真的能夠重新找回「客戶至上」的精神嘛？我們還需要觀其行動，如果它改正了，並踏實做產品、用心做服務，我為什麼不支持華為呢？如果它繼續我行我素，擺出一副店大欺客的姿態，那麼，我的力量雖然很微小，但纖筆一隻，絕對不輸雷霆之勢！

附：余承東的《倡議書》全文如下（文字來自余承東先生微博）

24年華為的經歷，有兩個價值觀我深深地認同，它們不光影響著我，更是塑造著我：堅持自我批判，堅持以客戶為中心。這些天我的心情非常不平靜，可以說很沉重。我必須要進行深刻的自我批判。之前在微博上看到了一些爭議的聲音，魚龍混雜，工程師出身的我對產品技術參數極為敏感，再加上太過急於表達，造成了不合適的回應。現在我有了更多反思。

整個手機行業是戰場，更是學校，大家要變得更強大，也要互相取長補短。我們未來還有很長的路要走，我們唯有以更加嚴格甚至苛刻的標準要求自己和團隊，才能更好地服務好消費者。

這次事件對我們來說是一次深刻警醒。這讓我們反思這幾年我們是否跑得太快了？在一路狂奔向前的路上，是否堅守了我們出發時的初心？我們是否以身作則，認真踐行了公司的核心價值觀——以客戶為中心？

我們在很多信息的公示上，還是太過粗線條，給消費者帶來了不必要的困擾。我們面對消費者的質疑和意見，習慣於將自身的境遇、所做的努力以及行業的特性作為第一訴求來回應，態度傲慢，缺乏謙卑。我們要深刻自省，消費者已經支付了全部的信任與熱愛，他們提出的任何要求都是鞭策我們繼續向前的力量！我們要把它轉化成團隊勇往直前的動力！我們一定要真正地聽進去不同的意見，做出最真誠的回應，並迅速改進。為此，我已安排成立了一個「消費者聆聽特別行動小組」，落實後續的一系列計劃，主動聆聽來自消費者的各種聲音。

五一勞動節將至，我認為我們應該從自己做起，走到跟消費者最近的地方——我們的幾千家零售和服務店，跟消費者們在一起！我將帶領消費者業務管理團隊到零售店、服務店站店，深入一線與消費者近距離溝通。在此，我也倡議華為消費者業務全體員工在節日期間走訪店頭，聆聽消費者，服務消費者，從而改善我們的工作流程、服務態度，用實際行動擔當起全球消費者賦予華為品牌的信賴！

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